Как отказаться от стационарного телефона Ростелеком через личный кабинет Госуслуг

Что такое Госуслуги и для чего они нужны

Возможности портала Госуслуг для взаимодействия с поставщиками услуг

Преимущества использования личного кабинета Госуслуг

Личный кабинет на портале Госуслуг упрощает процесс отключения стационарного телефона от Ростелеком: действия выполняются онлайн без визита в офис, что экономит время и усилия.

круглосуточный доступ к сервису; запрос можно оформить в любое удобное время;
автоматическое формирование заявки с предзаполненными данными, что исключает ошибки ввода;
мгновенный контроль статуса обработки: система отображает каждый этап и отправляет уведомления;
возможность загрузить требуемые документы в электронном виде, избавляя от бумажных копий;
единый вход для всех государственных сервисов, что упрощает управление личными услугами;
защита персональных данных через подтверждённую идентификацию и шифрование.

Эти свойства делают личный кабинет наиболее эффективным инструментом для быстрого и безопасного отказа от услуги стационарной связи.

Почему абоненты отказываются от стационарного телефона Ростелеком

Устаревание технологии

Технология стационарного телефонного подключения устарела: оборудование требует физической прокладки, обслуживание подразумевает регулярные визиты мастеров, а функциональность ограничена голосовой связью без интеграции с интернет‑сервисами. Современные пользователи предпочитают мобильные сети и интернет‑телефонию, которые обеспечивают гибкость, экономию и доступ к мультимедийным сервисам.

Отказ от традиционного телефона Ростелеком упрощается через личный кабинет на портале государственных услуг. В системе уже реализованы функции управления услугами связи, что исключает необходимость звонков в колл‑центр и ожидания операторов.

Для завершения услуги выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
Откройте раздел «Мои услуги», найдите запись о стационарном телефоне Ростелеком.
Нажмите кнопку «Отказаться», подтвердите действие в появившемся окне.
Сохраните полученный документ‑подтверждение, он понадобится для закрытия счета.

После подтверждения система автоматически инициирует отключение, отправит уведомление о завершении услуги и сформирует окончательный расчёт. Процесс занимает несколько рабочих дней, но не требует физического вмешательства. Устаревшая инфраструктура постепенно выводится из эксплуатации, а пользователи переходят к более современным коммуникационным решениям.

Дополнительные расходы

Содержание телефонной линии

Телефонная линия Ростелеком представляет собой набор технических и договорных компонентов, которые отображаются в личном кабинете Госуслуг и влияют на процесс её отключения.

Первичный элемент - номер телефона. В личном кабинете он указан в разделе «Мои услуги», где можно увидеть текущий статус линии и даты изменения тарифов.

Второй элемент - тарифный план. В карточке услуги указаны стоимость абонентской платы, включённые минуты и дополнительные сервисы (домашний интернет, услуги переадресации, голосовая почта).

Третий элемент - оборудование. В профиле отображаются сведения о подключённом аппарате (домашний телефон, модем), их серийные номера и дата установки.

Четвёртый элемент - условия контракта. В карточке указаны дата начала обслуживания, срок обязательного обслуживания и штрафы за досрочное расторжение.

Пятый элемент - история платежей. В истории операций можно отследить последние оплаты, просроченные суммы и начисления за дополнительные услуги.

Для отказа от фиксированного телефона необходимо выполнить последовательные действия:

Открыть раздел «Мои услуги» в личном кабинете Госуслуг.
Выбрать нужный номер телефона.
Нажать кнопку «Отключить услугу».
Подтвердить запрос, указав причину отключения.
Сохранить сформированный запрос, который автоматически передаётся в Ростелеком.

После отправки запроса система отображает статус «Ожидание подтверждения». При получении подтверждения линия считается отключённой, а оборудование может быть возвращено согласно условиям контракта.

Контроль за всеми элементами телефонной линии в личном кабинете позволяет убедиться в отсутствии скрытых обязательств и своевременно завершить обслуживание.

Звонки по тарифам

В личном кабинете портала Госуслуги можно просмотреть детали тарифов, применяемых к исходящим и входящим звонкам фиксированной линии Ростелеком, прежде чем оформить отказ от услуги.

Для анализа стоимости звонков выполните следующие действия:

войдите в раздел «Мои услуги»;
выберите подключенную фиксированную линию;
откройте вкладку «Тарифы и цены»;
изучите таблицу с ценами за минуту для разных регионов и типов звонков (городские, междугородние, международные).

Тарифные планы делятся на два основных типа:

Базовый тариф - фиксированная ставка за минуту, одинаковая для всех звонков;
Пакетный тариф - включение определённого количества минут в месяц с последующей оплатой по повышенной ставке.

Проверка текущего тарифа помогает оценить, насколько экономически целесообразно сохранять линию до завершения обязательного периода. Если остаток включённых минут уже исчерпан, а стоимость последующих звонков превышает ожидаемую экономию, переход к отмене услуги становится обоснованным.

После анализа тарифов в личном кабинете выберите пункт «Отказ от услуги», подтвердите действие и завершите процесс. Система автоматически учтёт любые начисленные за звонки суммы и сформирует окончательный расчёт.

Подготовка к отказу от услуги

Проверк наличия задолженности перед Ростелекомом

Проверка наличия задолженности перед Ростелекомом - обязательный этап перед расторжением договора на стационарную связь через личный кабинет Госуслуг.

Для начала авторизуйтесь на портале госуслуг, используя пароль и код подтверждения. После входа перейдите в раздел «Мои услуги», найдите позицию, связанную с телефонной связью, и откройте её. В открывшейся карточке отобразятся текущие финансовые показатели: сумма задолженности, дата последнего платежа и статус договора.

Если задолженность присутствует, необходимо погасить её до подачи заявки на отключение. Погашение можно выполнить:

через онлайн‑банк в личном кабинете;
в терминалах самообслуживания Ростелекома;
в банках‑партнёрах, указанных в счёте.

После полной оплаты задолженности в карточке появится отметка «Нет задолженности». Только в этом случае система позволит оформить запрос на прекращение обслуживания.

Подтвердите отсутствие долгов, нажмите кнопку «Оформить отказ», заполните требуемые поля и отправьте запрос. Система автоматически сформирует акт об отказе, который будет доступен для скачивания и печати. При отсутствии задолженности процесс завершится без дополнительных проверок.

Сбор необходимых данных и документов

Паспортные данные

Паспортные данные - основной элемент идентификации при оформлении отказа от услуги стационарной связи Ростелеком в личном кабинете Госуслуг. Без корректного ввода этих сведений система не позволит завершить процесс.

Для подтверждения личности необходимо указать:

серию и номер паспорта;
дату выдачи;
наименование органа, выдавшего документ;
адрес регистрации, указанный в паспорте.

Эти параметры вводятся в разделе «Личные данные» личного кабинета. После выбора пункта «Отказ от услуги стационарной связи» система предлагает перейти к заполнению формы. В поле «Паспортные сведения» вводятся указанные выше данные вручную или загружается скан‑копия/фото паспорта в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.

После отправки формы система проверяет соответствие введённой информации с данными, хранящимися в базе Росреестра. При совпадении пользователь получает уведомление о подтверждении отказа через SMS или электронную почту, после чего услуга отключается в установленный срок.

Точность паспортных данных гарантирует отсутствие задержек и исключает необходимость повторного обращения в сервисный центр.

Договор на оказание услуг связи

Договор на оказание услуг связи фиксирует права и обязанности сторон, определяет порядок подключения и отключения услуг, а также условия расторжения. При оформлении договора клиент получает доступ к стационарному телефону, обслуживаемому Ростелеком, и обязуется платить за пользование согласно тарифу. В документе указаны сроки уведомления о прекращении обслуживания, размеры штрафных санкций и порядок возврата оборудования.

Для прекращения услуги через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет, используя подтвержденный аккаунт.
Выбрать раздел «Мои услуги» и найти подключение стационарной линии Ростелеком.
Открыть карточку услуги, нажать кнопку «Расторгнуть договор».
Указать причину прекращения и подтвердить запрос.
Сохранить полученный номер заявки, он понадобится для контроля статуса.

После подачи заявки система формирует уведомление о расторжении договора, которое автоматически передаётся оператору. Оператор обязан обработать запрос в установленный срок, отключить телефон и, при необходимости, организовать выезд мастера для снятия оборудования. Финальная проверка статуса доступна в том же кабинете, где отображается дата завершения услуги.

Данные о лицевом счете

Для завершения процедуры отключения стационарной линии у оператора Ростелеком через личный кабинет на портале государственных услуг необходимо точно знать, какие сведения отображаются в лицевом счёте. Эти данные позволяют убедиться, что все обязательства выполнены и нет открытых задолженностей.

В личном счёте показываются:

номер договора, по которому оформлена услуга;
текущий баланс, включая начисленные тарифы и штрафы;
список неоплаченных счетов с датой и суммой;
история платежей за последние 12 мес.;
статус подключения (активно/неактивно).

Перед отправкой запроса на отключение проверьте, что баланс равен нулю. Если остаток положительный, произведите оплату через банковскую карту или электронный кошелёк, указав номер договора в назначении платежа. При наличии отрицательного баланса (переплата) можно оставить его, но необходимо указать реквизиты для возврата средств.

После подтверждения нулевого баланса в личном счёте перейдите к разделу «Услуги», выберите пункт «Отключить стационарный телефон» и заполните форму отказа. Система автоматически подхватит номер договора и текущий статус подключения из лицевого счёта, что ускорит обработку заявки.

Если в личном счёте обнаружены ошибки (например, неверный номер договора или неактуальная информация о платёжных операциях), исправьте их через раздел «Редактировать данные» или обратитесь в службу поддержки портала. Корректные сведения о лицевом счёте гарантируют беспрепятственное завершение процедуры отключения.

Пошаговая инструкция по отказу от стационарного телефона через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Для начала работы с услугой необходимо войти в личный кабинет на портале государственных услуг. Процедура авторизации состоит из нескольких обязательных действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, и пароль от личного кабинета.
Подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного СМС‑сообщением, либо через приложение «Госуслуги».
При наличии цифровой подписи укажите её в соответствующем поле и завершите проверку.

После успешного входа система предоставляет доступ к списку подключённых услуг. Выберите раздел, связанный со стационарной связью, и инициируйте отказ от услуги Ростелеком. Все действия выполняются в рамках одного сеанса авторизации, без необходимости обращения в службу поддержки.

Поиск раздела для отказа от услуг связи

Использование поисковой строки

Для быстрого перехода к нужному разделу личного кабинета Госуслуг используйте встроенную поисковую строку. Введите в неё ключевые слова, связанные с обслуживанием телефонной линии Ростелеком, например «отменить стационарный телефон» или «отказ от фиксированной линии». Система мгновенно отобразит список услуг и заявок, соответствующих запросу.

Далее выполните следующие действия:

Выберите пункт «Отказ от услуги» в результатах поиска.
Откройте форму заявки, заполнив обязательные поля (номер договора, контактные данные).
Подтвердите отправку, нажав кнопку «Отправить заявку».
Ожидайте подтверждения в личном кабинете или на указанную электронную почту.

Поиск ускоряет навигацию, исключая необходимость просматривать меню вручную. При необходимости уточните запрос, добавив название оператора или тип услуги - система адаптирует результаты и выводит точные ссылки. Использование поисковой строки гарантирует, что процесс отказа от стационарного телефона будет выполнен в несколько кликов без лишних задержек.

Навигация по категориям услуг

Для отмены стационарного телефонного соединения необходимо выполнить навигацию внутри личного кабинета Госуслуг. Сначала откройте сайт госуслуг.рф и выполните вход, используя подтверждённый аккаунт.

Перейдите в раздел «Мои услуги» - он находится в верхнем меню после авторизации.
В списке категорий найдите «Связь и коммуникации»; название может быть сокращено до «Связь».
Откройте подпункт «Телефонные услуги» - здесь отображаются все подключённые линии, включая услуги Ростелекома.
Выберите нужную линию, нажмите кнопку «Изменить» или «Отменить услугу».
Подтвердите действие в появившемся окне, указав причину отмены, если требуется.
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения на экране и в электронном письме.

После подтверждения система автоматически инициирует процесс отключения, а статус изменения будет отражён в личном кабинете. При необходимости можно проверить статус через пункт «История операций» в том же разделе.

Заполнение заявления на отказ от услуги

Указание номера договора и лицевого счета

Для отмены услуги фиксированного телефона необходимо в личном кабинете указать два обязательных идентификатора: номер договора и номер лицевого счёта. Эти данные позволяют системе точно сопоставить запрос с вашим обслуживанием.

Номер договора обычно указан в договоре, полученном от провайдера, либо в разделе «Мои услуги» личного кабинета. Номер лицевого счёта отображается в справке о платежах и в деталях счёта.

Для корректного оформления запроса выполните следующее:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Стационарный телефон».
Откройте форму отмены услуги.
В поле «Номер договора» введите последовательность цифр, указанных в вашем договоре.
В поле «Лицевой счёт» введите номер, указанный в платёжной документации.
Подтвердите ввод, нажмите кнопку «Отправить запрос».

После отправки система проверит совпадение указанных данных с базой провайдера. При правильном вводе запрос будет обработан, и вы получите подтверждение об отмене услуги на указанный контактный адрес. При ошибке система выдаст сообщение о несоответствии, требующее корректировки указанных номеров.

Причина отказа от стационарного телефона

Отказ от фиксированного телефона Ростелекома часто продиктован конкретными потребностями и экономическими соображениями. Пользователи, которые оформляют запрос через портал Госуслуг, обычно делают это, потому что текущий сервис перестаёт соответствовать их требованиям.

Доступ к мобильной связи покрывает большинство бытовых нужд, устраняя необходимость в отдельной линии.
Ежемесячные платежи за стационарный тариф существенно увеличивают расходы, особенно при низкой интенсивности звонков.
Переезд в регион, где инфраструктура Ростелекома отсутствует или ограничена, делает услугу бесполезной.
Появление альтернативных цифровых каналов (мессенджеры, видеосвязь) заменяет традиционные звонки.
Наличие долгов по контракту или невыгодные условия обслуживания стимулируют поиск более выгодных вариантов.

Осознанный выбор отказаться от стационарного телефона позволяет сократить затраты и упростить коммуникацию, используя только те сервисы, которые действительно нужны.

Выбор способа получения уведомлений

Отказ от стационарной линии Ростелеком, оформляемый в личном кабинете Госуслуг, требует указать, каким способом вы хотите получать подтверждения и сообщения о статусе заявки. Выбор способа получения уведомлений определяется в разделе «Настройки уведомлений» после ввода данных заявки.

Электронная почта - сообщение приходит на указанный при регистрации адрес. Подходит тем, кто регулярно проверяет почту и предпочитает хранить подтверждения в электронных файлах.
SMS - короткое текстовое сообщение отправляется на привязанный номер мобильного телефона. Удобно, если нужен быстрый доступ к информации без доступа к интернету.
Push‑уведомление в приложении Госуслуг - появляется в мобильном приложении сразу после обработки заявки. Позволяет контролировать процесс в реальном времени без дополнительных каналов.
Почтовая рассылка - бумажное письмо отправляется на указанный почтовый адрес. Используется при отсутствии электронных средств связи.

После выбора предпочтительного канала необходимо подтвердить настройку, нажав кнопку «Сохранить». Система сразу активирует выбранный способ и будет использовать его для всех последующих сообщений о статусе отказа, окончательном закрытии услуги и возможных уточнениях. При необходимости изменить способ уведомления в любой момент можно вернуться в раздел «Настройки уведомлений» и выбрать альтернативный канал.

Подтверждение личности

Электронная подпись

Электронная подпись - ключевой элемент процедуры отключения фиксированной линии Ростелеком через сервис Госуслуг. Она подтверждает личность заявителя и обеспечивает юридическую силу отправляемой заявки.

Для оформления отказа необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет Госуслуг, используя учётные данные.
Выбрать сервис «Отключение телефонной линии» в списке доступных услуг.
При заполнении формы указать номер телефона, который подлежит отключению.
Прикрепить файл с электронной подписью в формате .p7s или .cer, согласно требованиям системы.
Подтвердить отправку запроса кнопкой «Отправить». После этого система автоматически проверит подпись и зарегистрирует обращение.

Электронная подпись гарантирует, что запрос исходит от владельца линии, исключая необходимость личного визита в офис оператора. После подтверждения системой заявка попадает в очередь обработки, и в течение установленного срока Ростелеком отключит услугу и пришлёт подтверждающий документ в ваш личный кабинет.

Кодовое слово или СМС-подтверждение

Кодовое слово и СМС‑подтверждение - обязательные элементы проверки личности при оформлении отказа от стационарного телефона Ростелеком в личном кабинете Госуслуг.

Для получения кодового слова необходимо:

зайти в раздел «Мои услуги»;
выбрать услугу «Стационарный телефон»;
нажать кнопку «Отказаться»;
в появившемся окне система предложит ввести слово, которое было задано при регистрации личного кабинета.

Если кодовое слово забыто, система автоматически отправит СМС‑сообщение на привязанный номер мобильного телефона. В сообщении содержится одноразовый код, который следует ввести в соответствующее поле.

После ввода кодового слова или СМС‑кода система проверит их соответствие и завершит процесс отказа. Ошибки ввода приводят к блокировке попытки на 15 минут, после чего можно повторить ввод.

Таким образом, кодовое слово и СМС‑подтверждение служат единственным способом подтверждения согласия пользователя и гарантируют безопасность операции.

Что происходит после подачи заявления

Сроки рассмотрения заявления Ростелекомом

При подаче заявки на отключение фиксированного телефона Ростелеком через личный кабинет портала Госуслуг срок её обработки определяется нормативными требованиями оператора и может варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.

Стандартный срок рассмотрения - не более 10 рабочих дней с момента подачи заявления.
При необходимости уточнения данных или проверки задолженности срок может быть продлён до 30 рабочих дней.
Если заявка сопровождается возвратом оборудования, окончательное закрытие услуги происходит в течение 5 рабочих дней после получения техники.

Увеличение периода обычно связано с неполной информацией в заявке, наличием просроченных платежей или необходимостью подтверждения личности через дополнительные документы. В таких случаях оператор обязан уведомить заявителя о причинах задержки и предполагаемой дате завершения процесса.

Статус заявки отслеживается в личном кабинете на портале Госуслуг: в разделе «Мои услуги» отображается текущий этап обработки, а при изменении статуса приходит уведомление на привязанную электронную почту или телефон. Таким образом, пользователь получает полную информацию о ходе отключения без необходимости обращения в службу поддержки.

Получение уведомления о расторжении договора

СМС-сообщение

СМС‑сообщение служит подтверждающим каналом при оформлении отказа от стационарного телефона Ростелеком через личный кабинет на портале госуслуг. После ввода заявки система автоматически генерирует код подтверждения, который отправляется на номер мобильного телефона, указанный в профиле пользователя.

Получив сообщение, необходимо ввести полученный код в соответствующее поле личного кабинета. Код действует ограниченное время (обычно пять минут); если срок истёк, система запросит повторную отправку СМС. При вводе неверного кода процедура прерывается и требует повторной верификации.

Ключевые требования к СМС‑сообщению:

текст содержит только цифровой код без дополнительных символов;
отправка происходит от официального номера Ростелеком;
сообщение должно приходить в течение нескольких секунд после запроса.

После успешного ввода кода система фиксирует отказ, формирует электронный акт и отправляет его на указанную электронную почту. СМС‑сообщение гарантирует, что действие инициировано именно владельцем аккаунта, исключая возможность несанкционированных изменений.

Уведомление в личном кабинете Госуслуг

Уведомление в личном кабинете Госуслуг появляется сразу после подачи заявки на отключение фиксированного телефона Ростелеком. Оно фиксирует статус запроса и предоставляет ссылки для дальнейших действий.

Чтобы увидеть уведомление, выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Телефонная связь».
Откройте вкладку «Заявки»; в списке будет строка с пометкой «Отключение услуги».
Нажмите на название заявки, откроется детальное уведомление с информацией о дате подачи, ожидаемом сроке отключения и инструкциями по подтверждению.

В уведомлении указаны два действия:

Подтвердить согласие на отключение - нажать кнопку «Подтвердить» и ввести код из СМС, если требуется.
Отменить заявку - выбрать «Отменить», указать причину и подтвердить действие.

После подтверждения система автоматически формирует запрос в Ростелеком. В течение установленного срока (обычно 5‑10 рабочих дней) в уведомлении будет обновлен статус «Отключено». При возникновении проблем появляется сообщение об ошибке и рекомендация обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в кабинете.

Письменное уведомление

Для прекращения услуги фиксированной телефонной линии Ростелеком требуется оформить письменное уведомление, которое будет служить официальным подтверждением вашего желания расторгнуть договор.

В документе необходимо указать:

ФИО заявителя;
номер договора и адрес услуги;
контактный телефон для связи;
дату составления;
подпись заявителя.

Подготовленный файл сохраняется в формате PDF или JPG и загружается в личный кабинет на портале государственных услуг. После входа в раздел «Мои услуги» выбирается пункт «Отказ от услуги», где предлагается прикрепить уведомление и подтвердить действие кнопкой «Отправить». Система автоматически формирует запрос в Ростелеком и фиксирует дату подачи.

После обработки заявки пользователь получает электронное подтверждение с указанием даты отключения и реквизитов для возврата оборудования, если это предусмотрено договором. При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней рекомендуется проверить статус в личном кабинете или обратиться в службу поддержки.

Возможные проблемы и их решение

Отказ Ростелекома в расторжении договора

Причины отказа

Многие пользователи решают прекратить обслуживание фиксированного телефона Ростелеком, используя личный кабинет на портале государственных услуг. Ниже перечислены основные мотивы такого решения.

Высокая ежемесячная плата при отсутствии реальной необходимости в стационарной линии.
Широкое покрытие мобильных операторов, позволяющее пользоваться связью в любой точке без привязки к квартире.
Доступ к интернет‑технологиям (мессенджеры, видеосвязь) заменяет традиционные телефонные звонки.
Отсутствие возможности перемещения фиксированного телефона при переезде; мобильный номер сохраняется.
Сокращение расходов на обслуживание и оборудование, которое часто остаётся неиспользуемым.
Экологический фактор: отказ от лишних аппаратных устройств снижает потребление электроэнергии и количество электронных отходов.
Ограничения в тарифных планах, отсутствие гибких опций под индивидуальные нужды.
Удобство управления услугой через онлайн‑кабинет: быстрое отключение без визита в офис.

Эти причины формируют практический набор аргументов для прекращения использования стационарного телефона Ростелеком через сервис государственных услуг.

Алгоритм действий при отказе

Для прекращения услуги фиксированного телефона Ростелеком через личный кабинет на портале Госуслуги необходимо выполнить последовательность действий, не требующую визита в офис.

Откройте сайт gosuslugi.ru, выполните вход с помощью учетных данных (логин и пароль) или через Госуслуги‑приложение.
В личном кабинете перейдите в раздел «Мои услуги».
В списке подключенных сервисов найдите строку, относящуюся к стационарному телефону Ростелеком, и нажмите кнопку «Отказаться».
Укажите причину отказа из предложенного списка или введите собственный комментарий.
Подтвердите действие, введя код из СМС‑сообщения, отправленного на ваш мобильный номер, либо используя токен мобильного банка.
После подтверждения система сформирует заявку, которую можно распечатать или сохранить в электронном виде.
Ожидайте уведомления о завершении процедуры; обычно статус меняется в течение 3‑5 рабочих дней.

Если в процессе возникнут ошибки, воспользуйтесь кнопкой «Помощь» в личном кабинете или обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону, указанному на сайте. Выполнение всех пунктов гарантирует корректный отказ от услуги без дополнительных штрафов.

Отсутствие ответа от Ростелекома

Куда обращаться при задержке ответа

После отправки запроса на отключение фиксированного телефона через личный кабинет госуслуг иногда возникает задержка в получении ответа. В таком случае необходимо обратиться в несколько официальных каналов.

Онлайн‑поддержка на портале госуслуг: откройте раздел «Обращения» и создайте новое сообщение, указав номер заявки и суть проблемы.
Телефонный центр обслуживания Ростелеком: позвоните по номеру 8‑800‑100‑30‑30, уточните статус заявки, предоставьте её идентификатор.
Электронная почта службы поддержки: отправьте письмо на [email protected] с темой «Задержка обработки заявки» и приложите скриншот подтверждения отправки.
Офис продаж и обслуживания в вашем регионе: посетите ближайший пункт, предъявите паспорт и копию подтверждения заявки, получите разъяснения от специалиста.
Регулятор связи (Роскомнадзор): при отсутствии реакции в течение 30 дней подайте жалобу через форму на сайте roscomnadzor.ru, указав все контакты и номера заявок.

Если ответ не поступил после обращения в перечисленные службы, повторите запрос в том же порядке, фиксируя даты и номера обращений. Это ускорит процесс решения проблемы.

Горячая линия Ростелекома

Горячая линия Ростелекома - основной канал связи для получения оперативной поддержки при работе с услугой стационарной связи. Номер телефона: 8 800 200 00 01, доступен круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. При звонке оператор уточнит данные абонента и предоставит инструкции по отключению линии через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для быстрой отмены услуги следует:

Позвонить по указанному номеру.
Сообщить оператору номер договора и ФИО владельца.
Спросить о возможности оформить отказ в личном кабинете Госуслуг и уточнить необходимые действия.
Зафиксировать дату и время обращения, а также имя сотрудника, который подтвердил запрос.

Оператор может сразу отправить запрос на отключение в систему Госуслуг, что ускоряет процесс. В случае возникновения технических проблем при заполнении формы в личном кабинете сотрудник горячей линии предоставляет пошаговое руководство и проверяет статус заявки.

Дополнительные возможности горячей линии: уточнение остаточного баланса, проверка наличия задолженности, получение информации о сроках отключения. Все вопросы решаются в рамках одного звонка, без необходимости посещения офисов или отправки писем.

Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - ключевой канал получения помощи при работе с личным кабинетом, в том числе при оформлении отказа от стационарной линии Ростелеком.

Операторы отвечают за проверку правильности заполнения заявки, подтверждение личности и устранение технических препятствий, которые могут возникнуть в процессе.

Для обращения к поддержке доступны несколько вариантов:

телефон +7 (495) 771‑55‑55 (круглосуточно);
чат в личном кабинете - кнопка «Помощь» открывает диалог с оператором;
форма обратной связи - заполняется в разделе «Обращения» и отправляется с приложением скриншотов;
электронная почта - [email protected] (ответ в течение 24 часов).

При контакте подготовьте:

номер лицевого счёта в Ростелеком;
ФИО, паспортные данные, ИНН;
номер заявки, если она уже создана в ЛК.

Оператор проверит соответствие данных, подтвердит возможность отключения и при необходимости подскажет, как исправить ошибки в форме. После одобрения заявка автоматически передаётся в систему Ростелеком, а статус обновляется в личном кабинете.

Если возникнут задержки, служба поддержки инициирует проверку у партнёров и сообщает о сроках завершения процедуры. Все действия фиксируются в журнале обращения, что позволяет отследить процесс в любой момент.

Альтернативные способы отказа от стационарного телефона

Визит в офис Ростелекома

Визит в офис Ростелекома часто необходим, когда клиент решает прекратить обслуживание фиксированной телефонной линии через портал государственных услуг. Онлайн‑заявка может быть отклонена из‑за неполных данных, отсутствия подтверждающих документов или необходимости подписать договор об отказе. В таких случаях обращение в сервисный центр гарантирует быстрый результат.

Для обращения в офис понадобится следующий пакет документов:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Договор на стационарную связь (копия оригинала);
Выписка из личного кабинета Госуслуг, подтверждающая попытку онлайн‑отказа (при наличии).

При входе в офис сотрудник проверит документы, уточнит номер линии и подтвердит согласие на отключение. После этого клиент подпишет заявление об отказе, получит печатный акт и сведения о дате отключения. Операция фиксируется в системе Ростелекома, и статус обновляется в личном кабинете Госуслуг в течение 24 часов.

Если после визита в личном кабинете появится отметка «отказ принят», клиент может завершить процесс без дополнительных действий. При возникновении вопросов статус можно уточнить в службе поддержки или проверить в разделе «Мои услуги» на портале государственных сервисов.

Звонок на горячую линию

Отказ от услуги фиксированной связи Ростелеком можно оформить не только в личном кабинете на портале Госуслуг, но и через телефонный контакт‑центр. Звонок на горячую линию - быстрый способ получить подтверждение и решить вопросы, которые могут возникнуть при онлайн‑оформлении.

Для обращения необходимо знать номер горячей линии Ростелеком (8 800 555‑5 555) и иметь под рукой персональные данные: номер договора, ФИО владельца, паспортные сведения. При звонке оператор запросит эти данные для идентификации и проверки статуса услуги.

Последовательность действий при звонке:

Наберите номер горячей линии и дождитесь подключения к оператору.
Сообщите, что хотите прекратить обслуживание фиксированного телефона.
Предоставьте требуемую информацию (номер договора, ФИО, паспортные данные).
Уточните дату отключения и запросите подтверждающий документ (SMS, электронное письмо).
Запишите номер заявки и имя оператора для последующей справки.

После завершения разговора проверьте, что получено подтверждение в письменной форме. При отсутствии подтверждения обратитесь в службу поддержки через личный кабинет, указав номер заявки, полученный по телефону. Этот двойной контроль гарантирует, что услуга будет отключена без задержек.

Отправка заявления по почте

Отказ от стационарной линии Ростелеком, оформляемый через личный кабинет на портале государственных услуг, может быть завершён отправкой заявления по почте. Этот способ актуален, если пользователь предпочитает традиционный канал коммуникации или сталкивается с техническими ограничениями онлайн‑сервиса.

Для отправки заявления необходимо выполнить следующие действия:

Сформировать документ в текстовом редакторе. В заявлении указываются ФИО заявителя, адрес проживания, номер договора с Ростелеком, дата подключения услуги и просьба о её прекращении.
Приложить копию паспорта (страницы с данными) и договор о предоставлении услуги. При необходимости добавить справку об оплате за последний месяц.
Оформить конверт: на лицевой стороне написать адрес отделения Ростелеком, отвечающего за обработку заявлений, а также обратный адрес отправителя.
Оплатить почтовый сервис (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении) и отправить конверт в ближайшее почтовое отделение.

После отправки следует сохранить копию квитанции и трек‑номер. По получении письма служба Ростелеком обязана подтвердить факт прекращения услуги в течение установленного срока, информация о котором будет доступна в личном кабинете пользователя. При отсутствии подтверждения рекомендуется обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный справочный центр.