Как восстановить аккаунт на Госуслугах при утере номера телефона? - коротко
Перейдите в раздел «Восстановление доступа» на сайте gosuslugi.ru, введите ИНН или СНИЛС, загрузите скан паспорта для подтверждения личности и запросите привязку нового номера телефона через личный кабинет или по горячей линии. После одобрения смены вы сможете войти, используя новый номер и пароль.
Как восстановить аккаунт на Госуслугах при утере номера телефона? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на портале государственных услуг без возможности получить SMS‑код по прежнему привязанному номеру требует последовательного выполнения нескольких действий.
Во‑первых, откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?». После этого система предложит ввести адрес электронной почты, указанный в профиле. Если почта была указана при регистрации, на неё будет отправлена ссылка для сброса пароля. Перейдите по полученной ссылке, задайте новый пароль и попытайтесь войти в кабинет. При успешном входе в настройках профиля замените старый номер телефона на актуальный.
Если в аккаунте не был указан электронный адрес или к нему тоже нет доступа, следует воспользоваться формой обращения в техническую поддержку. На странице «Помощь» найдите раздел «Восстановление доступа». Заполните форму, указав:
- ФИО полностью,
- дату и место рождения,
- серию и номер паспорта,
- текущий ИНН (если известен),
- номер ранее привязанного телефона (даже если он уже недоступен).
После отправки заявки в течение 24‑48 часов специалисты проверят предоставленные данные и свяжутся с вами по альтернативному каналу связи (например, через электронную почту или мессенджер, указанный в заявке). При подтверждении личности вам будет выслана инструкция по смене номера телефона и восстановлению пароля.
В случае, когда ни один из онлайн‑методов не сработал, можно лично посетить любой центр обслуживания граждан (МФЦ) или отделение Росреестра, где предоставят услуги по восстановлению доступа. Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ,
- СНИЛС,
- Справку из банка о последних операциях (при наличии привязки банковской карты к аккаунту).
Сотрудники проверят документы, проведут идентификацию через встроенную в кабинет функцию «Восстановление доступа без телефона» и выдадут временный пароль, который необходимо будет изменить сразу после входа.
Дополнительные возможности:
- Если при регистрации был создан резервный код восстановления, найдите его в личных записях и введите в соответствующее поле при попытке входа.
- При наличии подтверждённой цифровой подписи (ЭЦП) можно авторизоваться через неё, минуя телефонный код.
- При подключённом к аккаунту банковском сервисе (например, «Кнопка Банка») используйте функцию «Восстановление доступа через банк», где код отправляется в приложение банка.
Важно помнить, что все операции, связанные с изменением контактных данных, требуют подтверждения личности. Поэтому подготовьте все документы заранее, чтобы процесс прошёл без задержек. После восстановления доступа немедленно обновите привязанный номер телефона, добавьте резервный адрес электронной почты и, при возможности, включите двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор кода. Это позволит избежать аналогичных проблем в будущем.