Как расторгнуть договор с Ростелекомом через портал госуслуг? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите услугу «Расторжение договора с Ростелекомом», заполните форму и отправьте запрос. После подтверждения заявки оператор свяжется с вами для завершения процедуры.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом через портал госуслуг? - развернуто
Для расторжения договора с Ростелекомом через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий. Каждый шаг прост, но требует внимательности, чтобы запрос был обработан без задержек.
Сначала откройте сайт Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru) и выполните вход в личный кабинет. Если у вас ещё нет учётной записи, зарегистрируйтесь, указав паспортные данные, номер СНИЛС и телефон, на который придёт код подтверждения. После входа убедитесь, что ваш профиль полностью заполнен: имя, фамилия, дата рождения, адрес регистрации и контактный телефон должны совпадать с данными, указанными в договоре с Ростелекомом.
Далее в поисковой строке портала введите запрос, связанный с обслуживанием телекоммуникационных услуг. Среди появившихся сервисов найдите пункт, посвящённый расторжению договоров с операторами связи. Откройте его и нажмите кнопку «Оформить услугу».
В открывшейся форме укажите номер договора, который хотите расторгнуть. Номер обычно расположен в первом листе вашего подписанного договора или в ежемесячных счёт‑фактурах. Если у вас несколько договоров, выберите нужный из выпадающего списка. После ввода номера система автоматически отобразит сведения о договоре: дата заключения, услуги, тарифный план, текущий статус. Проверьте, чтобы информация соответствовала действительности.
Следующий блок формы требует указать причину расторжения. Выберите подходящий пункт из предложенных вариантов (например, переезд, смена оператора, отсутствие необходимости в услугах). При необходимости добавьте комментарий, поясняющий ваш выбор. Это поможет оператору быстрее понять ситуацию и сократить время обработки.
На этапе загрузки документов прикрепите отсканированные копии или фото следующих бумаг:
- Договор с подписью обеих сторон.
- Акт приёма‑сдачи услуг (если он был оформлен).
- Паспорт (страница с фотографией и регистрацией) для подтверждения личности.
- Любой документ, подтверждающий основание расторжения (например, справка о переезде).
Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверит качество и соответствие формату; при ошибке появится сообщение, требующее исправления.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить заявку». На указанный в профиле телефон придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код в появившееся окно, чтобы подтвердить своё согласие на расторжение. После подтверждения система выдаст вам номер заявки и приблизительные сроки её рассмотрения (обычно от 3 до 7 рабочих дней).
В течение этого периода вы сможете отслеживать статус заявки в личном кабинете. Если оператор запросит дополнительные сведения, система направит вам уведомление, где будет указано, какие документы или пояснения требуются. Оперативно загрузите запрошенные материалы, чтобы не затягивать процесс.
Когда заявка будет полностью обработана, вы получите электронное подтверждение о расторжении договора. В письме будет указана дата окончания обслуживания и информация о возможных выплатах (если требуется возврат средств за предоплату). Сохраните это подтверждение – оно понадобится в случае споров или вопросов со стороны Ростелекома.
Если после завершения процесса вы обнаружите, что услуга всё ещё активна, свяжитесь с поддержкой Ростелекома, предоставив номер заявки и копию электронного подтверждения. Обычно такие вопросы решаются в течение одного‑двух рабочих дней.
Таким образом, используя портал «Госуслуги», вы можете полностью оформить расторжение договора с Ростелекомом без посещения офисов и длительных телефонных разговоров. Главное – точность введённых данных, наличие всех требуемых документов и своевременное подтверждение заявки.