Как удалить старую учетную запись в портале "Госуслуги", если нет номера телефона?

Как удалить старую учетную запись в портале "Госуслуги", если нет номера телефона? - коротко

Для удаления учетной записи без привязанного телефона обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи, указав паспортные данные и документ, подтверждающий личность; оператор закроет аккаунт вручную. После завершения вам придёт подтверждение на указанный e‑mail.

Как удалить старую учетную запись в портале "Госуслуги", если нет номера телефона? - развернуто

Если у вас осталась устаревшая учётная запись в системе «Госуслуги», а привязанный к ней номер телефона недоступен, процесс её закрытия требует обращения к официальным каналам поддержки. Действовать следует последовательно, чтобы избежать лишних задержек.

Во-первых, подготовьте необходимые документы. Потребуется:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (если он был привязан к учётной записи);
Доверенность, если действие будет осуществлять представитель.

Далее выберите один из доступных способов связи:

Онлайн‑чат поддержки. На странице входа в «Госуслуги» есть кнопка «Помощь». В чате объясните, что номер телефона более не принадлежит вам, и попросите инициировать процесс удаления учётной записи. Оператор запросит скан или фото документов и предложит загрузить их через защищённый канал.
Электронная почта. На сайте портала указаны адреса службы поддержки (например, [email protected]). В письме подробно опишите ситуацию, приложите копии документов и укажите желаемый результат – полное удаление учётной записи. При необходимости вам могут отправить форму заявления, которую следует заполнить и вернуть.
Телефонный звонок в кол‑центр. При звонке в 8‑800‑555‑35‑35 оператор уточнит вашу личность, попросит предоставить данные из учётной записи (логин, ИНН, дату рождения) и предложит отправить сканы документов по e‑mail или через сервис «Мой дом».
Личный визит в МФЦ или отделение ПФР. Если онлайн‑средства недоступны, можно прийти в любой многофункциональный центр. Возьмите с собой оригиналы документов и их копии. Сотрудник оформит запрос на удаление учётной записи, после чего процесс займет от нескольких дней до недели.

Важно помнить, что без подтверждения личности система не может выполнить удаление, так как это гарантирует безопасность ваших данных. После того как подтверждение будет получено, система автоматически деактивирует учетную запись, а все привязанные к ней персональные данные будут удалены в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

Если после выполнения всех шагов учётная запись всё ещё активна, обратитесь повторно в службу поддержки, уточнив номер вашего обращения (т.н. «тикет»). Часто требуется уточнение или дополнительный документ, и в этом случае процесс завершается быстро.

Итоговый план действий:

Сформировать пакет документов (паспорт, СНИЛС, доверенность при необходимости);
Выбрать удобный канал связи (чат, e‑mail, телефон, личный визит);
Предоставить копии документов и данные учётной записи;
Дождаться подтверждения о закрытии учётной записи;
При необходимости повторно уточнить статус через службу поддержки.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете полностью избавиться от старой учётной записи, даже если номер телефона уже недоступен.