Как восстановить пароль на госуслугах, если сменил номер и почту? - коротко
Для восстановления пароля зайдите на портал Госуслуг, нажмите «Забыли пароль», укажите ИНН/СНИЛС и пройдите идентификацию в МФЦ (или через видеоверификацию), после чего оператор сбросит пароль и позволит задать новые контактные данные.
Как восстановить пароль на госуслугах, если сменил номер и почту? - развернуто
Для восстановления доступа к личному кабинету, когда изменены и телефон, и электронная почта, необходимо воспользоваться альтернативными методами подтверждения личности. Сначала откройте страницу входа на портале и нажмите кнопку «Забыли пароль». Поскольку ни один из ранее привязанных контактов недоступен, система предложит варианты, требующие подтверждения через официальные документы.
-
Запрос через форму восстановления. На странице восстановления найдите ссылку «Не удаётся получить код подтверждения». Откроется форма, в которой требуется указать ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения, СНИЛС и ИНН. После отправки заявки система формирует запрос в службу поддержки, которая свяжется с вами по телефону, указанному в заявке, или предложит оформить запрос в электронном виде.
-
Обращение в МФЦ или центр обслуживания. При невозможности пройти онлайн‑проверку необходимо посетить ближайший МФЦ. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС, ИНН и, если есть, справку о смене контактов (например, выписку из мобильного оператора). Сотрудники МФЦ проверят личность, внесут новые данные в профиль и выдадут временный пароль, который следует сразу изменить в личном кабинете.
-
Контактный центр «Госуслуг». Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑50‑50, укажите, что у вас нет доступа к привязанным телефону и почте. Оператор запросит серию и номер паспорта, дату рождения и СНИЛС. После подтверждения личности он оформит запрос на изменение контактных данных и отправит вам инструкции на указанный при звонке номер телефона (можно указать любой рабочий номер, где вас смогут достать).
-
Электронное обращение через форму обратной связи. На сайте портала найдите раздел «Обратная связь» → «Техническая поддержка». В письме укажите полные персональные данные, приложите скан паспорта и СНИЛС, а также опишите проблему с изменёнными контактами. После обработки ваш запрос получит ответ на указанный в письме адрес электронной почты (можно указать временный адрес, который вы контролируете).
-
Восстановление через «Код подтверждения в Личном кабинете». Если у вас включена двухфакторная аутентификация с использованием приложения «Госуслуги», откройте приложение на устройстве, где оно было установлено ранее. В нём будет доступен одноразовый код, который можно ввести вместо кода, отправляемого на телефон. После входа система предложит изменить привязанные контакты.
После получения временного пароля или кода выполните немедленную смену пароля в личном кабинете. При выборе нового пароля соблюдайте требования безопасности: минимум восемь символов, комбинация букв разных регистров, цифр и хотя бы одного специального знака. Не используйте простые последовательности или даты рождения. После изменения пароля проверьте, что в настройках указаны актуальные телефон и электронная почта, чтобы в дальнейшем избежать подобных проблем.