Как поменять номер телефона в личном кабинете портала госуслуг, если старого номера нет?

Как поменять номер телефона в личном кабинете портала госуслуг, если старого номера нет? - коротко

Для замены номера зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки → Контактные данные», нажмите «Изменить» и подтвердите изменение, получив код на новый телефон; после ввода кода новый номер будет сохранён.

Как поменять номер телефона в личном кабинете портала госуслуг, если старого номера нет? - развернуто

Если у вас исчез старый номер, привязанный к аккаунту на портале госуслуг, изменить контактный телефон можно, но процесс требует подтверждения личности через альтернативные каналы. Ниже описаны все необходимые действия.

1. Подготовьте документы. Для восстановления доступа к личному кабинету понадобится паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность). Если у вас есть СНИЛС, его тоже стоит иметь под рукой – иногда система запрашивает его для ускорения проверки.

2. Войдите в личный кабинет. Попробуйте авторизоваться обычным способом – вводом логина и пароля. При вводе кода подтверждения, который отправляется на старый номер, система сообщит, что номер недоступен. В этом случае появится ссылка «Не получили код» или «Не работает номер». Нажмите её.

3. Выберите альтернативный способ подтверждения. Портал предлагает несколько вариантов:

   • Получить код по электронной почте. Если у вас привязан e‑mail, система отправит одноразовый код туда.
   • Войти через цифровую подпись. При наличии ЭЦП можно пройти аутентификацию без смс.
   • Обратиться в службу поддержки. При отсутствии доступа к любой из автоматических опций следует выбрать пункт «Связаться со службой поддержки» или «Запросить помощь» и перейти к следующему шагу.

4. Запрос в службу поддержки. На странице поддержки нажмите кнопку «Создать обращение». В форме укажите:

   • ФИО полностью, как в паспорте.
   • Серийный номер и дату выдачи паспорта.
   • СНИЛС (если известен).
   • Описание проблемы: «Утерян старый номер телефона, требуется изменить привязанный к аккаунту номер».
   • Новый номер телефона, который хотите привязать.

5. Приложите сканированные копии документов. Прикрепите фото или PDF‑файлы:

   • Паспорт (страница с личными данными).
   • СНИЛС (при наличии).
   • При необходимости – документ, подтверждающий право собственности на мобильный номер (например, договор с оператором).

6. Ожидайте ответа. Служба поддержки обычно отвечает в течение 1‑3 рабочих дней. В письме будет указана ссылка для подтверждения нового номера. Перейдите по ней, введите полученный код из СМС и подтвердите изменения.

7. Проверьте обновление. После успешного подтверждения зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Убедитесь, что новый номер отображается корректно.

8. Обеспечьте безопасность аккаунта. После смены телефона рекомендуется:

   • Сменить пароль, если он давно не обновлялся.
   • Включить двухфакторную аутентификацию, привязав её к новому номеру или к мобильному приложению «Госуслуги».
   • Проверить список привязанных устройств и удалить те, которые вам неизвестны.

Если в процессе возникнут дополнительные вопросы (например, система потребует подтверждения через банковскую карту), следуйте инструкциям, предоставленным оператором поддержки. Главное – сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номера обращений, чтобы в случае необходимости быстро восстановить диалог с сервисом.

Таким образом, даже без доступа к старому номеру вы сможете обновить контактный телефон в личном кабинете, используя официальные каналы верификации и поддержку портала.