Как отличить звонки от Госуслуг от мошенников

Звонки от Госуслуг: как они выглядят на самом деле?

Официальные каналы связи Госуслуг

Номера телефонов, с которых звонят Госуслуги

Ниже приведён перечень телефонных номеров, которые официально используют государственные сервисы при обращении к гражданам. Эти номера фиксированы в официальных источниках - на сайте госуслуг, в справочных разделах порталов государственных органов и в приложении «Госуслуги». При получении звонка с любого другого номера следует относиться к вызову с подозрением.

8 800 555‑35 35 - центр поддержки «Госуслуги».
8 800 100 00 55 - служба технической помощи по порталу государственных услуг.
8 800 200 55 55 - линия по вопросам пенсионного обеспечения.
8 800 300 40 40 - служба поддержки ФНС России.
8 800 400 70 70 - контактный центр МФЦ.
8 800 500 10 10 - служба по вопросам миграции и гражданства.
8 800 600 33 33 - линия поддержки по вопросам соцзащиты.

Дополнительные признаки официальных номеров:

Префикс «8 800» без дополнительных цифр после первой группы.
Наличие официального сайта или мобильного приложения, где указан номер в разделе «Контакты».
Возможность проверить номер через сервис «Проверка номера» на портале Госуслуг.

Если звонящий предоставляет иной номер, даже если он начинается с «8 800», необходимо запросить подтверждение через официальный сайт или приложение. Не сообщайте личные данные и коды подтверждения до полной проверки источника.

Сообщения и уведомления от Госуслуг

Официальные сообщения от Госуслуг отличаются от спам‑рассылок несколькими признаками.

Текст сообщения содержит официальное название сервиса без сокращений, например «Госуслуги», «Портал государственных услуг». Внутри письма указаны личные данные, совпадающие с вашими в личном кабинете: ФИО, ИНН, номер телефона. Ссылка ведёт на домен gov.ru или на поддомен gostroy.ru, а не на сторонние ресурсы с неизвестными расширениями. При наведении курсора на ссылку внизу окна браузера отображается полный адрес, начинающийся с https:// и завершающийся .gov.ru.

Обычно в официальных уведомлениях присутствуют:

указание номера заявки или обращения;
ссылка «Перейти в личный кабинет» с обязательным требованием входа через единую систему авторизации;
отсутствие призывов к немедленной оплате без подтверждения в личном кабинете.

Если сообщение содержит:

орфографические ошибки, неформальный стиль, эмодзи;
просьбу выполнить действие по телефону, СМС или через мессенджер;
ссылки на сервисы с доменами .ru, .info, .xyz без упоминания gov.ru;

то это почти наверняка попытка мошенничества. При сомнении откройте личный кабинет напрямую, введя адрес в браузер вручную, и проверьте наличие соответствующего уведомления.

Что никогда не спросят представители Госуслуг по телефону

Запросы личных данных, не связанных с обращением

Звонок, в котором оператор требует сведения, не имеющие отношения к заявленному вопросу, почти наверняка является мошенническим. Официальные государственные сервисы работают по строгим правилам: они запрашивают только те данные, которые необходимы для конкретного обращения, и делают это через проверенные каналы.

Запрос паспорта, СНИЛС, ИНН без предварительного согласования в личном кабинете.
Требование банковских реквизитов, пароля от личного кабинета или кода подтверждения из СМС.
Попросы о семейном положении, доходах, месте работы, если они не связаны с текущей услугой.
Уточнение логина и пароля от государственных порталов (Госуслуги, ФНС и тому подобное.).

Если такие вопросы появляются, следует:

Прервать разговор и не передавать никакую информацию.
Перезвонить по официальному номеру, указанному на сайте службы.
Проверить наличие обращения в личном кабинете: если запрос не отображается, его не делали.
Сообщить о попытке мошенничества в центр поддержки государственных сервисов.

Госорганизации не просят конфиденциальные данные в свободном разговоре. Любой запрос, выходящий за рамки конкретного обращения, является сигналом к проверке подлинности звонка.

Требования перевести деньги или сообщить данные карты

Официальные звонки государственных сервисов никогда не требуют немедленного перевода средств. Если абонент просит отправить деньги на указанный счет, это первое предупреждение о мошенничестве.

Также законные представители не запрашивают реквизиты банковской карты, коды подтверждения или пароль от мобильного банка. Любой запрос подобного характера следует считать попыткой кражи данных.

Типичные признаки фальшивых требований:

Указание срочности: «переведите сейчас, иначе будет штраф»;
Предложение оплатить «комиссию» за ускоренное оформление;
Попросить назвать номер карты полностью, CVV‑код и срок действия;
Требование выполнить перевод на личный счёт оператора звонка;
Использование неофициальных платёжных систем или криптовалют.

При получении подобных требований следует немедленно прекратить разговор, проверить номер через официальный сайт или приложение госуслуг и, при необходимости, сообщить о попытке мошенничества в соответствующие органы.

Угрозы и запугивания

Мошенники используют угрозы и запугивания, чтобы заставить жертву выполнить их требования. При звонке из государственных сервисов такие приёмы отсутствуют: оператор сообщает о деле без давления, предоставляет официальные реквизиты и предлагает проверку информации.

Типичные формы запугивания:

Утверждение о немедленном блокировании аккаунта при отказе от действий;
Гипотетическое привлечение к уголовной ответственности за «нарушение» правил;
Упоминание «сотрудников полиции» или «службы безопасности», готовых посетить адрес;
Принуждение к оплате «штрафа» в течение нескольких минут.

В официальных звонках представители государственных структур не требуют мгновенной оплаты, не угрожают арестом и не используют эмоциональный шантаж. Они сообщают номер службы, цель обращения и дают возможность задать вопросы без давления.

Если в разговоре звучат угрозы, требующие срочного перевода средств или личных данных, это признак мошеннической попытки. При сомнениях следует завершить звонок и проверить информацию через официальные каналы: сайт, приложение или телефонный справочный центр.

Признаки мошеннических звонков

Необычные просьбы и требования

Просьба установить стороннее программное обеспечение

Официальные звонки из службы государственных услуг обычно не содержат требований установить дополнительные программы. Если абонент просит загрузить приложение, файл или утилиту, это первый сигнал о возможной мошеннической схеме.

Причины, по которым такие запросы являются подозрительными:

ссылка ведёт на незнакомый домен, не связанный с официальным порталом;
в сообщении отсутствуют ссылки на проверенные каналы поддержки;
предлагается установить программное обеспечение без объяснения его назначения и без официального сертификата.

Службы государственных органов предоставляют доступ к услугам через собственные официальные каналы: мобильное приложение, веб‑портал, телефонные номера, опубликованные на официальных сайтах. Любой запрос о необходимости установки сторонних средств, особенно от неизвестного номера, следует отвергнуть и проверить информацию напрямую через официальные источники.

При получении сомнительного звонка рекомендуется завершить разговор, не скачивая ничего, и связаться с организацией по официальному телефону или через её сайт. Это позволит избежать риска утечки персональных данных и заражения устройства.

Запросы паролей, кодов подтверждения или PIN-кодов

Запросы паролей, кодов подтверждения и PIN‑кодов в телефонных разговорах почти всегда являются признаками мошенничества. Официальные службы, такие как портал государственных услуг, не запрашивают конфиденциальные данные в устной форме.

Если абонент требует от вас ввести пароль от личного кабинета, сразу прекратите разговор.
Запрос кода, пришедшего в СМС, от имени госоргана свидетельствует о попытке захвата аккаунта.
Требование указать PIN‑код карты, банковского счёта или мобильного телефона является типичным приёмом мошенников.

Официальные операторы используют альтернативные способы подтверждения личности: ссылки в личном кабинете, автоматический звонок‑подтверждение, проверка по электронной почте. Любой запрос, в котором вам просят озвучить или написать пароль, код или PIN‑код, следует считать подозрительным и связаться с поддержкой через официальные каналы.

Если звонок пришёл с неизвестного номера или в начале разговора сразу возникло требование передать конфиденциальные данные, завершите связь и проверьте информацию на официальном сайте или в мобильном приложении. Это единственный надёжный способ избежать кражи доступа к госуслугам.

Давление и срочность

Попытки создать панику или страх

Смс‑сообщения и телефонные звонки, которые пытаются вызвать тревогу, часто используют один из двух приёмов: угрозу немедленного наказания или обещание мгновенной выгоды. Угроза оформлена как требование немедленно оплатить штраф, предоставить данные паспорта или выполнить действие, иначе «платеж будет заблокирован», «дело передадут в правоохранительные органы». Обещание выгоды выглядит как «выигрыш», «бонус за быстрый отклик», «специальное предложение только сегодня». Оба приёма направлены на то, чтобы человек действовал, не проверяя информацию.

Ключевые признаки попытки создать страх:

использование слов «срочно», «незамедлительно», «не откладывайте»;
указание конкретных штрафов, судебных дел, блокировки счетов;
отсутствие официального номера, ссылки на неизвестный сайт;
требование передачи данных в ответ на звонок или сообщение без предварительного подтверждения.

Если звонок действительно исходит от государственных сервисов, он будет содержать:

официальную подпись организации, номер, зарегистрированный в открытых реестрах;
возможность самостоятельного подтверждения через личный кабинет или официальное приложение;
отсутствие требований немедленной оплаты без предварительной проверки.

При получении тревожного сообщения следует:

прекратить диалог, не передавать личные данные;
проверить номер в официальных справочниках или через сайт госуслуг;
при необходимости связаться с поддержкой организации по официальному каналу.

Только проверка источника и отказ от импульсивных действий позволяют избежать ловушек, построенных на панике.

Ультимативные требования немедленных действий

Ультимативные требования - типичная тактика, когда звонящий требует мгновенно выполнить действие: перевести деньги, открыть доступ к устройству, установить программу. Чтобы понять, относится ли такой запрос к официальному сервису или к мошеннику, оцените несколько признаков.

Официальный оператор всегда указывает конкретный номер обращения в системе, предоставляет ссылку на личный кабинет и просит подтвердить запрос через него. Требование «сейчас же переведите деньги» без подтверждения в личном кабинете свидетельствует о мошенничестве.
Голосовое сообщение от государственных сервисов не содержит угрозы «если вы не выполните действие в течение минуты, ваш аккаунт будет закрыт». Такие угрозы - характерный элемент обмана.
При звонке от проверенного источника сотрудник объясняет цель действия, предлагает написать запрос в письменной форме и получить подтверждение по официальному каналу. Требование «сразу нажмите кнопку» без объяснения - сигнал к отказу.
Официальные звонки используют официальные номера, зарегистрированные в справочнике государственных услуг. Непонятный номер, скрытый за маской или международным кодом, указывает на фальшивку.

Если услышан ультиматум, не спешите выполнять запрос. Остановите разговор, запишите номер и время, зайдите в личный кабинет через проверенный сайт и проверьте наличие открытых заявок. При отсутствии подтверждения в системе следует сообщить о звонке в центр защиты прав потребителей или в службу по борьбе с мошенничеством.

Таким образом, ультимативные требования без официального подтверждения, без ссылки на личный кабинет и с угрозами немедленного действия являются явным признаком мошеннического звонка.

Отсутствие подтверждения личности звонящего

Отказ назвать должность или отдел

Отказ оператора назвать свою должность или отдел - частый индикатор мошеннического звонка. Законные представители государственных сервисов обычно указывают организацию, подразделение и фамилию сотрудника, поскольку их служебные данные находятся в публичных реестрах.

При звонке из «Госуслуг» часто слышен четкий представление: название службы, имя, контактный номер.
Если собеседник уклоняется от ответа, меняет тему или говорит, что «информация конфиденциальна», это сигнал о возможной афере.
Достоверные звонки сопровождаются предложением официальных каналов подтверждения: ссылка на сайт, номер горячей линии, QR‑код.

При получении сообщения без указания должности или отдела следует сразу завершить разговор и проверить информацию через официальные источники, а не полагаться на устные утверждения.

Отсутствие возможности перезвонить на официальный номер

Отсутствие возможности перезвонить на официальный номер - один из самых надёжных сигналов, указывающих, что звонок не относится к реальной госслужбе. При звонке от государственных органов обычно указывается проверенный номер, по которому гражданин может связаться повторно. Если оператор отказывается дать такой номер или обещает, что обратный звонок невозможен, это значит, что контакт скорее всего фальшивый.

Сразу после получения звонка проверьте:

наличие в разговоре фразы о невозможности обратного звонка;
отказ предоставить номер официального кол‑центра;
обещание, что «мы сами вам перезвоним», без указания конкретного телефона;
использование личных данных без подтверждения их источника.

Если хотя бы один из пунктов присутствует, следует завершить разговор и самостоятельно найти контактные данные на официальном сайте службы. Самостоятельный поиск гарантирует, что вы обращаетесь к проверенному ресурсу и исключаете риск мошенничества.

Как защититься от мошенников

Проверка информации

Способы подтверждения личности звонящего

Для проверки, кто находится на линии, применяют проверенные методики.

Запрос официального номера телефона. Государственная служба использует фиксированные, опубликованные в справочниках номера. При получении неизвестного кода следует сравнить его с официальным списком.
Требование назвать уникальный идентификатор обращения. Операторы Госуслуг предоставляют персональный код, указанный в личном кабинете. Наличие этого кода подтверждает подлинность звонка.
Предложение перезвонить по официальному номеру. Если собеседник отказывается или предлагает альтернативный номер, это признак мошенничества.
Проверка наличия голосового кода или одноразового пароля, отправленного в СМС. Прямой ввод кода в диалог подтверждает, что звонящий имеет доступ к личным данным клиента.
Использование цифровой подписи в разговоре. Официальные представители могут озвучить фразу, зашифрованную в системе, которую клиент проверит в личном кабинете.
Сравнение речи с записанными образцами. Некоторые службы предоставляют аудио‑пример голоса оператора; совпадение повышает доверие.

Эти способы позволяют быстро определить, действительно ли звонок исходит от государственных сервисов, и избежать контакта с мошенниками.

Официальные ресурсы для сверки данных

Официальные ресурсы позволяют быстро проверить подлинность звонка, приравнивая его к государственному сервису. На сайте gosuslugi.ru размещён перечень официальных телефонных номеров, электронных адресов и ссылок на мобильные приложения, которые использует государственная служба. При получении звонка достаточно сравнить номер с данными, указанными в разделе «Контакты» официального портала, либо открыть приложение «Госуслуги» и воспользоваться функцией «Проверка звонка».

Для дополнительной сверки доступны следующие инструменты:

Единый портал государственных услуг - поиск по ФИО, ИНН, ОКТМО; в карточке организации указаны официальные контактные данные.
Служба поддержки 8 800 555‑0 555 - телефонная линия, работающая круглосуточно; оператор подтвердит, является ли номер официальным.
Мобильные приложения «Госуслуги», «Мой кабинет» - в настройках отображается список проверенных номеров и адресов.
Сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - раздел «База данных телефонных номеров», где указаны номера, использующиеся в государственных сервисах.

Если номер отсутствует в указанных источниках, рекомендуется отказаться от предоставления личных данных и сообщить о подозрительном звонке в правоохранительные органы. Такой подход исключает возможность ошибочного доверия к мошенническим обращениям.

Правила безопасности при общении по телефону

Не разглашайте личную информацию

Не раскрывайте личные данные при телефонных контактах, если вы не уверены в их подлинности. Официальные службы не требуют передачи паролей, реквизитов банковских карт или СНИЛС в разговоре.

При звонке уточняйте ФИО оператора и номер внутренней линии; проверяйте эту информацию на официальном сайте организации.
Отказывайтесь от передачи кода подтверждения, отправленного в СМС, если звонящий требует его для подтверждения операции.
Не сообщайте данные о месте работы, доходах и семейном положении без подтверждения официального статуса звонящего.
Если звонок неожиданен, завершите разговор и самостоятельно позвоните в справочный центр, указанный на официальном ресурсе.

Сомнения в легитимности звонка означают отказ от предоставления любой информации. Сохранение конфиденциальности защищает от попыток мошенников выманить данные под предлогом государственных услуг.

Не переходите по подозрительным ссылкам

Не переходим по ссылкам, полученным в телефонных звонках, если их источник не проверен. Мошенники часто маскируют адреса под официальные сервисы, меняя лишь небольшие детали.

Признаки подозрительной ссылки:

домен отличается от официального (например, .gov.ru заменён на .ru‑pay);
ссылка содержит случайный набор цифр или символов;
в адресе присутствует орфографическая ошибка или лишний пробел;
запрос на ввод личных данных происходит сразу после перехода.

Действия при получении ссылки:

Сравните адрес с известным официальным сайтом, проверив каждый элемент домена.
Откройте браузер вручную и введите адрес сайта, не используя полученную ссылку.
При сомнении позвоните в службу поддержки по официальному номеру, указанному на сайте госуслуг.
Не вводите пароли, коды подтверждения или СНИЛС, пока не убедитесь в подлинности ресурса.

Соблюдение этих правил защищает личные данные и предотвращает попадание в руки мошенников.

Что делать, если вы столкнулись с мошенничеством

Куда сообщать о подозрительных звонках

Для борьбы с мошенническими звонками необходимо сразу передать информацию в компетентные органы. Это ускоряет проверку и помогает предотвратить дальнейшее распространение схем обмана.

Куда сообщать о подозрительных звонках:

Телефонный центр ФНС - по номеру 109 (служба «Анти‑мошенничество»);
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - телефон 8 800 200 22 22, сайт roskomnadzor.gov.ru/complaint;
МВД России - телефон 02 (круглосуточно);
Служба поддержки «Госуслуги» - в приложении «Госуслуги», раздел «Помощь», кнопка «Сообщить о мошенничестве»;
Оператор мобильной связи - службы «Мой телефон» (например, МТС, Мегафон, Билайн) через личный кабинет или горячую линию;
ФСБ России - телефон 8 800 555 33 33 (служба по защите информации).

Подтверждающие материалы (запись звонка, номер, дата, имя звонящего) следует прикладывать к заявлению. После подачи жалобы органы проводят проверку и при необходимости инициируют расследование.

Как защитить свои данные после инцидента

После получения подозрительного звонка необходимо быстро ограничить возможность дальнейшего доступа к личной информации.

Сразу измените пароли всех онлайн‑аккаунтов, включая электронную почту, банковские сервисы и социальные сети. При выборе нового пароля используйте комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов.
Включите двухфакторную аутентификацию в тех сервисах, где она доступна. Это добавит второй уровень проверки при попытке входа.
Проверьте активные сеансы и устройства, подключённые к вашим учетным записям. Отключите все незнакомые и завершите текущие сессии.
Запустите антивирусное сканирование на всех используемых устройствах. Удалите найденные угрозы и обновите программное обеспечение до последних версий.
Оповестите банки и платёжные системы о возможном компромете. Закажите блокировку или замену карт, если есть подозрения на их использование.
Подключите услугу мониторинга кредитной истории. При появлении новых запросов на кредит или открытие счетов получите мгновенное уведомление.
Сохраните все детали звонка: номер, время, содержание. Эти сведения могут понадобиться при обращении в правоохранительные органы или в службу поддержки государственных сервисов.

Эти меры позволяют минимизировать последствия инцидента и восстановить контроль над личными данными.