Как поменять номер телефона на "Госуслугах", если не могу войти? - коротко
Если не удаётся войти, откройте страницу восстановления доступа на Госуслугах, введите логин и выберите «Сменить номер телефона», после чего получите код подтверждения на привязанный email или обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800 555‑35 35 для подтверждения личности и изменения номера.
Как поменять номер телефона на "Госуслугах", если не могу войти? - развернуто
Если доступ к личному кабинету закрыт, а привязанный к учетной записи номер больше недоступен, необходимо воспользоваться альтернативными каналами подтверждения личности. Сначала следует собрать все документы, которые подтверждают вашу личность и право владения аккаунтом: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также любые сведения, указанные в профиле (Электронная почта, дата рождения, последний использованный пароль).
Далее действуйте последовательно:
-
Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 — бесплатный номер, работающий круглосуточно. При звонке подготовьте:
- ФИО полностью;
- номер текущего (недоступного) телефона;
- последние четыре цифры ИНН или СНИЛС;
- описание проблемы (невозможность входа из‑за недоступного номера).
-
Подтвердите личность оператору. Оператор запросит ответы на контрольные вопросы, проверит документальные данные и может предложить отправить скан паспорта через защищённый канал связи (например, через электронную почту [email protected] с указанием темы «Смена телефона»).
-
Получите код подтверждения. После успешной верификации вам будет выслан одноразовый код на указанный при обращении адрес электронной почты. Этот код необходимо ввести в специальной форме на сайте «Госуслуг», доступной по ссылке, которую оператор пришлёт в SMS‑сообщении или в письме.
-
Войдите в личный кабинет. Используйте полученный код и временный пароль, который будет выслан в том же письме. После входа сразу перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные» и замените старый номер на новый. Сохраните изменения и подтвердите их, введя код, отправленный на новый телефон.
-
Проверьте работу сервиса. Выйдите из кабинета и попытайтесь снова зайти, используя новый номер. Если вход выполнен без проблем, процесс завершён.
Если по какой‑то причине телефонный канал недоступен и оператор отказывается отправлять код на электронную почту, используйте центр самообслуживания в отделении МФЦ. При себе возьмите паспорт и документ, подтверждающий право владения аккаунтом (например, выписку из банка, где указана ваша электронная подпись). Сотрудник МФЦ проведёт идентификацию, оформит запрос на смену номера и выдаст вам временный пароль, который можно будет применить сразу же.
В исключительных случаях, когда ни телефон, ни электронная почта не работают, возможно оформление запроса через портал Госуслуг в режиме «Обращение в техподдержку». Заполните форму, приложите сканы документов и укажите, что доступ к аккаунту заблокирован из‑за утраты телефона. После рассмотрения заявки (обычно в течение 3‑5 рабочих дней) вам будет выслан новый пароль на указанный в заявке адрес электронной почты.
Помните: любые действия, связанные с изменением контактных данных, требуют строгой проверки личности. Не передавайте коды и пароли посторонним, храните сканы документов в безопасном месте и регулярно обновляйте привязанные к аккаунту контакты, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.