Как позвонить в техническую поддержку портала госуслуг? - коротко
Позвоните по телефону 8‑800‑100‑03‑04 — линия работает круглосуточно. При обращении подготовьте номер заявки или ИНН, чтобы оператор быстро нашёл вашу проблему.
Как позвонить в техническую поддержку портала госуслуг? - развернуто
Для получения помощи от службы технической поддержки портала «Госуслуги» необходимо выполнить несколько простых действий. Начните с подготовки информации, которая ускорит процесс решения проблемы: запишите номер вашего личного кабинета, идентификационный номер (ИНН или СНИЛС), а также кратко сформулируйте суть возникшего вопроса.
-
Найти официальный номер телефона. На сайте «Госуслуги» в разделе «Контакты» указан основной телефон поддержки: +7 800 555‑35‑35. Этот номер работает круглосуточно, но прием звонков в техническую поддержку осуществляется в определённые часы.
-
Уточнить часы работы технической линии. Приём звонков, связанных с техническими проблемами (недоступность сервиса, ошибки при авторизации, проблемы с загрузкой документов), проводится с 08:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни. В выходные и праздничные дни звонки принимаются только в режиме автоматической записи голоса.
-
Позвонить по указанному номеру. При соединении с оператором подготовьте следующие данные:
- ФИО, указанные в личном кабинете;
- СНИЛС или ИНН;
- Номер заявки (если она уже была создана в системе);
- Подробное описание проблемы (сообщите, в какой момент произошёл сбой, какие сообщения об ошибке появлялись).
-
Следовать инструкциям оператора. Оператор может попросить подтвердить личность, задать уточняющие вопросы и предложить выполнить простые действия (перезапуск браузера, очистка кэша, проверка настроек безопасности). Если проблема не решается мгновенно, оператор оформит запрос в службу разработки и предоставит номер обращения для контроля статуса.
-
Получить подтверждение и номер обращения. После завершения разговора оператор обязан выслать СМС‑сообщение или электронное письмо с номером заявки и ожидаемым сроком её рассмотрения. Сохраните эту информацию – она понадобится при последующих контактах.
-
При необходимости использовать альтернативные каналы. Если телефонная линия занята или вы предпочитаете письменную форму общения, можно воспользоваться:
- Онлайн‑чатем на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
- Формой обратной связи в личном кабинете (раздел «Обратная связь»);
- Электронной почтой: [email protected] (для вопросов, требующих предоставления скриншотов или документов).
Соблюдая указанные шаги, вы быстро установите связь с технической поддержкой и получите квалифицированную помощь по любой проблеме, возникшей при работе с порталом «Госуслуги». Помните, что точное указание данных и чёткое описание проблемы позволяют ускорить процесс решения и избежать лишних повторных звонков.