Как отменить заявку на замену паспорта в Госуслугах

Общие положения об отмене заявки на Госуслугах

Отмена заявки на замену паспорта в системе Госуслуги регулируется установленными правилами, которые позволяют пользователю прекратить процесс оформления без потери прав на повторную подачу.

Для отмены необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённые учётные данные.
Откройте раздел «Мои заявки», где отображаются все активные обращения.
Выберите нужную заявку и нажмите кнопку «Отменить».
Подтвердите своё решение в появившемся диалоговом окне. После подтверждения статус заявки изменится на «Отменена».

Условия отмены:

Заявка должна находиться в статусе «В обработке» или «Ожидание подтверждения».
После завершения выдачи нового паспорта отмена невозможна.
При отмене сохраняются все введённые данные, что упрощает повторную подачу.

Последствия отмены:

Пользователь сохраняет возможность создать новую заявку в любой момент.
На счету не возникает штрафов или дополнительных сборов.
В случае уже проведённого сбора оплат, возврат средств осуществляется в соответствии с нормативами финансового обслуживания.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует корректную отмену обращения и отсутствие препятствий для дальнейшего получения нового паспорта.

Возможные причины для отмены заявки на замену паспорта

Отмена заявки на замену паспорта через портал Госуслуги возможна при наличии объективных причин, требующих корректировки или прекращения процесса. Ниже перечислены типичные ситуации, когда пользователь имеет право аннулировать свою заявку:

Ошибка в указанных персональных данных (фамилия, имя, дата рождения, серия и номер паспорта).
Неправильный выбранный тип замены (например, указана замена из‑за утраты, а документ был повреждён).
Необходимость изменить место подачи заявления (смена адреса регистрации или проживания).
Появление нового документа, который устраняет необходимость в замене (выдан новый паспорт в другом органе).
Дублирование заявки: уже подана аналогичная заявка в другом регионе или через другой канал.
Отмена планов поездки, после которой требовалось срочное получение нового паспорта.
Выявление мошеннической активности или подозрение на ошибку в системе, требующее проверки.
Решение не заменять паспорт по личным соображениям (например, отказ от получения нового документа до истечения срока действия текущего).

Для каждой из перечисленных причин система предоставляет возможность отозвать заявку в личном кабинете, подтвердив действие паролем или кодом из СМС. После отмены заявка считается закрытой, и при необходимости её можно создать заново с корректными данными.

Пошаговая инструкция по отмене заявки через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация на портале Госуслуг - первая и обязательная процедура, без которой невозможно управлять любой заявкой, в том числе и запросом на замену паспорта.

Для входа в личный кабинет требуется:

Ввести личный номер записи (ЛН) и пароль, полученные при регистрации.
При первом входе подтвердить телефонный номер через СМС‑код.
При включённой двухфакторной аутентификации ввести одноразовый код из мобильного приложения «Госуслуги» или из смс‑сообщения.

После успешного входа в профиль откройте раздел «Мои услуги». В списке активных заявок найдите запись о замене паспорта. Нажмите кнопку «Отменить». Система запросит подтверждение действия - введите пароль повторно или подтвердите через приложение. После подтверждения статус заявки изменится на «Отменено», и вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

Если доступ к аккаунту временно закрыт (заблокирован пароль или телефон), используйте функцию восстановления доступа: нажмите «Забыли пароль», введите ЛН, подтвердите личность через привязанный номер телефона или паспортные данные, после чего задайте новый пароль. После восстановления входа выполните описанные выше действия для отмены заявки.

Все операции осуществляются в режиме защищённого соединения, поэтому рекомендуется использовать только официальное приложение или сайт с протоколом https. При соблюдении указанных шагов отмена запроса на замену паспорта происходит мгновенно и без обращения в отделения.

Переход в раздел «Мои заявления»

Для отмены заявки на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо открыть раздел «Мои заявления» и выполнить несколько простых действий.

Авторизоваться на портале gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
В верхнем меню выбрать пункт «Личный кабинет», затем нажать кнопку «Мои заявления».
В списке заявок найти запись, относящуюся к замене паспорта. Записи упорядочены по дате создания, статусу и номеру заявления.
Нажать кнопку «Отменить» рядом с нужным заявлением.
В появившемся окне подтвердить действие, кликнув «Подтвердить отмену».
После подтверждения статус заявки изменится на «Отменено», и в истории появится запись о выполненной операции.

Если отмена не проходит, проверьте, не истёк ли срок подачи заявления, и убедитесь, что у вас есть права на изменение этой заявки. При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявления и причину отмены.

Поиск нужной заявки

Для отмены заявки сначала найдите её в личном кабинете Госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги».
Выберите пункт «Заявки».
В списке заявок задайте фильтр - тип «Замена паспорта», период подачи, статус.
Найдите нужную запись по дате и номеру заявки.
Нажмите на название заявки, чтобы открыть её детали.

В открытом окне проверьте статус; если заявка находится в обработке, нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие. После подтверждения система выдаст сообщение о успешной отмене и обновит список заявок.

Действия для отмены заявки

Отмена заявки со статусом «Принято ведомством»

Если заявка уже имеет статус «Принято ведомством», её отмена возможна только до начала обработки в отделе выдачи. После подтверждения ведомством запрос считается активным, и изменить его можно лишь через официальные каналы.

Для отмены выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои заявки» и найдите нужное обращение.
Нажмите кнопку «Отменить заявку», если она доступна.
Подтвердите действие в появившемся окне.
При отсутствии кнопки «Отменить» обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону справочного центра, указав номер заявки и причину отмены.

Важно помнить, что после начала выдачи нового паспорта запрос нельзя отменить самостоятельно; в этом случае следует оформить новое обращение и оформить отказ в выдаче в отделе, где происходит обработка. Все действия фиксируются в журнале заявок, что позволяет отслеживать статус отмены.

Отмена заявки со статусом «Ожидает оплаты»

Для отмены заявки, находящейся в состоянии «Ожидает оплаты», выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги» и найдите запись о замене паспорта.
Убедитесь, что статус заявки - «Ожидает оплаты». При необходимости уточните детали, нажав на название заявки.
Нажмите кнопку «Отменить» рядом с указанием статуса.
В появившемся диалоговом окне подтвердите действие, кликнув «Да, отменить».
После подтверждения система уведомит об успешной отмене и удалит заявку из списка активных запросов.

Последствия отмены:

Платёж, если он уже был инициирован, будет автоматически аннулирован; средства вернутся на привязанную карту или счёт в течение нескольких рабочих дней.
Для повторного обращения потребуется создать новую заявку и пройти процесс оплаты заново.

Если возникнут ошибки при попытке отмены, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот экрана. Это ускорит решение проблемы.

Отмена заявки со статусом «Ожидает отправки»

Для отмены заявки со статусом «Ожидает отправки» выполните последовательные действия.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги и выполните вход под своей учётной записью.
В меню выберите раздел «Мои услуги» → «Заявки на замену паспорта».
Найдите нужную заявку; в колонке «Статус» будет указано «Ожидает отправки».
Рядом с записью появится кнопка «Отменить». Нажмите её.
В появившемся окне подтвердите отмену, выбрав «Да».

После подтверждения заявка исчезает из списка активных запросов и её можно будет создать заново, если потребуется. Если статус уже изменён (например, «Отправлено»), кнопка отмены недоступна, и заявку можно лишь закрыть после получения результата.

Отмена заявки со статусом «Заявление отправлено»

Отмена заявки, находящейся в статусе «Заявление отправлено», возможна только через личный кабинет на портале государственных услуг. После отправки заявления система фиксирует его как активный, но до начала обработки пользователь сохраняет право прекратить процедуру.

Для выполнения отмены выполните последовательные действия:

Авторизуйтесь на Госуслугах, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои заявления».
Найдите в списке заявку со статусом «Заявление отправлено».
Откройте карточку заявки и нажмите кнопку «Отменить».
Подтвердите действие в появившемся окне.

После подтверждения статус заявки изменится на «Отменено», и процесс обработки будет прекращён. Если система отклонила запрос отмены, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки.

Действия после отмены заявки

Проверка статуса отмененной заявки

После того как заявка на замену паспорта была отменена, её статус можно просмотреть в личном кабинете на портале государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль от личного кабинета.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
В списке активных и завершённых заявок найдите запись с названием «Замена паспорта».
Рядом с ней будет указано состояние: «Отменено», «Отменено пользователем» или аналогичный статус.

Если статус не отображается сразу, обновите страницу или подождите несколько минут - система может требовать небольшую задержку для синхронизации данных.

Для подтверждения отмены можно нажать кнопку «Подробнее», где будет указана дата и время выполнения операции, а также комментарий о причине отмены (если он был указан при отмене).

При необходимости распечатать подтверждение, используйте кнопку «Скачать PDF» в правом верхнем углу окна с деталями заявки.

Если в личном кабинете статус остаётся «В обработке», обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер отменённой заявки. Это ускорит исправление возможных технических сбоев.

Что делать, если отмена невозможна через портал

Обращение в МВД

Для отмены заявки на замену паспорта, оформленной через портал государственных услуг, необходимо обратиться в отдел по вопросам выдачи и замены паспортов МВД.

Первый шаг - подготовить документы, подтверждающие личность и подлинность заявки:

паспорт гражданина РФ (оригинал + копия);
справка из личного кабинета Госуслуг, где указана номер заявки;
заявление об отмене (шаблон доступен на официальном сайте МВД).

Второй шаг - выбрать способ обращения:

Личный визит в отделение МВД по месту жительства;
Электронная подача через личный кабинет на сайте МВД, где прикрепляются сканы документов и заявление;
Отправка письменного запроса по почте с уведомлением о вручении.

Третий шаг - при личном визите подписать заявление в присутствии сотрудника, получить расписку о приёме запроса и уточнить срок обработки. При онлайн‑подаче система выдаст подтверждение о получении и срок выполнения.

Четвёртый шаг - при необходимости уточнить статус заявки можно позвонить в справочный центр МВД по единому номеру 02‑49, указав номер обращения.

После завершения всех процедур заявка будет аннулирована, а в системе Госуслуг появится отметка об отмене. При возникновении вопросов следует обращаться к официальным инструкциям, размещённым на сайте МВД.

Подача нового заявления

Отмена прежней заявки лишает её юридической силы, поэтому для получения нового паспорта необходимо оформить новое заявление через портал Госуслуги.

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Паспортные услуги».
Нажмите кнопку «Создать заявку», укажите тип услуги - замена паспорта.
Заполните обязательные поля: ФИО, серию и номер текущего документа, причину замены, контактные данные.
Прикрепите скан или фотографию подтверждающих документов (свидетельство о рождении, справку о смене фамилии и тому подобное.).
Укажите удобный пункт выдачи и время получения.
Проверьте введённую информацию, подтвердите оплату госпошлины онлайн.
После отправки получите электронный чек и номер заявки для отслеживания статуса.

Проверьте, что все данные соответствуют действительности, иначе заявка может быть отклонена. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки портала через чат или телефон. После одобрения заявления вы получите уведомление о готовности нового паспорта.

Часто задаваемые вопросы об отмене заявок

Возможно ли восстановить отмененную заявку?

Отмена заявки на замену паспорта в системе Госуслуги приводит к её полному удалению из очереди обработки. Восстановить отменённую заявку невозможно; система не предоставляет функции «возврата» уже отменённого обращения.

Для получения нового паспорта после отмены необходимо оформить новое заявление. При этом:

в личном кабинете сохраняются введённые ранее данные, их можно использовать при заполнении новой формы;
при повторной подаче требуется выбрать тот же тип услуги и указать те же параметры (способ получения, срок действия и прочее.);
если возникнут вопросы, можно обратиться в службу поддержки через чат или телефонный справочник.

Пошаговый процесс создания нового обращения:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейти в раздел «Паспорт» → «Заменить паспорт».
Выбрать нужный тип замены (по утрате, истечению срока и так далее.).
Заполнить форму, используя сохранённые данные, если они доступны.
Прикрепить сканированные копии требуемых документов.
Подтвердить платёж и отправить заявку.

После отправки новая заявка будет обработана в обычном порядке. Если требуется ускорить процесс, можно воспользоваться услугой «приоритетного рассмотрения», доступной за дополнительную плату.

Сроки отмены заявки

Отмена заявки на замену паспорта через портал Госуслуги допускается только в ограниченный период. После подтверждения записи в системе запрос нельзя аннулировать.

Если заявка находится в статусе «ожидает подтверждения» у сотрудника, её можно отменить в течение 24 часов с момента подачи.
При статусе «записана на приём» отмена возможна до 10 минут до начала запланированного визита в отделение.
После начала обработки в паспортном столе (статус «в работе») запрос уже нельзя отменить; необходимо оформить новую заявку.

Пропуск указанных интервалов приводит к автоматическому формированию заказа на изготовление паспорта, что влечёт оплату услуг и необходимость обращения в отделение для изменения данных.

Для гарантии успешной отмены следует проверять статус заявки сразу после её создания и действовать в рамках указанных временных рамок.

Что делать, если заявка была отменена по ошибке?

Если заявка на замену паспорта была отменена ошибочно, необходимо действовать последовательно.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг. Перейдите в раздел «Мои заявления» и найдите отменённую заявку.
Проверьте статус: в описании будет указана причина отмены. Если причина явно связана с ошибкой системы или неверно указаны данные, фиксируйте её для последующего обращения.
Сразу же откройте форму обратной связи или онлайн‑чат поддержки. Укажите номер заявления, дату подачи и кратко опишите ошибку. Прикрепите скриншоты, если они есть.
Сохраните полученный номер обращения. Ожидайте ответ в течение 24 часов - в большинстве случаев оператор восстанавливает статус или предлагает повторную подачу.
Если ответ не поступил, позвоните в справочный центр по телефону, указанному на сайте. При звонке назовите номер обращения и требуйте ускоренного рассмотрения.
После восстановления заявки проверьте корректность всех введённых данных (ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации). При необходимости исправьте информацию через кнопку «Редактировать» и подтвердите изменения.
Завершите процесс, отправив заявку заново. Следите за её статусом в личном кабинете до получения окончательного решения.

Эти действия позволяют быстро восстановить отменённую по ошибке заявку и избежать повторных задержек.