Удаление учетной записи в Госуслугах с телефона: пошаговое руководство

Подготовка к удалению учетной записи

Почему может понадобиться удаление учетной записи

Причины для удаления

Удалить профиль в Госуслугах со смартфона часто бывает необходимо.

Утеря доступа к привязанному номеру телефона делает невозможным вход и подтверждение операций.
Смена личных данных (паспорт, ИНН) требует создания нового аккаунта, поскольку система не поддерживает полное переоформление.
Подозрение в компрометации аккаунта (неизвестные входы, изменения настроек) требует срочного закрытия для предотвращения несанкционированных действий.
Прекращение использования государственных сервисов (переезд, смена страны) делает аккаунт лишним и потенциальным источником утечек.
Неудовлетворительные условия обслуживания (отсутствие поддержки, частые сбои) могут стать основанием для полного отказа от сервиса.

Удаление устраняет риск дальнейшего доступа к личным данным и освобождает устройство от лишних привязок. После закрытия аккаунта рекомендуется установить новый профиль только при подтверждённой необходимости.

Последствия удаления аккаунта

Удаление аккаунта в Госуслугах через мобильное приложение приводит к ряду ощутимых последствий.

Полный отказ от доступа к личному кабинету. После удаления ни один сервис портала недоступен без повторной регистрации.
Утрата всех сохранённых данных: сведения о паспорте, СНИЛС, адресе, привязанные к профилю документы и настройки.
Прекращение действия цифровой подписи, привязанной к удаляемому аккаунту. Подписывать электронные заявления без повторного подключения невозможно.
Прерывание всех текущих заявок. Заявления, находящиеся в процессе рассмотрения, автоматически аннулируются, и их необходимо подавать заново.
Необходимость повторного ввода персональных данных при создании нового профиля, что увеличивает риск ошибок и задержек в получении услуг.
Потеря истории взаимодействий с органами власти: отсутствие записей о ранее полученных справках, выписках и прочих официальных документах.

Восстановление доступа к услугам возможно только после полной регистрации нового аккаунта и повторного подтверждения личности, что требует дополнительного времени и усилий. Поэтому перед удалением следует убедиться, что все необходимые документы сохранены в альтернативных источниках.

Что понадобится для удаления

Необходимые данные и доступы

Для начала необходимо иметь под рукой смартфон, на котором установлен клиент Госуслуг, и активный профиль в системе. Без этих элементов процесс завершить невозможно.

Для подтверждения личности требуется:

номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи;
пароль от личного кабинета (или ПИН‑код, если используется вход по биометрии);
одноразовый код, получаемый в СМС‑сообщении или в приложении «Госуслуги»;
доступ к электронной почте, указанной в профиле, для получения ссылки восстановления при необходимости.

Дополнительные права доступа:

разрешение на установку и удаление приложений (стандартно предоставляется операционной системой);
включённый GPS и доступ к сети Интернет (мобильный или Wi‑Fi);
возможность ввода кода из приложения «Госуслуги» на другом устройстве, если используется двухфакторная аутентификация.

Все перечисленные данные и настройки должны быть актуальны; любые расхождения (например, устаревший номер телефона) блокируют процесс удаления и требуют предварительной коррекции профиля. После их подтверждения система позволяет перейти к окончательному шагу - удалению учётной записи.

Процесс удаления учетной записи через мобильное приложение Госуслуг

Вход в личный кабинет

Авторизация в приложении

Для удаления учетной записи в системе «Госуслуги» через мобильное приложение первым действием является вход в личный кабинет. Без подтверждённого доступа невозможно выполнить последующие операции.

Установите официальное приложение «Госуслуги» из магазина и откройте его.
На экране входа введите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.
Нажмите кнопку получения кода; система отправит одноразовый пароль (OTP) в виде SMS.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите.
При первом входе потребуется задать пароль доступа к приложению; введите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и подтвердите его.
После успешной авторизации откройте раздел «Настройки» → «Учетная запись».

В этом разделе выберите пункт «Удалить профиль», подтвердите действие, введя пароль ещё раз. После подтверждения система начнёт процесс деактивации учетной записи, который завершится в течение нескольких минут. При возникновении ошибок проверьте корректность введённого кода и пароля, при необходимости повторите шаги авторизации.

Навигация к разделу «Профиль»

Поиск раздела настроек

Для удаления учетной записи в мобильном приложении Госуслуг первым действием является переход в раздел настроек. Этот раздел содержит все параметры, необходимые для управления профилем, в том числе функцию закрытия аккаунта.

Чтобы открыть настройки, выполните следующее:

Запустите приложение и убедитесь, что вы вошли в свой личный кабинет.
На главном экране найдите значок «⋮» или «Гамбургер» в правом верхнем углу.
Нажмите на значок - откроется боковое меню.
В списке пунктов выберите «Настройки».

После перехода в настройки обратите внимание на подменю «Аккаунт». В нём расположена опция «Удалить профиль». Выберите её, подтвердите действие вводом пароля и выполните указанные в диалоговом окне шаги. После подтверждения система начнёт процесс закрытия учетной записи.

Поиск функции удаления учетной записи

Опция «Удалить профиль»

Опция «Удалить профиль» - это прямой способ полностью уничтожить персональные данные, связанные с учетной записью в мобильном приложении Госуслуг. При её активации система прекращает хранение всех привязанных к профилю сведений и прекращает возможность входа в сервис.

Для выполнения удаления необходимо:

Открыть приложение и перейти в раздел «Профиль».
Нажать кнопку «Настройки» в правом верхнем углу.
Прокрутить список до пункта «Удалить профиль».
Подтвердить действие, введя пароль от учетной записи и нажав «Подтверждаю».
Дождаться сообщения о завершении процесса; после этого вход в приложение будет невозможен.

После завершения операции все данные, включая привязанные к профилю документы и историю обращений, удаляются без возможности восстановления. Перед удалением рекомендуется сохранить копии нужных документов, поскольку восстановить их в системе уже нельзя.

Если после подтверждения профиль не исчезает, следует проверить наличие активных сервисов (например, электронные подписи) и отключить их отдельно, после чего повторить процесс удаления.

Подтверждение удаления

Запрос кода подтверждения

Для удаления аккаунта в Госуслугах через смартфон система требует подтверждения по коду, отправленному на зарегистрированный номер телефона.

Откройте мобильное приложение Госуслуг.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Настройки».
Выберите пункт «Удалить аккаунт».
Нажмите кнопку «Получить код подтверждения».

После выполнения пункта 4 сервис генерирует одноразовый код из 4‑6 цифр и отправляет его в виде SMS‑сообщения на телефон, указанный в личном кабинете. Код действителен в течение 5 минут, после чего требуется запросить новый.

Если SMS не пришло:

проверьте уровень сигнала и наличие доступа к сети;
убедитесь, что номер указан без ошибок;
нажмите «Запросить код ещё раз»;
при повторных неудачах откройте раздел «Служба поддержки» и запросите отправку кода на альтернативный номер или электронную почту, привязанную к аккаунту.

Получив код, введите его в поле подтверждения и подтвердите действие. После ввода правильного кода система завершит процесс удаления учетной записи.

Окончательное удаление

Окончательное удаление учетной записи в системе государственных услуг с мобильного телефона требует нескольких обязательных действий, после которых аккаунт полностью исчезает из реестра и все связанные данные уничтожаются.

Откройте приложение, войдите в профиль, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Удалить аккаунт», подтвердите свое решение, введя пароль и одноразовый код из SMS.
После подтверждения система отобразит сообщение о начале процесса удаления; дождитесь его завершения - обычно это занимает от 24 до 48 часов.
По окончании проверьте, что вход в приложение невозможен: попытка авторизации должна вернуть ошибку «Учетная запись не найдена».

Для полной очистки следите, чтобы на устройстве не осталось сохраненных файлов и кэша, связанных с сервисом: очистите историю браузера, удалите приложение и выполните сброс данных в настройках Android или iOS. После этих шагов аккаунт считается полностью уничтоженным, и доступ к нему восстановить нельзя.

Альтернативные способы удаления учетной записи

Удаление через web версию сайта Госуслуг с мобильного телефона

Открытие сайта в браузере

Для начала процесса удаления аккаунта в Госуслугах через смартфон необходимо открыть официальный сайт сервиса в браузере.

Разблокируйте экран телефона, убедитесь, что подключён к сети Интернет.
Запустите установленный браузер (Chrome, Safari, Firefox и другое.).
В строке адреса введите https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter.
Дождитесь полной загрузки главной страницы; проверьте наличие защищённого соединения (значок замка).
При необходимости разрешите браузеру использовать куки и сохранять данные для корректной работы входа в личный кабинет.

После открытия сайта можно перейти к авторизации и дальнейшим действиям по удалению учётной записи.

Шаги аналогичные мобильному приложению

Для удаления профиля в системе государственных услуг через мобильное приложение следует выполнить последовательные действия, полностью совпадающие с процедурой в официальном клиенте.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне и выполните вход, используя зарегистрированный номер телефона и пароль.
Перейдите в раздел «Личный кабинет», найдите пункт «Настройки» и нажмите на него.
В меню настроек выберите «Управление аккаунтом», затем «Удалить учетную запись».
Подтвердите намерение удалить профиль, введя контрольный код, отправленный в СМС, и согласившись с условиями удаления.
Дождитесь сообщения об успешном завершении операции; приложение автоматически выйдет из аккаунта и очистит локальные данные.

Все шаги идентичны тем, что предусмотрены в мобильном клиенте, поэтому выполнение перечисленного порядка гарантирует полное удаление учетной записи с телефона.

Обращение в службу поддержки

Способы связи с техподдержкой

При попытке закрыть учетную запись в мобильном приложении могут возникнуть вопросы, требующие вмешательства службы поддержки. Ниже перечислены проверенные каналы связи, позволяющие быстро получить помощь.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35, доступен круглосуточно; оператор фиксирует проблему и предлагает решение в режиме реального времени.
Онлайн‑чат в приложении - в разделе «Помощь» нажмите кнопку «Чат», введите запрос, получите ответы от специалистов без ожидания.
Электронная почта - [email protected]; в письме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и коротко опишите проблему.
Обратная связь через личный кабинет - войдите в профиль, откройте вкладку «Обращения», создайте новое обращение, прикрепите скриншоты при необходимости.
Социальные сети - официальные аккаунты в Telegram и ВКонтакте принимают сообщения с запросами, отвечают в течение нескольких часов.

Выбор канала зависит от срочности и удобства. Все перечисленные способы позволяют получить квалифицированную поддержку без лишних задержек.

Предоставление необходимых данных

Для удаления аккаунта в сервисе Госуслуги с мобильного устройства требуется собрать несколько ключевых сведений.

Номер телефона, привязанный к профилю, и доступ к нему для получения SMS‑кода.
Пароль от личного кабинета (или PIN‑код, если используется двухфакторная защита).
СМС‑код, отправляемый в процессе подтверждения действия.
Данные паспорта (серия, номер, дата выдачи) - могут потребоваться для проверки личности.
ИНН или СНИЛС (если они указаны в профиле) - помогают системе однозначно идентифицировать пользователя.
Адрес электронной почты, указанный в профиле, если система запрашивает подтверждение через письмо.

После ввода всех пунктов система проверяет их совпадение с зарегистрированными данными. При успешной верификации появляется возможность подтвердить удаление аккаунта. После подтверждения профиль будет полностью деактивирован, а все связанные сервисы станут недоступными.

Подготовьте перечисленные сведения заранее, чтобы процесс завершился без задержек.

После удаления учетной записи

Восстановление доступа после удаления

Возможность восстановления

После удаления профиля в системе государственных услуг с мобильного устройства доступ к данным исчезает, но восстановление возможно при соблюдении определённых условий.

Восстановление доступно в течение 30 дней с момента удаления, если пользователь заранее создал резервную копию личных данных или сохранил код восстановления, полученный в процессе регистрации. При отсутствии резервной копии необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтверждающие документы.

Алгоритм восстановления:

Откройте приложение Госуслуги и выберите пункт «Восстановить учётную запись».
Введите номер телефона, указанный при регистрации.
Введите полученный код восстановления (SMS или электронный).
При отсутствии кода подтвердите личность через загрузку скана паспорта и селфи.
После подтверждения система восстановит профиль и вернёт доступ к ранее использованным сервисам.

Условия восстановления

После удаления учетной записи в системе «Госуслуги» восстановление возможно только при соблюдении определённых условий. Нарушение любого из них делает возврат данных невозможным.

Удаление должно быть выполнено в режиме «самоудаления», а не через запрос в службу поддержки.
С момента удаления не должно пройти более 30 дней; по истечении этого периода профиль считается окончательно удалённым.
Пользователь сохраняет доступ к тому же номеру телефона, который был привязан к аккаунту при его создании.
При попытке восстановления необходимо подтвердить личность с помощью одноразового кода, отправленного на привязанный номер, либо через электронную почту, указанную в профиле.
Данные учетной записи не должны быть полностью очищены сервером; система должна хранить резервную копию в течение установленного периода.
Не допускается наличие открытых запросов на блокировку или принудительное удаление, инициированные органами государственной власти.

Если все перечисленные требования выполнены, система автоматически восстанавливает профиль, включая персональные данные, историю обращений и привязанные сервисы. В противном случае восстановление невозможно, и следует создать новую учетную запись.

Что происходит с вашими данными

Удаление персональных данных

Удаление персональных данных из сервиса Госуслуги осуществляется через мобильное приложение. При этом система автоматически очищает все сведения, связанные с учётной записью, после подтверждения действия пользователем.

Для полного удаления данных выполните следующие шаги:

Откройте приложение, войдите в профиль, нажмите «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Удалить учётную запись».
На экране подтверждения введите пароль и код, полученный по СМС.
Подтвердите удаление, отметив галочкой согласие на безвозвратное стирание всех персональных данных.
Дождитесь сообщения о завершении процесса; система выдаст уведомление о полном удалении профиля.

После выполнения указанных действий в базе государственных сервисов сохраняются только обязательные реквизиты, требуемые законодательством. Все остальные сведения, включая историю обращений, контактную информацию и привязанные к аккаунту документы, удаляются без возможности восстановления.

Проверка удаления доступна в разделе «История запросов»: отсутствие записей подтверждает, что персональные данные успешно очищены.

Сроки удаления информации

При инициировании отмены учетной записи через мобильное приложение сервис начинает процесс удаления сразу же. Система помечает профиль как «удаляемый» и блокирует доступ к нему в течение 24 часов, чтобы исключить попытки входа после запроса.

Через 48 часов после блокировки все персональные данные, связанные с учетной записью, удаляются из оперативных баз. Оставшиеся сведения (журналы доступа, архивные копии) хранятся в соответствии с нормативными требованиями: минимум 30 дней и максимум 90 дней, после чего они автоматически стираются.

Если пользователь запросил полное удаление, система отправляет подтверждающее уведомление в течение 5 минут после завершения всех этапов. При отсутствии подтверждения в течение 7 дней запрос считается отклоненным, и данные сохраняются в течение стандартного периода хранения.

Этапы сроков удаления:

0 - 24 ч: блокировка учетной записи, пометка на удаление.
24 - 48 ч: удаление персональных данных из основных хранилищ.
48 ч - 30 дн.: хранение журналов доступа и резервных копий в соответствии с законодательством.
30 дн. - 90 дн.: окончательное стирание архивных копий.

Все сроки фиксируются в системе и контролируются автоматическими скриптами, исключая возможность задержек. После завершения процесса пользователь больше не может восстановить удалённую учетную запись.