Как отменить услугу в личном кабинете Госуслуг

Подготовка к отмене услуги

Проверка статуса заявления

Возможность отмены

В личном кабинете портала Госуслуги предусмотрена функция отмены поданных заявок.

Отменить услугу можно в течение установленного периода, если заявка ещё не прошла в стадию исполнения. Исключения включают услуги, требующие обязательного подтверждения со стороны государственных органов, а также те, которые уже находятся в процессе выдачи результата.

Для выполнения отмены выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале, откройте раздел «Мои услуги».
Выберите нужную заявку из списка активных.
Нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие в появившемся окне.
Дождитесь сообщения о завершении операции; система отобразит статус «Отменено».

После подтверждения отмены в личном кабинете появится запись о её выполнении, а в истории операций будет указана дата и причина отмены, если она была указана.

Необходимые данные

Для отмены выбранного сервиса в личном кабинете портала Госуслуги необходимо подготовить следующие сведения:

Логин (идентификатор) учетной записи, используемый для входа в личный кабинет.
Пароль или код подтверждения, позволяющий пройти двухфакторную аутентификацию.
Идентификатор отменяемой услуги (номер услуги, название или код в каталоге).
Номер заявки, если отмена производится по уже открытой заявке.
Причина отмены, указанная в перечне доступных вариантов или сформулированная в свободном виде.
Контактный телефон, привязанный к учетной записи, для получения СМС‑кода подтверждения.
Электронный адрес, указанный в профиле, для получения уведомления о завершении процедуры.

Все перечисленные данные вводятся в соответствующие поля формы отмены, после чего система проверяет их корректность и запрашивает подтверждение через СМС или приложение‑генератор кодов. После ввода кода процесс завершается, а результат отправляется на указанный электронный адрес.

Пошаговая инструкция по отмене

Вход в личный кабинет

Для отмены любой услуги необходимо сначала получить доступ к личному кабинету на портале Госуслуг. Авторизация начинается с ввода логина - обычно это телефон или адрес электронной почты, указанный при регистрации. После ввода пароля система проверяет данные и открывает рабочее пространство пользователя.

Последовательность входа:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите идентификатор (телефон или e‑mail).
Введите пароль, установленный при регистрации.
При необходимости подтвердите вход кодом из СМС или мобильного приложения «Госуслуги».
После успешного входа откроется главная страница кабинета, где находятся все активные услуги.

Если вход не происходит, проверьте правильность ввода данных, убедитесь, что пароль не изменён, и при необходимости восстановите его через ссылку «Забыли пароль?». После входа сразу перейдите в раздел «Мои услуги», выберите нужный сервис и активируйте кнопку «Отменить». Все действия выполняются в защищённом режиме, что гарантирует сохранность личных данных.

Поиск заявления

Через раздел «Заявления»

Для отмены любой услуги в личном кабинете портала Госуслуги используется раздел «Заявления». В этом разделе формируются официальные запросы, которые система обрабатывает автоматически.

Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
В главном меню выберите пункт Заявления.
Нажмите кнопку Создать заявление и в списке категорий выберите Отмена услуги.
Укажите название услуги, которую хотите прекратить, и при необходимости добавьте комментарий.
Проверьте заполненные поля, нажмите Отправить.
После отправки откройте раздел Мои заявления, где будет отображён статус обработки («В работе», «Одобрено», «Отклонено»).

Если статус изменится на «Одобрено», услуга считается отменённой, и в личном кабинете появится соответствующее уведомление. При отказе в отмене система предоставляет причину, после чего можно скорректировать запрос или обратиться в справочную службу.

Через поиск по номеру

Для отмены услуги в личном кабинете портала Госуслуги можно воспользоваться поиском по номеру заявки.

Откройте раздел «Мои услуги» после входа в личный кабинет.
В строке поиска введите номер услуги (идентификатор заявки) и нажмите Enter.
В результатах найдите нужную запись, откройте её.
На странице детали услуги нажмите кнопку «Отменить».
Подтвердите действие в появившемся окне.

После подтверждения система автоматически пометит услугу как отменённую и отправит уведомление на указанный контакт.

Если номер неизвестен, его можно получить в списке всех активных заявок, где рядом с каждой услугой отображается её идентификатор. При повторных попытках отмены убедитесь, что выбран правильный номер, иначе действие будет применено к другой услуге.

Отмена услуги

Кнопка «Отменить»

Кнопка «Отменить» расположена в карточке выбранной услуги на странице списка активных заявок. При нажатии появляется окно подтверждения, где требуется подтвердить намерение прекратить обслуживание. После подтверждения система автоматически меняет статус услуги на «Отменено» и отправляет уведомление на указанную электронную почту.

Для корректного завершения процесса необходимо:

Открыть раздел «Мои услуги» в личном кабинете.
Найти нужную запись в списке активных заявок.
Нажать кнопку «Отменить» рядом с названием услуги.
Подтвердить действие в появившемся диалоговом окне.

После выполнения этих шагов пользователь может проверить статус в том же разделе - статус будет отображён как «Отменено». При необходимости можно скачать акт об отмене через кнопку «Скачать документ», которая появляется рядом с записью после подтверждения.

Подтверждение действия

При отмене услуги в личном кабинете Госуслуг система требует подтверждения выбранного действия. Этот этап гарантирует, что отмена инициирована именно владельцем аккаунта и предотвращает случайные изменения.

После выбора пункта «Отмена» появляется окно подтверждения. В нём необходимо выполнить следующие действия:

Нажать кнопку Подтверждаю.
Ввести пароль от личного кабинета или одноразовый код, полученный в SMS.
При наличии цифровой подписи подтвердить действие с помощью токена или мобильного приложения «Госуслуги».

Подтверждение фиксируется в журнале операций. Статус услуги меняется на «Отменена», а в личном кабинете появляется уведомление о завершённом процессе. При необходимости можно восстановить отменённую услугу, обратившись в службу поддержки и указав идентификатор операции, указанный в уведомлении.

Возможные причины отсутствия кнопки отмены

Услуга уже оказана

Услуга уже оказана, поэтому стандартный механизм отмены недоступен. Действия, которые следует выполнить:

Откройте личный кабинет на портале «Госуслуги».
Перейдите в раздел «Мои услуги» и найдите запись о выполненной услуге.
Нажмите кнопку «Запросить возврат» (если она доступна).
Заполните форму возврата, указав причину отмены и приложив подтверждающие документы.
Отправьте запрос. Система сформирует заявку в службу поддержки.

Если кнопка «Запросить возврат» отсутствует, используйте форму обратной связи:

Выберите пункт «Техническая поддержка».
В письме укажите номер услуги, дату её оказания и требование о возврате средств.
Приложите сканы подтверждающих документов (квитанции, акты выполнения).
Отправьте сообщение и сохраните номер заявки.

После подачи заявки мониторьте статус в личном кабинете. При одобрении возврата средства поступят на привязанную банковскую карту в течение 10‑15 рабочих дней. Если заявка отклонена, уточните причины в ответном письме и при необходимости подайте повторный запрос, предоставив дополнительные доказательства.

Заявление находится на рассмотрении

После отправки запроса на отмену услуги в личном кабинете портал переводит заявление в статус «на рассмотрении». На этом этапе система передаёт запрос в соответствующее подразделение, где специалисты проверяют корректность данных и наличие оснований для прекращения услуги.

Статус «на рассмотрении» означает, что :

услуга остаётся активной до получения окончательного решения;
возможны два результата - отмена одобрена или отклонена;
в случае отклонения в заявке указываются причины, требующие исправления.

Для контроля процесса рекомендуется:

Открыть раздел «Мои заявки» и отследить текущий статус;
Проверять сообщения в личном кабинете - платформа отправляет уведомления о переходе в следующий статус;
При отсутствии решения в течение установленного срока (обычно 5 рабочих дней) написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи.

Если решение получено, отмена услуги вступает в силу немедленно, а все связанные с ней начисления прекращаются. При отклонении следует скорректировать заявление в соответствии с указаниями и отправить его повторно.

Особенности конкретной услуги

Отмена услуги через личный кабинет Госуслуг имеет ряд специфических условий, которые влияют на успешность операции.

Для большинства сервисов требуются:

Доступ к личному кабинету по подтверждённому паролю и СМС‑коду.
Наличие активной подписки или договора, подлежащего прекращению.
Отсутствие задолженности по текущим платежам.

Процедура закрытия обычно включает следующие шаги:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Мои услуги».
Найти нужный сервис в списке активных предложений.
Нажать кнопку «Отменить» и подтвердить действие в появившемся окне.
При необходимости загрузить документ, подтверждающий право на отмену (например, копию договора или согласие контрагента).
Дождаться автоматического сообщения о завершении операции; в большинстве случаев статус меняется в течение 24 часов.

Особенности конкретной услуги:

Некоторые услуги (например, подключение к электронному документообороту) требуют предварительного уведомления за 5 рабочих дней.
При отмене платных подписок система автоматически рассчитывает остаток средств и переводит их на привязанную банковскую карту.
Для государственных льготных программ отмена возможна только после подтверждения отсутствия открытых заявок.

После завершения отмены рекомендуется проверить историю операций в личном кабинете и сохранить полученное подтверждение в электронном виде. Это упрощает последующее взаимодействие с поддержкой в случае спорных вопросов.

Что делать, если нет возможности отменить услугу онлайн

Обращение в ведомство

Для прекращения услуги необходимо оформить обращение в соответствующее ведомство через личный кабинет Госуслуг.

Для подачи обращения выполните действия:

войдите в личный кабинет;
откройте раздел «Мои услуги»;
найдите нужную услугу и нажмите кнопку «Отказ от услуги»;
заполните форму обращения, указав причину отказа и контактные данные;
при необходимости прикрепите подтверждающие документы;
отправьте запрос кнопкой «Отправить».

После отправки система сформирует подтверждение с номером обращения. В течение установленного срока (обычно 5 рабочих дней) ведомство рассматривает запрос, при необходимости запрашивает дополнительные сведения. Статус обращения отображается в личном кабинете; при изменении статуса вы получаете уведомление на электронную почту или в личные сообщения.

Сохраните копию отправленного обращения и номер заявки. При отсутствии ответа в указанный срок свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Это ускорит процесс получения окончательного решения.

Альтернативные способы отмены

Отмена услуги в личном кабинете Госуслуг возможна не только через стандартный интерфейс. Существует несколько альтернативных каналов, которые позволяют завершить подписку быстро и без лишних действий.

Телефонный звонок в службу поддержки. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑70‑00, назовите идентификатор услуги и подтвердите запрос на прекращение. Оператор оформит отмену в течение нескольких минут и пришлёт подтверждение на электронную почту.
Электронное письмо. Отправьте запрос на адрес [email protected], указав ФИО, ИНН и номер услуги. В письме кратко сформулируйте цель - «отмена услуги». Ответ с подтверждением придёт в течение рабочего дня.
Личный визит в центр обслуживания. Приходите в любой МФЦ, берите паспорт и справку из личного кабинета о подписке. Сотрудник оформит отмену на месте и выдаст распечатку подтверждения.
Мобильное приложение Госуслуг. В приложении откройте раздел «Мои услуги», найдите нужную запись и нажмите «Отменить». После подтверждения действие фиксируется сразу, а уведомление приходит в виде push‑сообщения.
Электронная почта через портал Госуслуг. В личном кабинете найдите кнопку «Отправить запрос в электронный ящик» и заполните форму с указанием услуги и причины отмены. Система автоматически сформирует документ и отправит его в соответствующий орган.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает юридическую силу отмены и подтверждение в письменном виде. Выбирайте наиболее удобный канал, учитывая срочность и доступность.

Важные нюансы и рекомендации

Сроки отмены

Отмена услуги в личном кабинете допускается только в установленные сроки.

Для большинства государственных и коммерческих сервисов срок отмены - 30 календарных дней до даты начала предоставления.
При уже активированной услуге отмена возможна в течение 24 часов с момента её включения.
При платных подписках возврат средств осуществляется в течение 14 дней после списания, при условии, что услуга не была использована.
Если срок отмены превышен, запрос на возврат отклоняется, а услуга остаётся активной до её завершения.

Соблюдение указанных периодов гарантирует возможность отмены без штрафных санкций и возврат уплаченных сумм.

Сохранение подтверждения отмены

После выполнения отмены услуги в личном кабинете Госуслуг система генерирует документ‑подтверждение. Сохранить его необходимо сразу, иначе доступ к подтверждению может быть ограничен.

Для сохранения подтверждения выполните следующие действия:

На странице завершения отмены найдите кнопку «Скачать подтверждение» или ссылку «Сохранить PDF».
Нажмите кнопку, выберите папку на компьютере или в облачном хранилище и сохраните файл.
Откройте сохранённый документ, убедитесь, что в нём указаны: название услуги, дата отмены, уникальный номер заявки.
При необходимости распечатайте документ и храните в безопасном месте.

Если кнопка «Скачать» отсутствует, откройте раздел «История операций» в личном кабинете, найдите запись об отмене и используйте кнопку «Сохранить копию». В некоторых случаях подтверждение отправляется на электронную почту, указанную в профиле; проверьте входящие сообщения и сохраните вложение.

Для последующего использования (например, при обращении в службу поддержки) храните файл в формате PDF, так как он сохраняет оригинальное форматирование и подпись электронного документа. При работе с мобильным устройством используйте приложение‑менеджер файлов, чтобы переместить PDF в облако или на внешний носитель.

Контактная информация поддержки Госуслуг

Для быстрой отмены услуги в личном кабинете Госуслуг часто требуется связь с техподдержкой. Ниже указаны основные каналы связи, которые помогут решить вопрос без задержек.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35, режим работы с 08:00 по 20:00 по московскому времени, круглосуточный автосервис для экстренных запросов.
Электронная почта: [email protected] - ответы в течение 24 часов, в письме указывайте номер личного кабинета и номер услуги, подлежащей отмене.
Онлайн‑чат: доступен на странице поддержки https://www.gosuslugi.ru/feedback, активен с 09:00 по 21:00 по МСК. При входе в чат автоматически предлагается форма для ввода идентификатора услуги.
Форма обратной связи: размещена в личном кабинете в разделе «Помощь». Заполняете поля «Тема», «Описание проблемы» и прикладываете скриншот экрана, после чего запрос попадает в очередь обработки.
Региональные центры: телефон справочного отдела вашего субъекта федерации можно найти в справочнике «Контакты региональных центров» на сайте Госуслуг. Рабочие часы с 09:00 по 18:00.

При обращении указывайте: ФИО, ИНН, номер личного кабинета и точный номер услуги, которую хотите отменить. Это ускорит проверку данных и позволит оператору сразу приступить к выполнению запроса. Если возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов - поддержка готова предоставить разъяснения и выполнить отмену в течение одного рабочего дня.