Как обновить данные паспорта в личном кабинете портала госуслуг после замены?

1. Подготовка к обновлению данных

1.1. Новый паспорт на руках

Новый паспорт уже в руках — теперь требуется быстро отразить изменения в личном кабинете портала Госуслуги. Действуйте последовательно, чтобы избежать лишних проверок и задержек.

Войдите в личный кабинет
Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль. При необходимости подтвердите вход с помощью СМС‑кода или токена.
Перейдите в раздел «Паспортные данные»
На главной странице найдите пункт «Мои документы» → «Паспорт». Откроется карточка текущего паспорта.
Загрузите скан нового документа
• Нажмите кнопку «Изменить» или «Обновить».
• Выберите файл в формате PDF, JPG или PNG (размер не более 5 МБ).
• Убедитесь, что изображение чёткое, все данные читаются без искажений.
Заполните обязательные поля
Введите серию, номер, дату выдачи, код подразделения и дату окончания действия. Если в системе уже есть часть данных, проверьте их на соответствие новому паспорту и исправьте при необходимости.
Подтвердите изменения
После заполнения нажмите «Сохранить» и подтвердите действие паролем или одноразовым кодом. Система выдаст уведомление о успешной отправке заявки.
Ожидайте проверку
Обычно проверка занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. При необходимости вам могут написать запрос на уточнение информации — отвечайте оперативно, чтобы процесс завершился без задержек.
Проверьте статус
Вернитесь в раздел «Мои документы» и убедитесь, что в карточке отображается новый паспорт с актуальными данными. Если статус «Одобрено», изменения вступили в силу и будут использоваться при обращении в государственные органы.

Следуя этим шагам, вы без лишних проволочек обновите паспортные сведения в личном кабинете и избежите проблем при получении услуг, требующих подтверждения личности.

1.2. Доступ к личному кабинету

1.2. Доступ к личному кабинету

Для внесения изменений в паспортные данные необходимо сначала войти в личный кабинет на портале Госуслуг. Откройте браузер, перейдите по адресу gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти». Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль, подтвердите вход кодом, полученным в смс. После успешной авторизации вы окажетесь на главной странице личного кабинета, где отображаются все ваши услуги и персональные данные.

Дальнейшие действия:

Перейдите в раздел «Мои данные» – он находится в верхнем меню или в боковой панели.
Выберите пункт «Паспорт». На экране появится текущая информация о документе.
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Серия и номер».
В появившейся форме укажите новые данные: серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ. При необходимости загрузите скан или фотографию нового паспорта в формате PDF, JPG или PNG (не менее 300 dpi).
После заполнения всех полей нажмите «Сохранить». Система проверит корректность введённой информации и, при отсутствии ошибок, отправит запрос в Федеральную миграционную службу.
Ожидайте подтверждения в личном кабинете – статус запроса изменится на «Одобрено» в течение 1–3 рабочих дней. При необходимости вам будет направлено уведомление на электронную почту или в личный кабинет.

Если при вводе данных возникли ошибки, система сразу укажет проблемные поля. Исправьте их и повторите сохранение. В случае технических сбоев обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описав проблему.

Таким образом, доступ к личному кабинету и последовательное выполнение указанных шагов позволяют быстро обновить паспортные данные после замены, без необходимости посещать отделения госорганов.

1.3. При необходимости, подтвержденная учетная запись

Для начала убедитесь, что ваша учетная запись в личном кабинете портала Госуслуг подтверждена. Это обязательный шаг: без подтверждения система не позволит вносить изменения в персональные данные.

Проверьте статус подтверждения
- Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
- Если рядом с пунктом «Подтверждение учетной записи» стоит отметка «Подтверждено», переходите к следующему пункту.
- При отсутствии подтверждения нажмите кнопку «Подтвердить сейчас» и следуйте инструкциям: введите код, полученный в SMS, либо подтвердите личность через видеовстречу с оператором.
Подготовьте необходимые документы
- Скан или фотографию нового паспорта (страницы с личными данными).
- При необходимости – документ, подтверждающий замену (например, справка из МФЦ).
Обновление данных
- В личном кабинете выберите раздел «Мои документы» → «Паспорт».
- Нажмите кнопку «Изменить» и загрузите подготовленные файлы.
- Укажите новые данные в соответствующих полях и подтвердите ввод.
Проверка и подтверждение изменений
- После загрузки система проведет автоматическую проверку.
- При успешной верификации вы получите уведомление о том, что данные обновлены.
- Если требуется дополнительное подтверждение, вам будет предложено пройти повторную идентификацию через видеосвязь.
Финальная проверка
- Перейдите в раздел «Личные данные» и убедитесь, что отображается актуальная информация из нового паспорта.
- При обнаружении несоответствий сразу же свяжитесь с поддержкой портала, указав номер обращения.

Следуя этим шагам, вы быстро и без ошибок обновите паспортные данные в личном кабинете Госуслуг. Помните, что подтвержденная учетная запись гарантирует безопасность процесса и ускоряет обработку вашего запроса.

2. Вход в личный кабинет Госуслуг

2.1. Использование логина и пароля

Для обновления паспортных данных в личном кабинете портала Госуслуг первым делом необходимо правильно воспользоваться логином и паролем.

Вход в систему
- Откройте официальный сайт gosuslugi.ru.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
- В поле «Логин (ЭНП)» введите ваш идентификационный номер пользователя.
- В поле «Пароль» укажите секретный код, который вы задали при регистрации.
Проверка безопасности
- После ввода данных система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение «Госуслуги».
- Введите полученный код, чтобы подтвердить свою личность.
Навигация к разделу «Паспортные данные»
- В личном кабинете найдите пункт меню «Мои документы».
- Выберите подпункт «Паспорт», где будет отображена текущая информация.
Редактирование и загрузка новых документов
- Нажмите кнопку «Изменить».
- Введите новые сведения (серия, номер, дата выдачи, кем выдан).
- Прикрепите скан‑копию или фото нового паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, PNG).
- Сохраните изменения, нажав кнопку «Отправить».
Контроль статуса
- После отправки система отобразит статус заявки – «В обработке», «Одобрено» или «Требуется уточнение».
- При необходимости вы получите уведомление о дополнительной проверке.

Тщательно соблюдайте указанные шаги: корректный ввод логина и пароля гарантирует быстрый и безопасный доступ к личному кабинету, а последующее оформление заявки позволит обновить паспортные данные без лишних задержек. Если возникнут проблемы с авторизацией, воспользуйтесь функцией восстановления пароля через привязанный телефон или электронную почту.

2.2. Альтернативные способы входа (Сбер ID, Tinkoff ID и т.д.)

Для входа в личный кабинет портала госуслуг можно использовать не только обычный логин и пароль, но и современные сервисы идентификации, такие как Сбер ID, Тинькофф ID, Яндекс ID и другие. Эти способы позволяют быстро и безопасно попасть в профиль, не вводя длинные пароли, а лишь подтверждая личность через мобильное приложение или банковскую карту.

Если ваш паспорт был заменён, обновление данных в кабинете производится точно так же, независимо от выбранного метода входа. Главное – иметь доступ к аккаунту, а альтернативные идентификаторы упрощают процесс входа и снижают риск потери доступа из‑за забытых паролей.

Порядок действий:

Выберите способ входа. На странице авторизации нажмите кнопку соответствующего сервиса (Сбер ID, Тинькофф ID и т.п.) и подтвердите свою личность через приложение банка или мобильный код.
Перейдите в раздел «Паспортные данные». После входа откройте профиль, найдите пункт, посвящённый документам, и выберите «Редактировать паспорт».
Загрузите скан нового паспорта. Прикрепите файлы в требуемом формате (PDF, JPG) и укажите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Подтвердите изменения. Нажмите кнопку подтверждения, после чего система проверит загруженные данные. При необходимости будет выслано SMS‑сообщение или пуш‑уведомление для окончательного одобрения.
Ожидайте завершения проверки. Статус обновления будет отображаться в вашем профиле; в большинстве случаев проверка занимает от нескольких минут до одного рабочего дня.

Плюсы использования альтернативных входов:

Быстрая авторизация – один клик и ввод кода из банковского приложения.
Повышенная безопасность – двухфакторная аутентификация уже встроена в сервис.
Удобство при смене пароля – нет необходимости помнить отдельный пароль для госуслуг, достаточно доступа к выбранному банковскому аккаунту.

Помните, что после успешного обновления паспортных данных система автоматически подхватит их при оформлении государственных услуг, заявок и электронных подписей. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки выбранного идентификационного сервиса или в центр помощи портала госуслуг – они предоставят детальные инструкции и помогут решить любые проблемы.

3. Переход в раздел с персональными данными

3.1. Раздел Мой профиль

Раздел «Мой профиль» в личном кабинете портала госуслуг – это место, где хранятся все персональные сведения пользователя. После получения нового паспорта необходимо внести изменения, иначе система будет использовать устарённые данные. Выполните следующие шаги, чтобы гарантировать актуальность информации.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, подтверждённые двухфакторной аутентификацией.
Перейдите в раздел «Мой профиль». Он расположен в верхнем меню под иконкой пользователя.
Откройте вкладку «Документы». Здесь отображаются загруженные копии паспорта, СНИЛС и другие удостоверения.
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Паспорт».
В появившейся форме укажите новые данные: серия, номер, дата выдачи, код подразделения, дата окончания действия (если указана).
Прикрепите скан или фотографию нового паспорта. Файл должен соответствовать требованиям формата (PDF, JPEG) и размеру не более 5 МБ.
После ввода всех данных нажмите «Сохранить изменения». Система проверит корректность введённого номера и сопоставит его с загруженным документом.
Если проверка прошла успешно, появится уведомление о том, что профиль обновлён. В противном случае система укажет на ошибку (например, несоответствие серии и номера) – исправьте её и повторите сохранение.

После завершения процедуры рекомендуется проверить, что новые сведения отображаются корректно в разделе «Мой профиль». При необходимости вы можете скачать актуальную копию паспорта из личного кабинета и использовать её для подачи заявлений в государственных сервисах. Всё обновление происходит в реальном времени, поэтому новые данные сразу становятся доступными для всех сервисов портала.

3.2. Личная информация

В личном кабинете портала Госуслуг раздел «Личная информация» содержит все основные сведения о пользователе, включая паспортные данные. После получения нового паспорта их необходимо заменить, иначе система будет работать с устаревшей информацией и могут возникнуть проблемы при оформлении услуг.

Для замены паспорта выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личная информация».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Паспортные данные».
В открывшейся форме укажите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший новый документ.
Прикрепите скан-копию или фотографию нового паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, PNG).
Подтвердите изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После отправки заявки система автоматически проверит загруженные документы. Если всё в порядке, статус обновления изменится на «Одобрено», и новые данные начнут использоваться при оформлении всех государственных услуг. При возникновении вопросов вам будет направлено уведомление с рекомендациями по устранению ошибок.

Не откладывайте замену: актуальные паспортные данные гарантируют корректную работу личного кабинета и позволяют без задержек пользоваться электронными сервисами государства.

3.3. Документы

Для обновления данных паспорта в личном кабинете портала Госуслуги необходимо подготовить и загрузить определённый набор документов.

Во-первых, требуется оригинал нового паспорта гражданина РФ. Сканировать его нужно в цвете, с высоким разрешением, чтобы все данные были чётко видны. Формат файла – PDF или JPG, размер не более 5 МБ.

Во-вторых, понадобится документ, подтверждающий регистрацию по новому месту жительства, если адрес в паспорте изменился. Это может быть справка из органов местного самоуправления или выписка из домовой книги.

Третий документ – СНИЛС. Его копия подтверждает личность и упрощает процесс привязки обновлённого паспорта к уже существующей учётной записи.

Если вы меняете фамилию, имя или отчество, дополнительно требуется свидетельство о браке (для изменения фамилии) или решение суда (для изменения имени/отчества).

Список документов, который следует загрузить:

Скан нового паспорта (страницы с личными данными и с регистрацией);
Скан свидетельства о регистрации по новому адресу (при изменении адреса);
Скан СНИЛС;
Скан свидетельства о браке или судебного решения (при изменении ФИО).

После подготовки файлов зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои документы», нажмите кнопку «Добавить документ» и последовательно загрузите каждый из перечисленных файлов. Проверьте, что все сведения соответствуют требованиям портала, и отправьте заявку. Система автоматически проверит загруженные материалы, и в течение нескольких рабочих дней данные паспорта будут обновлены. При возникновении вопросов служба поддержки свяжется с вами через указанные контактные данные.

4. Обновление паспортных данных

4.1. Изменение информации о паспорте

Для корректного отражения новых паспортных данных в личном кабинете портала Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизация. Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль, подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного на телефон или в мобильном приложении.
Переход в раздел «Личные данные». После входа в кабинет выберите пункт меню «Профиль», затем – подпункт «Личные данные». Здесь будет отображена текущая информация о документе, удостоверяющем личность.
Инициирование изменения. Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Паспорт». Появится форма для ввода новых сведений.
Заполнение полей. Введите серию и номер нового паспорта, дату выдачи, кем выдан, а также код подразделения (КПП). Убедитесь, что все данные совпадают с документом – система не принимает опечаток.
Загрузка сканов. Прикрепите отсканированные копии:
- главную страницу нового паспорта;
- страницу с регистрацией (если она присутствует);
- документ, подтверждающий изменение фамилии (при необходимости);
- СНИЛС (по требованию системы). Форматы файлов – PDF, JPG, PNG, размер не более 5 МБ каждый.
Подтверждение изменений. После заполнения всех полей и загрузки сканов нажмите кнопку «Сохранить». Появится окно с запросом подтверждения операции – подтвердите действие.
Ожидание обработки. Система автоматически проверит предоставленные данные. В течение 24 часов (в редких случаях – до 3 рабочих дней) вы получите уведомление о статусе запроса. При необходимости оператор может запросить дополнительные документы – отвечайте оперативно, чтобы избежать задержек.
Финальное подтверждение. После успешного завершения проверки в личном кабинете появится обновлённая информация о паспорте, а также отметка «Данные подтверждены». При желании можно распечатать справку о внесённых изменениях.

Важно: при любой ошибке в введённых данных процесс повторяется с нуля. Поэтому проверяйте каждую строку перед сохранением. Следуя этим инструкциям, вы быстро и без осложнений обновите паспортные данные в личном кабинете Госуслуг.

4.2. Ввод серии и номера нового паспорта

После получения нового паспорта необходимо точно ввести его серию и номер в личный кабинет портала Госуслуг. Введите данные без пробелов и лишних символов, соблюдая порядок: сначала четыре цифры серии, затем шесть цифр номера.

Откройте раздел «Мои документы».
Выберите пункт «Паспорт РФ».
Нажмите кнопку «Редактировать».
В поле «Серия» введите четыре цифры, например 1234.
В поле «Номер» введите шесть цифр, например 567890.
Проверьте введённые данные, сравнив их с информацией в новом паспорте.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

Система автоматически проверит корректность серии и номера, после чего обновлённые данные появятся в вашем профиле. Если система сообщает об ошибке, проверьте, нет ли опечаток, и повторите ввод. Все действия выполняются мгновенно, без обращения в службу поддержки.

4.3. Указание даты выдачи и кем выдан

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль. После успешного входа откройте раздел «Личные данные», затем перейдите в подраздел «Паспортные данные». На странице отображается текущая информация о вашем документе, включая поле «Дата выдачи» и «Кем выдан». Чтобы изменить эти сведения, нажмите кнопку «Редактировать» рядом с паспортом.

Дата выдачи – введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ. Убедитесь, что указана точная дата, указанная в новом паспорте; система не принимает будущие даты и даты, предшествующие дате рождения.
Кем выдан – введите полное название органа, указанный в документе (например, «УФМС России по г. Москве в районе XYZ»). Текст должен полностью соответствовать записи в паспорте, включая любые аббревиатуры.

После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить». Портал выполнит проверку формата и достоверности введённой информации. При отсутствии ошибок система отобразит подтверждение успешного обновления. Если система обнаружит несоответствия, появится сообщение с указанием, какие поля требуют корректировки.

В случае необходимости загрузите скан или фотографию нового паспорта, используя кнопку «Прикрепить документ». Файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышать 5 МБ. После загрузки подтвердите действие, и ваш профиль будет обновлён полностью. Теперь все сервисы, требующие паспортные данные, будут работать с актуальной информацией.

4.4. Проверка корректности введенных данных

При вводе новых паспортных данных в личный кабинет необходимо сразу убедиться, что все поля заполнены правильно. Ошибки в этом этапе приводят к отклонению заявки и затягивают процесс обновления.

Во-первых, проверьте соответствие формата серии и номера. Сериал состоит из четырёх цифр, номер – из шести; любые пробелы, тире или лишние символы система не принимает.

Во-вторых, обратите внимание на даты. Дата выдачи должна быть указана в формате ДД.ММ.ГГГГ и не превышать текущую дату. Дата окончания действия паспорта вводится только в случае, если документ уже просрочен, и в этом случае система потребует подтверждающий документ.

В-третьих, убедитесь, что название органа, выдавшего паспорт, записано полностью без сокращений. Сокращения могут быть распознаны системой как ошибка, и запрос будет возвращён на доработку.

Если система предлагает автодополнение, не полагайтесь полностью на неё – сверяйте каждую строку с оригиналом.

Ниже перечислены типичные причины отклонения ввода и способы их устранения:

Несоответствие формата серии/номера – удалите пробелы и лишние знаки, введите только цифры.
Неправильный порядок дня и месяца – используйте европейский формат ДД.ММ.ГГГГ, а не ММ.ДД.ГГГГ.
Опечатка в названии органа – скопируйте название из паспорта точно, включая все прописные буквы.
Отсутствие обязательных полей – заполните каждое требуемое поле, даже если информация кажется очевидной.

После проверки нажмите кнопку «Сохранить». Система мгновенно проверит введённые данные и, при отсутствии ошибок, выдаст подтверждение о принятии заявки. Если возникнут замечания, они будут отображены в виде конкретных сообщений рядом с проблемными полями – исправьте их и повторите сохранение.

Тщательная проверка на этом этапе гарантирует безошибочное обновление паспортных данных и ускоряет процесс получения актуального статуса в личном кабинете.

5. Отправка данных на проверку

5.1. Автоматическая проверка сведений

5.1. Автоматическая проверка сведений – неотъемлемый элемент процесса обновления данных паспорта в личном кабинете портала госуслуг. После того как вы ввели новые паспортные реквизиты, система мгновенно инициирует проверку по нескольким каналам: базам ФМС, базе МВД, а также внутренним справочникам портала. Это гарантирует, что введённые сведения соответствуют официальным документам и исключает возможность ошибок.

Для успешного обновления данных выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет – используйте логин и пароль, подтверждённые двухфакторной аутентификацией.
Перейдите в раздел «Паспортные данные» – ссылка обычно располагается в меню «Личные данные» или «Документы».
Нажмите кнопку «Изменить» – откроется форма ввода новых реквизитов.
Заполните поля: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ, код подразделения. Убедитесь, что данные введены без опечаток.
Сохраните изменения – система сразу отправит запрос в государственные реестры.
Ожидайте автоматический результат проверки – в большинстве случаев ответ приходит в течение нескольких минут. Если сведения совпадают, статус обновления меняется на «Подтверждено». При обнаружении несоответствия система выдаст чёткое уведомление с указанием причины отказа.

Важно помнить, что автоматическая проверка не требует дополнительных документов, если только система не обнаружит расхождений. В таком случае будет предложено загрузить скан или фото нового паспорта в разделе «Загрузка документов». После загрузки система повторно проверит сведения и, при их подтверждении, завершит процесс обновления.

Таким образом, автоматическая проверка сведений обеспечивает быстрый и надёжный переход к актуальной информации о вас в госуслугах, исключая ручные вмешательства и минимизируя риск ошибок. Всё, что требуется от пользователя – точное заполнение формы и своевременное подтверждение полученных уведомлений.

5.2. Сроки проверки

Сроки проверки документов после подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете портала госуслуг фиксированы нормативными актами. Как только вы загрузите скан нового паспорта и подпишете электронную заявку, система автоматически фиксирует дату начала процесса.

Первый рабочий день – система подтверждает получение заявки и отправляет её в отдел обработки. На этом этапе вы получаете уведомление о том, что документы находятся в очереди.
От 3 до 5 рабочих дней – сотрудники проверяют соответствие загруженных файлов требованиям (чёткость сканов, наличие всех обязательных страниц, актуальность подписи). Если все параметры соблюдены, проверка завершается и статус меняется на «Одобрено».
В случае выявления несоответствий – в течение 2‑3 рабочих дней вам будет отправлено сообщение с указанием конкретных недочётов и рекомендациями по их исправлению. После исправления процесс продолжается без дополнительных задержек.
Максимальный срок – если проверка затягивается более 10 рабочих дней, система автоматически переводит запрос в статус «Требуется уточнение», и вам предоставляется возможность связаться с поддержкой для ускорения рассмотрения.

Эти сроки являются обязательными для всех заявителей, независимо от региона проживания. При соблюдении всех требований к документам вы можете рассчитывать на завершение проверки в течение недели. Если же требуется дополнительная проверка (например, при подозрении на подделку), процесс может быть продлён до 15 рабочих дней, но об этом будет заранее уведомлено.

Помните, что своевременное реагирование на запросы системы и предоставление корректных сканов ускоряют весь процесс и позволяют быстро обновить паспортные данные в личном кабинете.

6. Подтверждение обновленных данных

6.1. Уведомление о результате проверки

После подачи заявления на замену паспорта в личном кабинете портала «Госуслуги» система автоматически запускает проверку представленных документов. По завершении этой процедуры пользователь получает уведомление о результате проверки. Это сообщение появляется в разделе «Мои обращения» и одновременно отправляется на указанный при регистрации электронный адрес.

Если проверка прошла успешно, в уведомлении будет указано, что новые данные паспорта приняты и уже привязаны к вашему профилю. На этом этапе вы можете сразу же перейти к обновлению личных данных: откройте пункт «Профиль», выберите «Редактировать паспортные данные» и подтвердите изменения, используя полученный код подтверждения, который будет отправлен в SMS.

В случае обнаружения несоответствий система информирует о конкретных ошибках: отсутствует подпись, неверно указана дата выдачи, или сканированный документ не соответствует требованиям качества. В таком уведомлении содержится ссылка «Повторно загрузить документ», по которой вы можете загрузить исправленную копию. После загрузки система вновь проверит документы и отправит новое уведомление.

Важно помнить, что без подтверждения результата проверки изменения в личном кабинете не вступят в силу. Поэтому после получения сообщения о положительном результате необходимо завершить процесс, подтвердив изменения в профиле. Если уведомление не пришло в течение 24 часов, проверьте папку «Спам» в почте и статус обращения в разделе «Мои обращения». При отсутствии сообщения обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии, указав номер заявки.

6.2. Возможные причины отклонения и действия при этом

При попытке внести изменения в паспортные данные в личном кабинете портала госуслуг система может отклонить запрос. Наиболее частые причины отказа:

Несоответствие загруженных документов. Скан или фотография паспорта не читаются, часть данных размыта, документ не соответствует требованиям по формату (PDF, JPG, размер файла).
Что делать: пересканировать документ в высоком разрешении, убедиться, что все поля видны, и загрузить файл в требуемом формате.
Ошибка ввода персональных данных. В полях ФИО, дата рождения, серия и номер указаны цифры, опечатки или пробелы, которые не совпадают с данными в оригинальном документе.
Что делать: тщательно сверить каждую строку с паспортом, поправить опечатки, исключить лишние символы.
Отсутствие подтверждения изменения. При загрузке нового паспорта необходимо подтвердить согласие с условиями и ввести код из СМС. Если один из шагов пропущен, заявка считается неполной.
Что делать: пройти все обязательные этапы, в том числе подтвердить получение кода и нажать кнопку «Отправить» в конце процесса.
Истёкший срок действия предыдущего паспорта. Система проверяет, что текущий паспорт активен. Если срок уже закончился, запрос может быть отклонён до завершения процедуры замены.
Что делать: дождаться завершения официального обновления в базе данных ФМС, либо обратиться в службу поддержки с запросом о статусе.
Технические сбои. Временные проблемы на стороне портала (обновление серверов, перегрузка) могут привести к ошибке обработки заявки.
Что делать: повторить попытку через несколько часов, проверить статус работ на официальном сайте, при повторных проблемах открыть тикет в техподдержке.
Несоответствие типу заявки. Если пользователь выбирает неверный тип услуги (например, «Замена паспорта» вместо «Обновление данных»), система может отклонить запрос.
Что делать: внимательно выбрать правильный пункт меню, соответствующий замене паспорта, и повторно заполнить форму.

После исправления обнаруженной причины необходимо заново загрузить документы и снова отправить заявку. В случае повторных отказов рекомендуется связаться с оператором колл‑центра портала госуслуг, уточнить детали отказа и получить конкретные рекомендации по устранению недостатков. Важно действовать быстро, чтобы обновлённые данные отразились в системе без задержек.

7. Что делать, если данные не обновляются автоматически

7.1. Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если после замены паспорта данные в личном кабинете портала Госуслуг стали некорректными, необходимо обратиться в службу поддержки. Делайте это сразу – так вы избежите задержек при оформлении государственных услуг.

Для обращения подготовьте скан или фото нового паспорта и СНИЛС. Затем выполните один из вариантов связи:

Онлайн‑чат в личном кабинете – откройте раздел «Помощь», выберите «Чат с оператором», опишите проблему и загрузите документы.
Телефон горячей линии 8 800 555‑35‑35 – позвоните в рабочее время, укажите номер заявки и отправьте сканы по запросу оператора.
Электронная почта [email protected] – в письме укажите ФИО, ИНН, номер личного кабинета и приложите файлы с новыми паспортными данными.
Обращение через форму обратной связи – на странице поддержки заполните форму, прикрепите сканы и отправьте запрос.

После получения вашего сообщения специалист проверит документы, внесёт изменения в профиль и отправит подтверждение на привязанную электронную почту. Если возникнут дополнительные вопросы, оператор сразу предложит варианты их решения. Не откладывайте обращение – быстрый отклик службы поддержки гарантирует, что ваши паспортные сведения будут актуальны и доступны для всех государственных сервисов.

7.2. Личное посещение МФЦ или МВД

После получения нового паспорта необходимо лично посетить МФЦ или отделение МВД, где будет оформлен акт замены и выдан справочный документ. На приём берут только оригиналы и копии: новый паспорт, старый (если он ещё в наличии), заявление о замене, а также ИНН и СНИЛС. Сотрудник проверит соответствие данных, подпишет акт и выдаст справку‑потверждение, в которой указаны новые реквизиты документа.

С полученным справочным листом вы сразу переходите к личному кабинету на портале Госуслуг. Войдя в профиль, открываете раздел «Мои документы», выбираете пункт «Паспорт», нажимаете кнопку «Обновить данные». В открывшейся форме вводите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший новый паспорт, а затем загружаете скан справки, полученной в МФЦ или МВД. После подтверждения всех полей система автоматически проверит документ и, при отсутствии ошибок, внесёт изменения в ваш профиль.

Если при загрузке возникнут вопросы, служба поддержки портала готова помочь в режиме онлайн. Окончательное подтверждение обновления приходит на электронную почту и в виде push‑уведомления в мобильном приложении. Таким образом, личный визит в МФЦ или МВД обеспечивает официальное подтверждение смены паспорта, а последующее действие в личном кабинете завершает процесс обновления данных без лишних задержек.