Как приходят сообщения с госуслуг? - коротко
Сообщения из Госуслуг доставляются в виде SMS, push‑уведомлений в мобильном приложении, писем на электронную почту и в раздел «Сообщения» личного кабинета на сайте.
Как приходят сообщения с госуслуг? - развернуто
Сообщения, отправляемые через портал «Госуслуги», попадают к пользователю несколькими каналами, каждый из которых имеет собственный технический механизм и правила доставки.
Во-первых, система использует электронную почту. При регистрации пользователь указывает адрес, после чего в базе данных сохраняется привязка к аккаунту. При возникновении события (например, готовность справки, требование подтверждения заявки или напоминание о сроке) генерируется письмо, которое отправляется через специализированный почтовый шлюз. Шлюз проверяет наличие корректного SPF‑записи и DKIM‑подписи, обеспечивая доставку в основной ящик, а не в спам‑папку.
Во-вторых, реализована отправка SMS‑сообщений. При привязке мобильного номера к личному кабинету сервис формирует текстовое уведомление, передаёт его в SMS‑шлюз оператора связи и получает подтверждение о доставке (status‑code). Если номер недоступен, система повторяет попытку в течение установленного интервала.
Третий канал – push‑уведомления в мобильных приложениях «Госуслуг». При установке приложения пользователь соглашается на получение уведомлений, после чего приложение регистрируется в сервисе Firebase Cloud Messaging (для Android) или Apple Push Notification Service (для iOS). Сервер портала формирует JSON‑сообщение, указывает тип события, приоритет и уникальный идентификатор, после чего отправляет запрос в соответствующий облачный сервис. Уведомление появляется в статус‑баре устройства в реальном времени.
Четвёртый способ – сообщения внутри веб‑интерфейса. При входе в личный кабинет система проверяет наличие новых записей в таблице уведомлений и выводит их в виде баннера или списка в правой части экрана. Такие сообщения формируются на стороне сервера, сохраняются в базе данных и помечаются статусом «непрочитано», пока пользователь их не откроет.
Наконец, в редких случаях используются традиционные каналы связи – почтовая рассылка и телефонные звонки. При необходимости отправки официального документа в бумажном виде система генерирует PDF‑файл, печатает его на специализированных принтерах и передаёт в службу доставки. Для телефонных звонков используется интеграция с колл‑центром, где автоматический голосовой сервис сообщает о статусе заявки.
Все перечисленные каналы работают синхронно: при наступлении события система сразу же инициирует отправку сообщения во все активированные пользователем способы. При этом учитываются настройки предпочтений: пользователь может отключить SMS, включить только электронную почту или полностью запретить push‑уведомления. При изменении предпочтений изменения сохраняются в профиле и мгновенно влияют на дальнейшую работу уведомительной подсистемы.
Таким образом, сообщения с портала «Госуслуги» достигают получателя через несколько проверенных и защищённых каналов, каждый из которых обеспечивает своевременную доставку информации в соответствии с выбранными пользователем настройками.