Как подать жалобу в госуслугах как физическое лицо? - коротко
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Обращения», нажмите «Создать обращение», укажите тип «Жалоба», заполните форму, приложите необходимые документы и отправьте запрос.
Как подать жалобу в госуслугах как физическое лицо? - развернуто
Для подачи жалобы в системе «Госуслуги» физическому лицу достаточно выполнить несколько последовательных шагов. Процесс полностью автоматизирован и не требует посещения государственных учреждений.
-
Регистрация и вход в личный кабинет
- Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение.
- Если у вас уже есть учетная запись, введите логин и пароль и нажмите «Войти».
- При отсутствии аккаунта нажмите «Регистрация», укажите телефон, электронную почту и подтвердите личность через СМС‑код или видеоверификацию. После создания профиля выполните вход.
-
Переход в раздел «Обращения»
- В главном меню найдите пункт «Обращения» (иногда он называется «Жалобы и предложения»).
- Кликните по ссылке, откроется список доступных форм обращения.
-
Выбор типа обращения
- В появившемся окне выберите «Жалоба».
- Укажите, к какому органу или услуге относится ваш запрос (например, «Паспорт», «Налоговая служба», «Медицинская помощь»).
-
Заполнение формы
- Введите заголовок обращения – коротко сформулируйте суть проблемы.
- В основном поле подробно опишите ситуацию: когда возникла ошибка, какие документы были предоставлены, какие действия вы уже предпринимали, какие последствия вас беспокоят.
- При необходимости прикрепите подтверждающие файлы (сканы документов, фотографии, выписки). Форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX, размер каждого файла не более 10 МБ.
-
Указание контактных данных
- Проверьте, что в профиле указаны актуальные телефон и электронная почта.
- При желании можно добавить альтернативный способ связи (мессенджер, почтовый адрес).
-
Отправка обращения
- Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения и отобразит его на экране.
- Сохраните номер в личных записях – он понадобится для отслеживания статуса.
-
Контроль статуса
- Вернитесь в раздел «Обращения» и выберите пункт «Мои обращения».
- В списке будет отображён ваш запрос с текущим статусом: «В работе», «Ожидание ответа», «Закрыто».
- При изменении статуса вы получите уведомление на указанный контактный канал (SMS, email, push‑уведомление).
-
Получение ответа
- Ответ от ответственного органа будет размещён в том же окне обращения.
- Если требуется дополнительная информация, в ответе будет указано, какие документы или сведения необходимо предоставить.
- При несогласии с решением у вас есть право подать апелляцию, используя кнопку «Подать апелляцию» в том же интерфейсе.
-
Закрытие обращения
- После получения удовлетворительного ответа отметьте обращение как «Завершено».
- При желании оставьте отзыв о работе сервиса – это поможет улучшить процесс обработки жалоб.
Следуя этим инструкциям, любой гражданин сможет быстро и без лишних осложнений оформить жалобу в системе «Госуслуги», получить официальный ответ и решить возникшую проблему. При возникновении технических трудностей рекомендуется воспользоваться справкой на сайте или связаться со службой поддержки через чат‑бота.