Почему портал госуслуг не принимает документы? - коротко
Часто отказ вызывают неверный формат файлов, превышение допустимого размера или отсутствие обязательных электронных подписей; также система блокирует документы, если они не соответствуют актуальным требованиям конкретной услуги.
Почему портал госуслуг не принимает документы? - развернуто
Отказ системы принимать загружаемые файлы обычно связан с нарушением технических или юридических требований, а не с произвольным решением сервиса. Наиболее частые причины отказа:
-
Неподходящий формат. Портал принимает только определённые типы файлов (PDF, DOCX, JPG, PNG и т. д.) и запрещает остальные. Попытка загрузить, например, файлы в формате DOC, RAR или BMP приводит к немедленному отклонению.
-
Размер файла превышает лимит. Для большинства услуг установлен максимум — обычно от 5 МБ до 20 МБ. Если документ крупнее, система прерывает загрузку и сообщает об ошибке.
-
Низкое качество сканирования. Плохая резкость, сильные артефакты, размытость текста или отсутствие контрастности делают документ нечитаемым для автоматической проверки. В результате система считает его неприемлемым.
-
Отсутствие подписей или печатей. Некоторые услуги требуют оригинальных подписей, печатей или штампов, которые должны быть чётко видны. Если подпись скрыта, обрезана или заменена цифровой подписью, которая не соответствует требованиям, документ отклоняется.
-
Несоответствие содержания. Портал проверяет, совпадает ли загружаемый файл с заявленным типом услуги. Например, если заявка требует копию паспорта, а пользователь загрузил справку о доходах, система автоматически откажет.
-
Ошибки в метаданных. При загрузке указывается название файла и описание. Неправильные или пустые поля могут привести к тому, что система не сможет сопоставить документ с заявкой.
-
Технические сбои. В редких случаях серверы могут быть недоступны, а соединение — незащищённым. При плохом интернет‑соединении файл может не полностью передаться, и система фиксирует ошибку.
-
Обновления и изменения требований. Портал периодически обновляет список допустимых форматов и правил проверки. Если пользователь не отслеживает нововведения, его документ может не соответствовать текущим требованиям.
Для устранения проблемы рекомендуется:
- Проверить, что файл имеет разрешённый формат и не превышает установленный размер.
- Пересканировать документ в высоком разрешении (не менее 300 dpi), обеспечить чёткость текста и отсутствие теней.
- Убедиться, что все необходимые подписи и печати видны полностью.
- Сравнить содержание загружаемого файла с перечнем документов, указанным в заявке.
- Заполнить все поля формы точно, без лишних пробелов и символов.
- При повторных попытках воспользоваться другим браузером или обновить страницу, чтобы исключить временные сбои.
- При необходимости обратиться в службу поддержки портала, предоставив скриншоты ошибки и сведения о попытке загрузки.
Соблюдение этих рекомендаций почти гарантирует успешное принятие документов и дальнейшее прохождение процедуры без дополнительных задержек.