Как поменять телефон в госуслугах, если нет доступа к личному кабинету?

Как поменять телефон в госуслугах, если нет доступа к личному кабинету? - коротко

Подайте заявление в МФЦ или центр обслуживания Госуслуг, приложив копию паспорта и указав новый номер телефона. После проверки сотрудник изменит его в системе.

Как поменять телефон в госуслугах, если нет доступа к личному кабинету? - развернуто

Если вы утратили возможность войти в личный кабинет на портале «Госуслуги», но необходимо обновить привязанный к аккаунту номер телефона, действуйте по следующей схеме.

Во-первых, подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, СНИЛС, ИНН). Без него процесс подтверждения будет невозможен. Затем выберите один из доступных способов обращения в службу поддержки.

1. Обращение в МФЦ или центр обслуживания

   • Найдите ближайший к вам многофункциональный центр или отделение службы поддержки «Госуслуг».
   • При визите предъявите паспорт и заполните форму заявления о смене контактных данных.
   • Сотрудник проверит вашу личность, внесёт изменения в реестр и сообщит новый номер, который будет использоваться для входа в личный кабинет.

2. Почтовый запрос в отдел по работе с клиентами

   • Сформируйте официальное письмо, в котором укажите ФИО, серию и номер паспорта, текущий (утерянный) логин, а также новый номер телефона.
   • Приложите копию паспорта и отправьте письмо на адрес [email protected].
   • После проверки вашей личности специалисты свяжутся с вами по указанному в письме адресу электронной почты и подтвердят изменение.

3. Телефонный звонок в колл‑центр

   • Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно из любой сети).
   • При разговоре подготовьте под рукой паспорт и сведения о текущем аккаунте. Оператор проведёт идентификацию, после чего запросит новый номер телефона и внесёт его в ваш профиль.
   • В конце разговора вам будет отправлено SMS‑сообщение с подтверждением операции.

4. Онлайн‑чат на официальном сайте

   • Перейдите на страницу поддержки «Госуслуг», запустите чат‑бота или живого оператора.
   • Предоставьте сканированные копии паспорта и укажите требуемый номер. Оператор проверит данные через систему и выполнит замену контакта. После завершения получите уведомление на указанный новый номер.

5. Обращение через приложение “Госуслуги” на другом устройстве

   • Если у вас установлен клиент на смартфоне, но доступ к аккаунту невозможен из‑за отсутствия телефона, попробуйте войти, используя альтернативный способ аутентификации (например, через электронную почту). В случае успеха сразу обновите номер в разделе «Настройки профиля».

После завершения любой из процедур обязательно проверьте, что новый номер корректно привязан: попробуйте выполнить вход в личный кабинет, используя полученный код подтверждения. При возникновении проблем повторите обращение в службу поддержки, указав детали ошибки.

Следуя этим рекомендациям, вы без труда восстановите актуальный контактный номер и восстановите полноценный доступ к сервисам «Госуслуги».