Как вернуть деньги в Госуслугах за ошибочно оплаченные услуги? - коротко
Для возврата ошибочно уплаченных средств откройте личный кабинет, найдите нужную услугу в разделе «Оплаты» и нажмите кнопку «Запросить возврат», после чего отправьте заявку в службу поддержки. Оставьте контактные данные, и в течение 5‑10 рабочих дней деньги будут перечислены обратно на ваш счёт.
Как вернуть деньги в Госуслугах за ошибочно оплаченные услуги? - развернуто
Если вы обнаружили, что в личном кабинете Госуслуг была проведена оплата за услугу, которой не пользовались или оплатили её по ошибке, необходимо действовать быстро и последовательно, чтобы вернуть средства.
Сначала проверьте статус операции в разделе «История операций». Если платеж отмечен как «завершён», но услуга не оказана, фиксируйте скриншот с деталями транзакции: дата, сумма, получатель, номер заявки. Эти данные понадобятся в дальнейшем качестве подтверждения.
Далее соберите все документы, связанные с оплатой: квитанцию из личного кабинета, подтверждение банковского списания (если оплата прошла через банковскую карту), а также любые сообщения, подтверждающие, что услуга не была оказана (например, отсутствие акта выполненных работ).
Список действий, который следует выполнить:
- Откройте раздел «Обращения» в личном кабинете и создайте новое обращение. В тексте укажите, что оплата была произведена ошибочно, приложите скриншоты и копии подтверждающих документов.
- Укажите точный номер платежа, дату и сумму, а также причину возврата (неоказанная услуга, двойное списание, ошибка ввода реквизитов).
- Если платёж был направлен конкретному исполнителю (муниципальному или региональному органу), в обращении укажите его название и контактные данные, чтобы ускорить внутреннее рассмотрение.
- После отправки обращения вам придёт автоматическое подтверждение с номером заявки. Сохраните его – он будет нужен при последующем общении.
В большинстве случаев служба поддержки Госуслуг рассматривает запрос в течение 10‑15 рабочих дней. Если в указанный срок ответ не получен, позвоните в горячую линию (8‑800‑200‑22‑22) и уточните статус заявки, предоставив номер обращения.
Если ответ от службы поддержки отрицательный или возврат отклонён без объяснения причин, следует перейти к следующему этапу:
- Подайте официальную претензию в адрес организации‑получателя услуги. Претензия должна быть оформлена в письменном виде, содержать реквизиты платежа, копии подтверждающих документов и требование возврата средств в течение 30 дней.
- При отсутствии реакции в установленный срок направьте претензию в контролирующий орган (например, в Роспотребнадзор или в уполномоченный орган по защите прав потребителей).
В случае, когда и после всех перечисленных шагов возврат не осуществлён, остаётся возможность обратиться в суд. Для этого подготовьте исковое заявление, приложив все собранные доказательства: выписку из личного кабинета, копию претензии, ответы службы поддержки и любые корреспонденции с получателем услуги.
Важно помнить, что возврат денежных средств возможен только при условии, что услуга действительно не была оказана или была оплачена дважды. Если услуга уже выполнена, правило возврата не применяется, и средства могут быть удержаны в пользу исполнителя.
Подводя итог, процесс возврата включает: фиксацию ошибки, сбор доказательств, обращение в службу поддержки Госуслуг, при необходимости – написание претензии и, в крайних случаях, обращение в суд. Соблюдение последовательных шагов и своевременное предоставление документов значительно повышают шансы получить деньги обратно.