Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги на Ростелеком? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте сервис «Жалобы в Роспотребнадзор», выберите получателя — Ростелеком, опишите нарушение и прикрепите доказательства; после отправки заявка будет передана в Роспотребнадзор для рассмотрения.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги на Ростелеком? - развернуто
Для подачи жалобы в Роспотребнадзор через портал Госуслуги о действиях Ростелекома необходимо выполнить несколько последовательных действий.
-
Регистрация и вход в личный кабинет
- Откройте сайт gosuslugi.ru.
- Если у вас уже есть учётная запись, введите логин и пароль. Если нет – нажмите «Регистрация», укажите мобильный телефон, адрес электронной почты и пройдите подтверждение по СМС.
-
Проверка статуса услуги
- В личном кабинете перейдите в раздел «Мои услуги».
- Найдите запись, связанную с услугами Ростелекома (интернет, телефон, ТВ).
- При необходимости скачайте выписки или скриншоты, подтверждающие проблему (отключение, плохое качество связи, неверные начисления и т.п.).
-
Открытие формы обращения
- В меню «Услуги» выберите пункт «Обращения в государственные органы».
- В списке доступных органов найдите «Роспотребнадзор».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
-
Заполнение реквизитов жалобы
- Укажите тип обращения «Жалоба».
- В поле «Тема обращения» введите краткое описание проблемы (например, «Нарушение прав потребителя со стороны Ростелеком»).
- В основном тексте подробно опишите ситуацию: даты, номера договоров, характер нарушения, какие действия вы уже предпринимали (звонки в службу поддержки, письма).
- Прикрепите подтверждающие документы: скриншоты переписки, счета, акты приема‑передачи, копии писем.
-
Указание контактных данных
- Проверьте, чтобы в профиле указаны актуальные телефон и электронная почта.
- При необходимости добавьте альтернативный способ связи, чтобы органы могли быстро связаться с вами.
-
Отправка обращения
- После проверки всех полей нажмите «Отправить».
- Система сформирует уникальный номер обращения; сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса.
-
Контроль выполнения
- Вернитесь в раздел «Мои обращения» и выберите созданную жалобу.
- Статус будет обновляться: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
- При появлении ответа вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
-
Дополнительные действия
- Если ответ от Роспотребнадзора не устраивает, вы можете подать апелляцию через тот же портал, указав номер предыдущего обращения.
- При необходимости привлеките юриста или обратитесь в суд, используя копию решения Роспотребнадзора в качестве доказательства.
Следуя этим шагам, вы быстро оформите официальную жалобу, а Роспотребнадзор получит всю необходимую информацию для расследования нарушения прав потребителя со стороны Ростелекома. Важно сохранять все подтверждающие документы и контролировать статус обращения до получения окончательного решения.