Как отменить услугу по уходу за пожилым человеком через портал Госуслуг

Подготовка к отмене услуги

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Для отмены услуги по уходу за пожилым человеком через портал Госуслуг необходимо ввести точные паспортные данные заявителя. Ошибки в этих полях приводят к отказу в обработке запроса.

Серия и номер паспорта РФ;
Дата выдачи;
Код подразделения (по образцу «123-456»);
Кем выдан (полное название организации);
СНИЛС (для подтверждения личности).

В личном кабинете выбираете пункт «Услуги для пожилых», открываете форму отмены и заполняете указанные поля. После ввода система автоматически сверяет данные с базой ФМС. При совпадении появляется кнопка подтверждения отмены. Нажатие фиксирует действие, и в течение рабочего дня запрос считается выполненным.

Если система сообщает о несоответствии, проверяете каждую запись: отсутствие пробелов, правильный порядок цифр в коде подразделения, корректность даты. После исправления повторяете отправку формы. После успешного подтверждения в личном кабинете появляется статус «Отмена выполнена».

СНИЛС

СНИЛС - персональный номер в системе обязательного пенсионного страхования, используется в государственных сервисах для идентификации гражданина.

Для отмены услуги по уходу за пожилым человеком через портал Госуслуг требуется указать СНИЛС, иначе запрос будет отклонён системой.

Как найти СНИЛС:

в страховом полисе ОМС;
в справке о пенсионных накоплениях;
в личном кабинете «Личный кабинет ПФР»;
через мобильное приложение «Госуслуги» в разделе «Пенсионные выплаты».

Процесс отмены услуги в портале:

Авторизоваться на Госуслугах.
Открыть раздел «Услуги по уходу за пожилыми».
Выбрать пункт «Отменить услугу».
Ввести номер СНИЛС в соответствующее поле.
Подтвердить действие, указав причину отмены и согласившись с условиями.
Сохранить подтверждение отмены, которое будет отправлено на электронную почту, указанную в профиле.

Точность ввода СНИЛС ускоряет обработку заявки и исключает необходимость дополнительной верификации.

Данные об услуге по уходу

Для отмены услуги ухода за пожилым человеком через портал Госуслуг необходимо иметь точный набор данных, который система использует для идентификации заявки. Эти сведения хранятся в личном кабинете пользователя и в карточке услуги.

Основные параметры, требуемые для прекращения услуги:

Номер заявки (уникальный идентификатор, указанный в подтверждающем письме);
ФИО получателя услуги и его дата рождения;
ИНН или СНИЛС получателя (для проверки правомочности);
Дата начала оказания услуги и срок её действия;
Текущий статус заявки («активна», «приостановлена» и тому подобное.);
Контактный телефон и адрес электронной почты, указанные при регистрации.

При вводе этих данных в соответствующую форму на портале система автоматически проверяет их соответствие базе и позволяет завершить процесс отмены. После подтверждения операции в личном кабинете появляется запись о статусе «отменена», а на указанный контактный адрес отправляется подтверждающее сообщение.

Проверка статуса услуги на портале Госуслуг

Авторизация на портале

Авторизация на портале - первый и обязательный шаг для прекращения услуги по уходу за пожилым родственником. Без входа в личный кабинет невозможно получить доступ к управлению заказами и оформить отказ.

Для входа выполните последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку Войти в правом верхнем углу.
Введите логин (обычно телефон или электронную почту) и пароль от учётной записи.
При наличии двухфакторной аутентификации подтвердите вход кодом, полученным СМС или в мобильном приложении.
После успешного входа откройте раздел Мои услуги и найдите активный заказ по уходу за пожилым человеком.

Если вход не проходит, проверьте правильность введённых данных, сбросьте пароль через ссылку «Забыли пароль?», либо обратитесь в службу поддержки портала. После авторизации переходите к управлению услугой и оформляйте её отмену.

Поиск информации об услуге

Для начала необходимо открыть личный кабинет на портале государственных услуг. Войдя в аккаунт, сразу переходите к поиску нужного раздела.

В строке поиска вводите ключевые слова, например «отмена ухода за пожилым», «отказ от услуги» или «закрытие заявки».
По результатам выбираете карточку услуги, где указана инструкция по отказу.
Если поиск не дал точного ответа, открываете раздел «Справка» → «Часто задаваемые вопросы» и ищете пункт, связанный с обслуживанием пожилых граждан.
В случае отсутствия готовой инструкции используете кнопку «Связаться с поддержкой» для получения разъяснений от операторов.

После получения руководства переходите к форме отмены: заполняете требуемые поля, подтверждаете действие и сохраняете подтверждающий документ. Всё готово.

Процесс отмены услуги через портал Госуслуг

Вход в личный кабинет

Использование логина и пароля

Для отмены услуги по уходу за пожилым человеком через портал Госуслуг необходимо сначала пройти аутентификацию. Войдите в личный кабинет, указав зарегистрированный логин и пароль. После ввода данных система проверит их корректность и предоставит доступ к управлению услугами.

Дальнейшие действия:

Откройте раздел «Мои услуги».
В списке активных услуг найдите пункт, связанный с уходом за пожилым.
Нажмите кнопку «Отменить» рядом с нужной услугой.
Подтвердите отмену в появившемся диалоговом окне.

При вводе логина убедитесь, что используете точную строку, зарегистрированную в системе. Пароль вводится без пробелов и с учётом регистра. Если система сообщает об ошибке, проверьте раскладку клавиатуры и наличие лишних символов.

После подтверждения отмены в личном кабинете появится запись о завершении услуги. При необходимости скачайте подтверждающий документ - он будет доступен в разделе «История операций».

Использование электронной подписи (при наличии)

Электронная подпись упрощает процесс прекращения услуги ухода за пожилым через портал Госуслуги, гарантируя юридическую силу заявки без похода в офис.

Для работы необходимо:

действующий сертификат электронной подписи, установленный в браузере;
доступ к личному кабинету Госуслуг;
актуальная информация о договоре услуги.

Шаги оформления отмены при наличии подписи:

Авторизоваться в личном кабинете.
Перейти в раздел «Мои услуги», выбрать нужный договор ухода.
Нажать кнопку «Прекратить услугу».
В открывшейся форме указать причину прекращения (при необходимости).
Прикрепить документ, подтверждающий право действия (паспорт, доверенность).
Подтвердить действие электронной подписью, следуя инструкциям браузера.
Отправить запрос.

После отправки система формирует электронный акт отмены, который сохраняется в разделе «История заявок». С помощью подписи документ считается подписанным обеими сторонами, что исключает необходимость дополнительного подтверждения в бумажном виде.

Проверить статус заявки можно в том же разделе «История заявок»; при появлении отметки «Завершено» действие считается полностью оформленным.

Поиск раздела «Мои заявления» или «Мои услуги»

Просмотр текущих услуг и заявлений

Для отмены услуги по уходу за пожилым человеком необходимо сначала убедиться, какие обращения и активные услуги уже зарегистрированы в личном кабинете портала Госуслуг.

Войдите в аккаунт, используя пароль и двухфакторную аутентификацию. После авторизации откройте раздел «Мои услуги». В списке отобразятся все текущие заявки, включая активные и завершённые.

Для получения полной информации о каждой позиции выполните следующие действия:

Нажмите название услуги - откроется страница с деталями.
Просмотрите статус («Ожидание», «В процессе», «Завершено»).
Ознакомьтесь с датой начала, сроком действия и контактными данными исполнителя.
При необходимости скачайте справку или заявление, используя кнопку «Скачать документ».

Если требуется отменить конкретную услугу, найдите её в списке, нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие в появившемся окне. После подтверждения в истории появится запись о статусе «Отменено» и будет доступна копия подтверждающего документа.

Регулярный просмотр раздела «Мои услуги» позволяет контролировать текущие обязательства и своевременно управлять их статусом.

Идентификация нужной услуги

Для отмены услуги по уходу за пожилым гражданином необходимо сначала найти её в каталоге государственных сервисов. На главной странице портала в строке поиска вводится ключевое слово «уход» или «социальные услуги». Появившийся список фильтруется по типу услуги - выбирается вариант, связанный с домашним уходом.

Дальше проверяется название конкретного предложения. В описании указывается, что услуга предоставляется в рамках программы поддержки пожилых людей, и в правой колонке отображается кнопка «Отменить». Если в списке несколько аналогичных пунктов, сравниваются их коды: только тот, в котором указано «домашний уход», подходит для дальнейшего действия.

После выбора нужного сервиса открывается страница с деталями. На ней находятся реквизиты: номер заявки, дата начала, статус. Эти данные нужны для подтверждения права на отмену. При отсутствии нужного кода следует вернуться к поиску и уточнить запрос, добавив «домашний» или «помощь».

Итоговый шаг - нажать кнопку «Отменить услугу», подтвердить действие в появившемся окне и сохранить полученный протокол отмены. Протокол можно скачать или отправить на электронную почту, указав в нем номер заявки для последующего контроля.

Формирование заявления на отмену услуги

Выбор причины отмены

При оформлении отмены услуги ухода за пожилым через портал Госуслуг необходимо указать причину. Выбор причины определяет дальнейшую обработку заявки, возможность возврата средств и корректность статистики.

Типичные причины отмены:

Смена места жительства, когда уход больше не требуется в текущем регионе.
Перевод пациента в стационарное учреждение (домашний уход заменён круглосуточным лечением).
Финансовые затруднения, отсутствие возможности оплатить услугу.
Установление самостоятельной независимости пожилого человека, отсутствие необходимости в постоянном уходе.
Ошибочно оформленная услуга, требующая аннулирования и повторного заказа.

Для каждой причины система запрашивает подтверждающие документы (договор о переезде, справку из медицинского учреждения, выписку о финансовом состоянии и тому подобное.). После загрузки файлов заявка переходит в статус «На проверке», и в течение 5‑7 рабочих дней принимается окончательное решение. Выбор правильной причины ускоряет процесс и уменьшает риск отказа в возврате средств.

Заполнение необходимых полей

Для отмены услуги по уходу за пожилым человеком через портал Госуслуг необходимо корректно заполнить несколько обязательных полей формы. Ошибки в данных могут привести к отказу в обработке заявки, поэтому следует вводить информацию точно в соответствии с требованиями системы.

Обязательные поля

Фамилия, имя, отчество заявителя - указываются так, как они записаны в паспорте.
ИНН или СНИЛС - требуется для идентификации в базе.
Номер услуги (указывается в личном кабинете в разделе «Мои услуги»).
Дата начала услуги - дата, с которой был предоставлен уход.
Дата отмены - желаемая дата прекращения обслуживания.
Причина отмены - выбирается из предложенного списка (например, «перемена места жительства», «сокращение потребности», «завершение периода ухода»).
Контактный телефон - для возможных уточнений со стороны службы поддержки.
Электронная почта - используется для получения подтверждения и дальнейшей переписки.

После ввода всех данных проверяется корректность формата (например, отсутствие пробелов в номерах, правильный порядок даты). Затем нажимается кнопка «Отправить заявку». Система генерирует подтверждение, которое следует сохранить или распечатать. При возникновении ошибок система указывает конкретное поле, требующее исправления. После успешной отправки заявка поступает в обработку, и через несколько рабочих дней пользователь получает уведомление о завершении отмены услуги.

Загрузка подтверждающих документов (при необходимости)

Для отмены услуги по уходу за пожилым человеком в личном кабинете необходимо загрузить подтверждающие документы, если система требует их для завершения процедуры.

Откройте раздел «Мои услуги» и найдите запись об отмене.
На странице подтверждения появится кнопка «Загрузить файл». Нажмите её.
В открывшемся окне выберите документ из компьютера: справку из медицинского учреждения, договор с провайдером услуги или иной документ, указанный в требованиях.
Убедитесь, что файл соответствует формату (PDF, JPG, PNG) и размер не превышает 5 МБ.
Нажмите «Сохранить» - система проверит файл и отобразит статус «Загружено».

Если проверка прошла успешно, запрос на отмену будет обработан автоматически. В случае отклонения загрузки система укажет причину (неправильный формат, недостаточная чёткость скана) - исправьте документ и повторите загрузку. После подтверждения отмена будет отражена в журнале услуг, а уведомление придёт на электронную почту и в личный кабинет.

Отправка заявления

Проверка корректности данных

Проверка корректности данных - неотъемлемый этап отмены услуги по уходу за пожилым через портал Госуслуг. Ошибки в личных реквизитах или в сведениях о заявке приводят к отказу системы и необходимости повторных действий.

Для проверки следует выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейти в раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Уход за пожилым».
Сравнить указанные в профиле ФИО, паспортные данные и адрес с данными, указанными в заявке.
Убедиться, что номер услуги и дата её начала совпадают с тем, что отображается в системе.
Проверить выбранную причину отмены: она должна соответствовать реальной ситуации и быть указана в списке допустимых вариантов.
Нажать кнопку подтверждения, после чего система отобразит итоговый перечень проверенных данных.

Типичные причины отклонения запроса:

несоответствие номера паспорта в профиле и в заявке;
отсутствие актуального адреса проживания;
неверный идентификатор услуги (опечатка или устаревший номер).

При обнаружении несоответствия необходимо исправить данные в личном кабинете, сохранить изменения и повторить процесс отмены.

Только после полного соответствия всех полей система позволяет оформить отмену без дополнительных проверок. Достоверные сведения гарантируют быстрый и окончательный результат.

Подтверждение отправки

После подачи заявки на прекращение обслуживания в системе Госуслуг пользователь получает электронное подтверждение отправки. Оно появляется сразу в личном кабинете и отправляется на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Подтверждение содержит:

номер заявки;
дату и время отправки;
перечень отменяемых услуг;
статус «Ожидает обработки»;
ссылку для скачивания PDF‑документа.

Сохраните файл в надёжном месте: он служит доказательством того, что запрос был зарегистрирован. При необходимости прикрепите его к любому обращению в службу поддержки.

Если подтверждение не пришло в течение пяти минут:

проверьте папку «Спам»;
откройте раздел «Мои услуги» и убедитесь, что заявка отображается;
при отсутствии записи откройте форму обратной связи и укажите номер личного кабинета.

При получении подтверждения можно перейти к следующему шагу - ожиданию решения специалиста. Статус заявки будет обновлён автоматически, а в случае отклонения будет указана причина и предложены варианты дальнейших действий.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Уведомления от портала Госуслуг

Уведомления от портала Госуслуг - основной канал информирования о статусе заявки на прекращение услуги по уходу за пожилым человеком. После подачи запроса система автоматически генерирует сообщения, которые фиксируются в личном кабинете и могут дублироваться по электронной почте или SMS.

Подтверждение подачи - первое сообщение содержит номер заявки, дату и время отправки. Сохраняйте его для последующего контроля.
Состояние обработки - уведомление информирует о переходе заявки в очередь специалистов, указывает ожидаемое время рассмотрения.
Требования к документам - если необходимы дополнительные справки (медицинская, договорная), в сообщении указаны точные названия и сроки загрузки.
Результат решения - финальное уведомление сообщает об одобрении или отклонении отмены, включает инструкции по дальнейшим действиям (например, возврат средств или завершение обслуживания).

Доступ к сообщениям осуществляется через раздел «Уведомления» в личном кабинете. Откройте пункт меню, выберите нужную заявку и просмотрите список сообщений. Для быстрой реакции используйте кнопку «Перейти к действию» в каждом уведомлении - это откроет форму загрузки файлов или подтверждения получения информации.

Регулярная проверка уведомлений позволяет избежать задержек, своевременно предоставить требуемые документы и завершить процесс отмены без лишних запросов.

Проверка статуса в личном кабинете

Для контроля отмены услуги по уходу за пожилым человеком достаточно открыть личный кабинет на портале государственных услуг. После входа в систему следует перейти в раздел «Мои услуги», где отображается перечень активных и завершённых заявок.

Найдите запись с названием услуги ухода.
Нажмите кнопку «Подробнее», откроется страница статуса.
В поле «Состояние» будет указано: «Ожидает подтверждения», «Отменена», «Выполнена» и прочее.

Если статус отображается как «Ожидает подтверждения», откройте подробный журнал действий, чтобы увидеть, какие документы уже приняты и какие требуются. При отсутствии изменений в течение 48 часов используйте кнопку «Связаться с поддержкой» в правом верхнем углу страницы и укажите номер заявки. Система фиксирует запрос, и оператор ускорит обработку отмены.

Возможные причины отказа в отмене услуги

Неполный пакет документов

Для отмены услуги по уходу за пожилым человеком в системе Госуслуг требуется собрать определённый набор документов. Если представленный пакет не соответствует требованиям, заявка будет отклонена, а процесс отмены затянется.

Недостающие документы обычно включают:

оригинал или копию договора об оказании услуги;
справку о прекращении обслуживания, подписанную представителем организации, предоставляющей уход;
заявление от заявителя (или его законного представителя) с указанием причины отмены;
удостоверение личности заявителя (паспорт) в виде скан‑копии;
подтверждение оплаты последнего периода (квитанция, выписка из банковского счета).

При обнаружении отсутствующего элемента система автоматически выводит сообщение об ошибке и предлагает загрузить недостающий файл. Чтобы избежать повторных отказов, рекомендуется заранее сверить список требуемых материалов с инструкциями в личном кабинете и подготовить их в электронном виде.

Если какой‑то документ невозможен к получению (например, справка от организации, которая прекратила работу), следует обратиться в службу поддержки портала. Сотрудники предоставят альтернативные варианты подтверждения (например, письмо‑запрос в электронном виде) и укажут, как правильно оформить их для загрузки.

После загрузки полного пакета система проверит документы в течение нескольких минут. При удовлетворительном результате заявка будет обработана, и услуга будет аннулирована без дальнейших действий со стороны пользователя.

Некорректные данные

При отмене услуги по уходу за пожилым через портал Госуслуг система требует точных персональных и сервисных данных. Ошибки в полях «ФИО», «ИНН», «номер услуги» приводят к отказу в обработке запроса.

Проверить совпадение ФИО с документом, указанным в заявке.
Сверить ИНН или СНИЛС с данными, зарегистрированными в личном кабинете.
Убедиться, что номер услуги соответствует текущей подписке, а не прошлой.

Если обнаружена неточность, откройте форму «Редактировать профиль» и внесите корректные сведения. После сохранения повторно отправьте запрос на отмену. Система автоматически отобразит статус «Готово к обработке» только при отсутствии конфликтов.

Неправильный адрес электронной почты или телефон не влияют на отмену, но могут препятствовать получению подтверждения. В случае повторных отказов обратитесь в службу поддержки через чат портала, указав номер заявки и описание выявленных несоответствий.

Корректные данные гарантируют мгновенную регистрацию отмены и отсутствие штрафных начислений.

Другие основания для отказа

Отказ в прекращении услуги по уходу за пожилым гражданином может быть обоснован не только отсутствием согласия получателя. Существует ряд дополнительных причин, при которых запрос будет отклонён:

Наличие незакрытых финансовых обязательств. Если за оказанные услуги не погашена часть оплаты, система блокирует отмену до полного расчёта.
Требования медицинского заключения. При наличии рекомендаций врача, подтверждающих необходимость постоянного ухода, заявка отклоняется до получения нового заключения.
Неполные или противоречивые данные в заявке. Ошибки в ФИО, ИНН, контактных телефонах или дате начала услуги приводят к автоматическому отказу.
Наличие текущих судебных разбирательств. Если в рамках дела о предоставлении социальной помощи уже заведён процесс, отмена услуги приостанавливается.
Отсутствие подтверждения полномочий представителя. При подаче от имени законного представителя требуется загрузить доверенность; без неё запрос не принимается.

Каждое из перечисленных оснований фиксируется в личном кабинете пользователя. Для устранения препятствия необходимо предоставить требуемые документы или выполнить обязательные действия, после чего повторить запрос на прекращение услуги.

Порядок обжалования решения (при необходимости)

Куда обращаться

Для отмены услуги по уходу за пожилым гражданином необходимо обратиться в несколько официальных инстанций.

Первый шаг - войти в личный кабинет на портале государственных услуг и найти раздел «Мои услуги». В строке статуса выбранной услуги нажать кнопку «Отменить», после чего система запросит подтверждение и укажет причины прекращения.

Если возникнут технические проблемы или потребуется консультация, следует связаться с поддержкой портала:

телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
форма обратной связи в личном кабинете;
чат‑бот «Госуслуги» на официальном сайте.

Для подтверждения отмены может потребоваться подтверждающий документ от организации, предоставлявшей услугу. Его копию следует направить в отдел по работе с клиентами той же организации, указав номер договора и дату отмены.

Наконец, при необходимости оформить официальное заявление о прекращении услуги, можно подать его в местный отдел социальной защиты населения. В заявлении указывают ФИО заявителя, паспортные данные, номер договора и причину отказа. После подачи заявление фиксируют в системе, и услуга считается прекращённой.

Необходимые документы для обжалования

Для подачи обращения об отмене услуги по уходу за пожилым гражданином через портал государственных услуг необходимо собрать несколько обязательных документов.

Заявление об отмене услуги, оформленное в свободной форме, с указанием ФИО заявителя, контактных данных и номера услуги в личном кабинете.
Договор или подтверждение получения услуги, где указаны стороны договора, дата начала и условия прекращения.
Копия паспорта заявителя (страница с фотографией) и ИНН, если они указаны в личном кабинете.
Справка о состоянии здоровья получателя услуги, если в договоре указано медицинское обоснование предоставления ухода.
Платёжные документы, подтверждающие оплату за оказанную услугу (квитанции, выписки из банковского счета).

Все документы необходимо загрузить в личный кабинет в виде сканов или фотографий высокого качества. После загрузки система автоматически формирует запрос в службу поддержки, где будет рассмотрено ваше обращение. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных материалов запрос будет отклонён, и процесс отмены услуги не будет завершён.

Важные аспекты и рекомендации

Сроки рассмотрения заявления

Стандартные сроки

Стандартные сроки оформления отмены услуги по уходу за пожилым гражданином через портал Госуслуг фиксированы нормативными актами и внутренними регламентами службы.

Подача заявления - момент, когда запрос фиксируется в системе, считается началом расчёта срока.
Обработка заявки - в течение 5 рабочих дней сотрудники проверяют документы, подтверждающие право на отмену, и принимают решение.
Уведомление заявителя - после окончательного решения система автоматически отправляет сообщение о результате. Уведомление поступает в тот же день, когда заявка завершена.
Дата прекращения услуги - официально считается датой, следующей за датой завершения обработки, то есть не позже 6‑го календарного дня после получения уведомления.

Если заявка содержит ошибки или неполные сведения, срок обработки удлиняется на 3 рабочих дня для уточнения данных. В этом случае система информирует о необходимости доработки, и процесс продолжается только после получения исправленных документов.

Итоговый срок от подачи заявления до полного прекращения услуги не превышает 11 рабочих дней при условии корректного оформления всех требований.

Возможность ускорения процесса

Для ускорения прекращения услуги по уходу за пожилым через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько действий без задержек.

Подготовьте электронные копии всех документов, подтверждающих право на услугу (договор, справка о проживании, согласие пациента). Сохраните их в формате PDF, размером не более 5 МБ.
Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои услуги», найдите нужную запись и нажмите кнопку «Отменить». Система сразу предложит загрузить подготовленные файлы.
При загрузке укажите причину отмены в краткой форме, избегая лишних комментариев. Это ускорит автоматическую проверку.
После подтверждения операции система отправит уведомление на электронную почту и в личный кабинет. Сохраните его как подтверждение завершения процедуры.

Дополнительные рекомендации:

Отключите автоподписку в настройках аккаунта, чтобы избежать повторных запросов.
При возникновении вопросов используйте чат‑бота «Госуслуги» - он отвечает в режиме реального времени и может сразу уточнить требуемые параметры.
Проверьте статус заявки через раздел «История операций» не реже одного раза в день, чтобы своевременно увидеть завершение процесса.

Соблюдение этих пунктов гарантирует минимальное время обработки и подтверждает окончание услуги без дополнительных задержек.

Контактные данные служб поддержки

Горячая линия

Горячая линия - прямой канал связи с поддержкой госуслуг, позволяющий быстро решить вопрос отмены услуги по уходу за пожилым человеком. Звонок экономит время, поскольку оператор проверит данные, уточнит причину прекращения и оформит заявку без перехода в личный кабинет.

Для обращения по телефону следует выполнить несколько простых действий:

Позвонить по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов);
При ответе указать ФИО заявителя, ИНН/СНИЛС и номер услуги, которую нужно прекратить;
Сообщить причину отмены (например, изменение потребностей или переход к другому провайдеру);
Подтвердить согласие на обработку персональных данных, после чего оператор оформит заявку и сообщит номер подтверждения.

После завершения разговора оператор отправит СМС с кодом подтверждения и ссылкой на статус заявки в личном кабинете. При необходимости уточнить детали можно повторно позвонить, указав полученный номер подтверждения. Горячая линия гарантирует оперативную обработку запроса и отсутствие скрытых комиссий.

Электронная почта

Электронная почта - прямой канал связи с поддержкой портала государственных услуг, позволяющий оформить отмену услуги по уходу за пожилым человеком без входа в личный кабинет.

Для формирования сообщения необходимо указать в теме письма: «Отмена услуги ухода», а в тексте предоставить:

ФИО заявителя;
ИНН или СНИЛС;
номер услуги (указывается в подтверждении о её подключении);
дату, с которой требуется прекратить обслуживание;
краткое обоснование (например, изменение условий ухода).

К письму следует приложить скан копии договора и документ, подтверждающий личность заявителя (паспорт). При наличии согласия второго взрослого - также приложите его копию.

Письмо отправляется на адрес [email protected]. После отправки система автоматически формирует ответ с номером заявки и ориентировочным сроком обработки (обычно 3‑5 рабочих дней). По истечении срока подтверждение отмены приходит в виде письма‑уведомления; в случае необходимости уточнений служба поддержки связывается с заявителем по указанному в письме адресу.

Если требуется ускорить процесс, в ответе на подтверждение можно указать предпочтительный способ получения подтверждающего документа (электронная подпись или бумажный вариант). После получения официального подтверждения услуга считается прекращённой, и дальнейшие начисления не производятся.

Форма обратной связи на портале

Форма обратной связи на портале - основной канал общения с поддержкой при необходимости прекратить услугу ухода за пожилым человеком.

Для доступа откройте личный кабинет на Госуслугах, выберите раздел «Мои услуги», найдите пункт «Обратная связь» и нажмите кнопку «Создать обращение».

В форме необходимо заполнить следующие поля:

Тип обращения - выбирайте «Прекращение услуги»;
Краткое описание - укажите причину отмены и желаемую дату окончания;
Прикреплённые документы - загрузите копию договора и, при необходимости, согласие обслуживаемого лица;
Контактные данные - укажите телефон и электронную почту для обратной связи.

После отправки появится подтверждение с номером обращения. Система автоматически формирует запрос в службу поддержки, которая в течение 3‑5 рабочих дней связывается с вами для уточнения деталей и подтверждения завершения услуги.

Рекомендации для ускорения процесса:

проверяйте корректность введённых данных;
прикрепляйте все требуемые документы в едином файле PDF;
указывайте точную дату, с которой требуется прекратить обслуживание.

Таким образом, правильно заполненная форма обратной связи обеспечивает быстрый и документально оформленный порядок отмены услуги.

Альтернативные способы отмены услуги (в случае проблем с порталом)

Личное обращение в социальны службы

Для прекращения услуги по уходу за пожилым членом семьи необходимо оформить личное обращение в органы социальной защиты. Обращение подаётся в электронном виде через личный кабинет на сайте государственных услуг, где предусмотрена отдельная форма «Отказ от услуги».

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет, подтвердите личность с помощью КИМ (Код подтверждения через СМС) или ЭЦП.
Выберите раздел «Социальные услуги», откройте форму «Отказ от услуги по уходу».
Укажите ФИО заявителя, паспортные данные, идентификационный номер получателя услуги и причину отказа.
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего право представлять интересы пожилого (доверенность, выписка из свидетельства о рождении и тому подобное.).
Нажмите «Отправить». Система выдаст подтверждающий номер заявки и дату обработки.

После отправки заявка поступает в соответствующее отделение социальной службы. Сотрудники проверяют предоставленные сведения, фиксируют отказ в системе и направляют уведомление о прекращении услуги на указанный адрес электронной почты или в личный кабинет. При необходимости можно уточнить статус обращения, позвонив в колл‑центр или написав в чат поддержки.

Личное обращение гарантирует документальное фиксирование вашего желания прекратить обслуживание, ускоряет процесс и исключает необходимость посещения офиса. Все действия фиксируются в реестре, что упрощает последующее взаимодействие с органами социальной защиты.

Отправка заявления почтой

Отмена услуги по уходу за пожилым через портал Госуслуг возможна и традиционным способом - отправкой заявления в письменном виде по почте.

Для этого подготовьте документ, в котором укажите:

ФИО заявителя и получателя услуги;
СНИЛС и ИНН обеих сторон;
Номер договора, подлежащего расторжению;
Дату и причину отмены;
Подпись заявителя с печатью (если заявление подаёт юридическое лицо).

Сканировать оригинал не требуется - достаточно распечатать и подписать бумажный вариант.

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес отдела по работе с заявками в системе государственных услуг. Адрес обычно указан в договоре или на официальном сайте службы.

После получения уведомления о вручении контролируйте статус отмены: в течение 10‑15 рабочих дней ответ приходит в виде письма с подтверждением расторжения или запросом дополнительных документов.

Если потребуется уточнение сведений, подготовьте запрашиваемые материалы и отправьте их тем же способом.

Следуя этим шагам, отмена услуги будет оформлена без использования онлайн‑форм.