Как пожаловаться на услугу на госуслугах? - коротко
Для подачи жалобы откройте личный кабинет на портале Госуслуги, перейдите в раздел «Обращения», выберите тип «Жалоба» и заполните форму, приложив необходимые документы. После отправки следите за статусом обращения в личном кабинете.
Как пожаловаться на услугу на госуслугах? - развернуто
Если вы столкнулись с нарушением сроков, низким качеством обслуживания или другими проблемами при получении государственной услуги, портал «Госуслуги» предоставляет несколько простых и эффективных способов подачи жалобы.
Во-первых, необходимо зайти в личный кабинет. Авторизуйтесь, используя логин и пароль, либо через электронную подпись. После входа откройте раздел «Мои услуги». В списке найдите нужную услугу, по которой возникла проблема, и нажмите кнопку «Подробнее». На странице детали услуги в правом верхнем углу будет ссылка «Подать жалобу».
Во-вторых, при заполнении формы жалобы следует точно указать:
- номер и название услуги;
- дату обращения и дату возникновения проблемы;
- подробное описание ситуации (что именно не удовлетворило, какие сроки были нарушены, какие действия со стороны исполнителя были предприняты);
- приложить скан или фотографию подтверждающих документов (платёжные квитанции, переписку, справки);
- контактные данные для обратной связи (телефон, электронная почта).
После ввода всех сведений нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит заявке уникальный номер, который будет отображён на экране и отправлен вам в СМС‑сообщении и на электронную почту. Сохраните этот номер — он понадобится для контроля статуса рассмотрения.
Третий способ – воспользоваться функцией «Обратная связь» в нижней части любой страницы портала. Здесь можно написать короткое сообщение, указав тип услуги и проблему. После отправки вам будет присвоен номер обращения, и в течение 24 часов с вами свяжется специалист службы поддержки.
Для контроля выполнения жалобы используйте раздел «Мои обращения». В нём отображаются все поданные заявки, их текущий статус (на рассмотрении, в работе, закрыта) и комментарии исполнителей. При необходимости можно добавить дополнительные сведения или уточнить детали, нажав кнопку «Дополнить обращение».
Если ответ от исполнителя вас не устраивает, у вас есть право обжаловать решение. В личном кабинете найдите пункт «Апелляция» и подайте повторную жалобу, указав причины несогласия и приложив новые доказательства. При необходимости можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд, но большинство вопросов решается на уровне портала без привлечения сторонних органов.
Помните, что своевременное и полное заполнение формы жалобы ускоряет процесс её рассмотрения. Чем точнее указаны детали и приложены подтверждающие документы, тем быстрее специалисты смогут принять меры и вернуть вам законные права.