Как восстановить доступ к госуслугам, если забыт пароль и изменены контактные данные? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, укажите, что пароль утерян, и выберите вариант «Сброс через службу поддержки», загрузив скан паспорта и подтверждающие документы; после проверки вам будет выслано временное подтверждение на новую электронную почту или телефон, указанные в заявке. Затем войдите в личный кабинет, обновите контактные данные и задайте новый пароль.
Как восстановить доступ к госуслугам, если забыт пароль и изменены контактные данные? - развернуто
Если вы забыли пароль к личному кабинету на портале государственных услуг и при этом ваши телефон и e‑mail, указанные в профиле, уже недоступны, восстановление доступа потребует последовательного выполнения нескольких действий.
Во-первых, откройте страницу входа на портал и нажмите кнопку восстановления пароля. Система предложит отправить код подтверждения на зарегистрированный e‑mail или номер телефона. Поскольку указанные контакты изменены, этот способ будет недоступен, и потребуется использовать альтернативный путь – обращение в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме укажите номер заявки, ФИО, ИНН (если есть) и опишите проблему, указав, что текущие контактные данные недействительны.
Во-вторых, подготовьте пакет документов, который подтвердит вашу личность и право на управление учётной записью:
- Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы и страницы с регистрацией);
- СНИЛС или ИНН;
- Доверенность (если восстанавливать доступ будет делать представитель);
- Документ, подтверждающий изменение контактных данных (например, справка из мобильного оператора о смене номера или выписка из почтовой службы о смене e‑mail).
Эти документы можно предоставить двумя способами:
-
Лично в многофункциональный центр (МФЦ). При визите вам выдадут специальный бланк, в который заполняются данные о заявке. После проверки документов сотрудник МФЦ внесёт новые контактные сведения в ваш профиль и отправит вам временный пароль на бумажный лист, который потребуется при первом входе.
-
Через онлайн‑запрос в личный кабинет другого сервиса. Если у вас есть доступ к другому государственному сервису (например, «Госуслуги», «Электронный паспорт»), загрузите сканированные копии документов в раздел «Поддержка» → «Восстановление доступа». После загрузки система автоматически сформирует запрос в службу идентификации, и вам придёт уведомление о готовности новых данных.
Третий этап – смена пароля. После получения временного доступа войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности» и задайте новый, сложный пароль (не менее 12 символов, с комбинацией букв разного регистра, цифр и специальных знаков). Обязательно укажите актуальные контактные данные: новый номер телефона и рабочий e‑mail. Это гарантирует, что в дальнейшем вы сможете воспользоваться автоматической отправкой кода подтверждения.
Наконец, проверьте, что все сервисы, связанные с вашим аккаунтом, работают корректно. Выполните вход в личный кабинет, проверьте статус заявок, обновите информацию о привязанных банковских картах и электронных кошельках, если они использовались.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите полный контроль над своей учётной записью, даже если первоначальные контактные данные утрачены. Помните, что своевременное обновление личных сведений в системе предотвращает подобные проблемы в будущем.