Почему портал госуслуг не распознает электронную подпись? - коротко
Скорее всего, проблема в несовместимости сертификата: он может быть выдан в неподдерживаемом формате, просрочен или установлен без необходимого драйвера токена/сканера. Проверьте соответствие сертификата требованиям ФГИС, его актуальность и наличие обновлённого программного обеспечения для работы с подписью.
Почему портал госуслуг не распознает электронную подпись? - развернуто
Система может отказывать в приёме подписи по нескольким типичным причинам.
Во‑первых, часто используется неподходящий тип сертификата. Портал принимает только сертификаты, выданные аккредитованными удостоверяющими центрами и соответствующие требованиям законодательства. Если сертификат выпущен организацией, не входящей в список аккредитованных, или имеет статус «тестовый», система его отклонит.
Во‑вторых, нарушена целостность самого файла подписи. При передаче подписи через браузер может произойти искажение формата (например, изменение кодировки или случайное добавление пробелов). В результате контрольные суммы не совпадают, и проверка завершается ошибкой.
В‑третих, устаревшее или несовместимое программное обеспечение пользователя. Для работы с подписью требуется актуальная версия браузера, поддержка криптопровайдеров и корректно установленный драйвер токена (или смарт‑карты). Если драйвер не обновлялся длительное время, он может не распознавать современные алгоритмы шифрования.
В‑четвёртых, проблемы с настройками операционной системы. На некоторых компьютерах отключены необходимые службы криптографии, или в системе установлены политики, запрещающие использование определённых алгоритмов (например, SHA‑1). Это приводит к тому, что подпись не проходит проверку.
В‑пятых, ошибки в процессе загрузки подписи. Пользователь может попытаться загрузить файл подписи, который не соответствует ожидаемому формату (например, загрузить документ вместо файла подписи). Система в таком случае сообщает о невозможности распознать подпись.
Наконец, возможны технические сбои на стороне портала: временные проблемы с сервером проверки, обновления системы или перегрузка. В таких случаях обычно появляется сообщение о технической неисправности, и повторная попытка спустя некоторое время решает проблему.
Для устранения проблемы рекомендуется:
- проверить, что сертификат выдан аккредитованным центром и имеет статус «действующий»;
- убедиться в целостности и правильном формате файла подписи;
- обновить браузер, драйвер токена и криптопровайдер до последней версии;
- проверить настройки криптографии в операционной системе и включить необходимые службы;
- при загрузке выбирать именно файл подписи, а не документ;
- при повторяющихся ошибках обращаться в службу поддержки портала, указав детали ошибки и конфигурацию системы.
Соблюдение этих рекомендаций обычно позволяет быстро восстановить корректную работу подписи на портале.