Как позвонить оператору госуслуг РФ? - коротко
Наберите телефон 8‑800‑100‑70‑00 и следуйте голосовым инструкциям. Оператор оперативно поможет решить любые вопросы, связанные с порталом Госуслуг.
Как позвонить оператору госуслуг РФ? - развернуто
Для связи с оператором службы поддержки «Госуслуги» необходимо выполнить несколько простых действий.
Во-первых, подготовьте номер телефона, по которому осуществляется прием звонков: 8‑800‑100‑35‑35. Это бесплатный номер, доступный круглосуточно, однако в ночное время (с 00:00 до 06:00) может работать только автоматический сервис.
Во‑вторых, при звонке рекомендуется иметь под рукой:
- СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта);
- ИНН (при необходимости уточнения налоговых вопросов);
- Номер заявки или обращения, если вы уже обращались в службу ранее;
- Доступ к личному кабинету «Госуслуги» (для уточнения статуса заявок и получения справочной информации).
Третий шаг – выбор нужного направления в интерактивном меню. После соединения с оператором система предложит несколько вариантов:
- Общие вопросы – уточнение правил пользования порталом, регистрация и восстановление доступа.
- Техническая поддержка – проблемы с входом, ошибки в работе сайта или мобильного приложения.
- Консультация по конкретным услугам – получение справок, оформление документов, проверка статуса заявлений.
- Служба обратной связи – оставление отзывов и предложений по улучшению сервиса.
Если вы выбираете пункт «Техническая поддержка», оператор попросит уточнить характер проблемы (например, «не приходит СМС‑код», «не открывается личный кабинет», «ошибка при загрузке документов») и предложит пошаговое решение. В большинстве случаев проблема устраняется в течение звонка.
В случае, когда оператор не может решить вопрос сразу, он оформит заявку в системе и передаст её в профильный отдел. После этого вам будет назначен срок рассмотрения, обычно от 1 до 5 рабочих дней. О статусе заявки вы будете получать уведомления на телефон и в личном кабинете.
Если звонок невозможен (например, плохой телефонный сигнал), альтернативные способы общения включают:
- Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru (доступен в рабочие часы);
- Обращение через мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «Помощь»);
- Электронную почту [email protected] с указанием всех реквизитов обращения;
- Посещение ближайшего сервисного центра (адреса и график работы указаны в личном кабинете).
Независимо от выбранного канала, соблюдайте вежливость, четко формулируйте запрос и предоставляйте полную информацию. Это ускорит процесс и позволит получить ответ максимально быстро.