Как восстановить кабинет Госуслуг, если номер утерян? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на официальном сайте, указав привязанный к аккаунту e‑mail и загрузив скан паспорта. После проверки личности вам будет выслано временное подтверждение, позволяющее восстановить доступ к кабинету.
Как восстановить кабинет Госуслуг, если номер утерян? - развернуто
Если вы потеряли номер телефона, привязанный к личному кабинету на портале «Госуслуги», восстановление доступа потребует последовательных действий. Главное – подтвердить свою личность и убедиться, что новые контактные данные будут привязаны к учётной записи надёжно.
-
Обратитесь в службу поддержки. На сайте «Госуслуги» есть раздел «Помощь» → «Контакты». Выберите способ связи – телефон горячей линии (8‑800‑555‑35‑35), онлайн‑чат или форму обратной связи. При обращении укажите ФИО, дату рождения, ИНН (если известен) и номер паспорта. Эти данные помогут специалисту идентифицировать ваш профиль.
-
Подготовьте документы. Для подтверждения личности понадобится скан или фотография паспорта (главная страница) и, при возможности, СНИЛС. Если у вас есть электронный подпись, её тоже можно использовать. При обращении через чат загрузите файлы в окно сообщения, при звонке подготовьте их к отправке по e‑mail.
-
Получите временный код. После верификации оператор выдаст одноразовый код, который будет отправлен на ваш альтернативный контакт (например, электронную почту). Этот код необходимо ввести в специальную форму восстановления, доступную по ссылке, которую вам предоставит сотрудник поддержки.
-
Зарегистрируйте новый номер. Войдя в кабинет с временным кодом, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Удалите старый номер и введите новый, подтвердив его через SMS‑сообщение, которое придёт на указанный телефон. Если у вас нет доступа к старому номеру, подтверждение будет выполнено только через e‑mail или СМС на новый телефон.
-
Обновите резервные способы входа. Рекомендуется привязать к учётной записи несколько методов восстановления: мобильное приложение «Госуслуги», электронную почту, а также «Код подтверждения» от банка, если вы пользуетесь банковской привязкой. Это уменьшит риск повторной потери доступа.
-
Проверьте безопасность. После изменения контактов зайдите в раздел «История входов» и убедитесь, что в нём нет подозрительных действий. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию: каждый вход будет требовать ввод кода из SMS или мобильного приложения.
-
Сохраните запись о смене. Скачайте PDF‑отчёт о проведённой операции из личного кабинета. Этот документ пригодится, если в будущем возникнут вопросы о правомерности изменений.
Если в процессе восстановления возникнут технические препятствия (например, система не принимает загруженные документы), повторите обращение через другой канал связи – телефонный звонок обычно решает проблемы быстрее, чем электронная почта. Главное – сохранять спокойствие, предоставлять точные данные и соблюдать требования службы поддержки. После завершения всех пунктов ваш кабинет будет полностью восстановлен, а доступ к государственным услугам снова станет доступным.