Как восстановить доступ к госуслугам, если номер телефона утерян и нет доступа к почте? - коротко
Обратитесь в центр обслуживания Госуслуг лично, предъявив паспорт и СНИЛС, чтобы подтвердить личность и оформить новый способ входа. После проверки вам выдадут временный код, который можно привязать к новому телефону или электронной почте.
Как восстановить доступ к госуслугам, если номер телефона утерян и нет доступа к почте? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на портале государственных услуг возможно даже при полной потере привязанного телефона и отсутствии доступа к зарегистрированной электронной почте. Главное – действовать последовательно, используя официальные каналы и подтверждая свою личность документами.
Во-первых, зайдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Восстановить доступ». Система предложит несколько вариантов подтверждения личности. Поскольку ни телефон, ни почта недоступны, выбирайте пункт «Восстановление через личные данные». При этом потребуется ввести ФИО, дату рождения, номер СНИЛС, а также серию и номер паспорта. После ввода данных система проверит их в базе и предложит дальнейшие шаги.
Во-вторых, если автоматическая проверка не дала результата, необходимо обратиться в центр обслуживания граждан. Для этого подготовьте:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
- СНИЛС (оригинал и копию);
- При наличии – СНИЛС, указанный в профиле Госуслуг;
- Справку из банка или иной документ, где указаны данные, совпадающие с зарегистрированными в системе (например, справка о доходах).
С этими документами посетите любой многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Сотрудники проверят ваш запрос, сверят представленные данные с информацией в базе и, при подтверждении личности, восстановят доступ. После успешного восстановления вам будет предложено задать новый номер телефона и привязать актуальный адрес электронной почты.
Третий вариант – воспользоваться услугой «Зарегистрировать доверенное лицо». Если у вас есть близкий человек, которому вы полностью доверяете, можно оформить доверенность на восстановление доступа. Доверенность должна быть нотариально заверена и содержать конкретные полномочия по управлению вашим аккаунтом на Госуслугах. Доверенное лицо с этим документом может подать запрос в МФЦ от вашего имени и выполнить замену контактных данных.
Четвёртый способ – обратиться в техническую поддержку портала через форму обратной связи, доступную без входа в личный кабинет. При заполнении формы укажите подробно проблему, приложите сканированные копии паспорта и СНИЛС, а также укажите альтернативный контакт (например, телефон друга). Сотрудники поддержки свяжутся с вами в течение 1–3 рабочих дней, уточнят детали и предложат конкретный план действий.
Наконец, после восстановления доступа не откладывайте замену утерянных контактов. В личном кабинете сразу же:
- Установите новый номер телефона и подтвердите его через SMS‑код.
- Привяжите актуальный адрес электронной почты и подтвердите его через письмо с ссылкой.
- При желании активируйте двухфакторную аутентификацию, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете вернуть контроль над своим аккаунтом на Госуслугах, даже если у вас нет доступа к прежним средствам связи. Действуйте уверенно, подготовьте необходимые документы и используйте официальные каналы – система предназначена для восстановления доступа в таких случаях.