Как восстановить Госуслуги, если номер телефона изменился и почта?

Как восстановить Госуслуги, если номер телефона изменился и почта? - коротко

Войдите в личный кабинет, выберите «Восстановление доступа», укажите новый телефон и e‑mail, подтвердите запрос кодом, отправленным на старый номер, либо через службу поддержки — после подтверждения система обновит ваши контактные данные.

Как восстановить Госуслуги, если номер телефона изменился и почта? - развернуто

Восстановление доступа к личному кабинету в Госуслугах при изменении привязанных к учётной записи телефона и почтового ящика требует последовательного выполнения нескольких действий. Ниже изложен полный набор рекомендаций, который позволит вернуть полную работоспособность сервиса без потери данных.

1. Подготовьте документы, подтверждающие личность.

   • Паспорт гражданина РФ (первая страница).
   • СНИЛС (при наличии).
   • При необходимости – ИНН, водительское удостоверение или иной документ, который вы ранее использовали при регистрации.

2. Откройте страницу восстановления доступа.
   Перейдите на https://esia.gosuslugi.ru/ и выберите пункт «Восстановление доступа». На экране появятся варианты восстановления через смс‑код, почтовый ящик и видеоверификацию.

3. Выберите способ подтверждения личности.
   Поскольку прежние контактные данные недоступны, необходимо воспользоваться альтернативным методом – видеоверификацией или личным визитом в многофункциональный центр (МФЦ).

   • Видеоверификация: нажмите «Начать видеоверификацию», загрузите скан паспорта и сделайте фото, где ваш документ находится в руке, а лицо видно полностью. Система проверит данные в реальном времени и, при положительном результате, откроет возможность задать новые телефон и почту.
   • Личный визит: если видеоверификация не проходит, обратитесь в ближайший МФЦ. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС, а при возможности – подтверждение прежних данных (скриншоты, письма). Сотрудник центра проведёт проверку и поможет восстановить доступ.

4. Установите новые контактные данные.
   После успешного подтверждения личности система предложит ввести актуальный номер телефона и адрес электронной почты. Введите данные, убедитесь, что они корректны, и подтвердите их полученными кодами (смс‑сообщение и письмо).

5. Обновите пароль.
   При изменении контактов система требует задать новый пароль. Выберите надёжную комбинацию из не менее 8 символов, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. Запомните пароль или сохраните его в надёжном менеджере.

6. Проверьте настройки безопасности.

   • Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) – это дополнительный слой защиты, который требует ввод кода из смс‑сообщения или мобильного приложения при каждом входе.
   • Убедитесь, что в разделе «Контакты» указаны только актуальные данные. При необходимости удалите старые номера и почтовые ящики.

7. Проверьте работу личного кабинета.
   Войдите в Госуслуги, выполните несколько типовых операций (проверка справок, подача заявления) чтобы убедиться, что все функции работают корректно и нет ограничений.

8. Сохраните резервные способы входа.
   На случай повторной потери доступа привяжите к аккаунту альтернативный номер телефона или почту, а также запишите ответы на секретные вопросы, если они предусмотрены системой.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите полноценный доступ к личному кабинету в Госуслугах, даже если прежние контактные данные более недоступны. Важно действовать последовательно, не откладывать процесс и сразу же обновить все параметры безопасности, чтобы избежать повторных проблем.