Как восстановить доступ к Госуслугам, если номер не существует? - коротко
Свяжитесь с поддержкой Госуслуг через онлайн‑форму или телефон +7 495 777‑77‑77, укажите свой e‑mail и попросите привязать к аккаунту новый номер, подтвердив личность документом, выданным ФСО. После подтверждения вход будет восстановлен.
Как восстановить доступ к Госуслугам, если номер не существует? - развернуто
Если привязанный к вашему личному кабинету номер телефона более не существует, доступ к сервису можно восстановить, используя альтернативные способы идентификации. Главное – последовательно выполнить все рекомендации, не пропуская ни одного шага.
Во-первых, попытайтесь войти, указав вместо телефона адрес электронной почты. При регистрации в Госуслугах часто указывают e‑mail, который может служить резервным каналом связи. Если почта указана и к ней есть доступ, система предложит отправить код подтверждения. Получив его, вы сможете войти в кабинет и сразу изменить контактный номер.
Если e‑mail не привязан или недоступен, переходите к восстановлению через личные данные. На странице входа нажмите «Забыли пароль» и выберите вариант «Восстановление без телефона». Потребуется ввести:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- СНИЛС;
- Номер паспорта (серия и номер);
- ИНН (при наличии).
После ввода данных система проверит их в базе и, если всё совпадает, сформирует временный пароль, который будет отправлен на указанный при регистрации e‑mail или отображён в личном кабинете после подтверждения личности через видеоверификацию.
Если ни один из автоматизированных методов не сработал, следует обратиться в службу поддержки. Делайте это так:
- Позвоните в колл‑центр Госуслуг по номеру 8 800 555‑33‑33. При звонке подготовьте документы: паспорт, СНИЛС и, при возможности, копию договора с оператором, подтверждающего, что номер был отключён.
- Описывайте проблему максимально подробно, указывая, что номер более не существует и требуется изменить контактный телефон.
- Оператор может предложить пройти онлайн‑идентификацию через видеосвязь. Для этого понадобится компьютер с камерой, стабильный интернет и готовый паспорт.
Если телефонная связь с поддержкой не дала результата, посетите ближайший МФЦ или центр обслуживания Госуслуг. При личном визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справку из мобильного оператора о прекращении действия номера (если есть);
- Сканированные копии всех документов, если планируете подать заявление онлайн.
Сотрудник МФЦ поможет оформить запрос на изменение контактных данных. После проверки документов в системе будет обновлён номер, и вы получите новый код подтверждения на указанный вами телефон или e‑mail.
Не забывайте, что после восстановления доступа необходимо сразу обновить все привязанные к аккаунту данные: добавить действующий номер, проверить актуальность e‑mail и настроить двухфакторную аутентификацию. Это предотвратит повторные проблемы с входом и повысит безопасность вашего кабинета.