Как подать жалобу на социальную защиту через госуслуги? - коротко
Зайдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, откройте раздел «Обращения и жалобы», выберите тип обращения – социальная защита, заполните форму и приложите подтверждающие документы, затем отправьте её. После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус онлайн.
Как подать жалобу на социальную защиту через госуслуги? - развернуто
Для начала необходимо зайти на портал «Госуслуги». Если у вас ещё нет учётной записи, регистрируйтесь, указав действующий номер телефона, электронную почту и подтверждая личность через СМС‑код. После подтверждения входа откройте личный кабинет – всё, что будет делаться, происходит именно здесь.
Далее ищите сервис, связанный с социальной защитой. В строке поиска введите название программы, в которой возникла проблема (например, «пособие по временной нетрудоспособности», «социальная помощь»). В результатах появится ссылка — «Подать жалобу (обращение)». Нажмите её, и система отобразит форму обращения.
В форме указывают:
- ФИО полностью, паспортные данные и СНИЛС;
- контактный телефон и адрес электронной почты;
- конкретный вид услуги, по которой подаётся жалоба;
- подробное описание проблемы (дата обращения к органу, какие действия были предприняты, какие ответы получены);
- желаемый результат (перерасчёт выплаты, возврат средств, исправление ошибки и т.д.).
При необходимости прикрепите документы: копии заявлений, справок, выписок из личного кабинета, сканы писем, полученных от органов соцзащиты. Прикреплять файлы можно простым перетаскиванием в окно «Прикрепить файл» или через кнопку «Выбрать файл».
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения и дату регистрации. Этот номер следует сохранять – им будет пользоваться при дальнейшем взаимодействии с оператором.
Отслеживание статуса жалобы осуществляется в разделе «Мои обращения». Здесь видно, на каком этапе находится ваш запрос: «Принято», «В работе», «Ответ получен», «Закрыто». Если статус не меняется в течение установленного срока (обычно 30 дней), можно написать уточняющее сообщение, используя кнопку «Добавить комментарий», либо позвонить в справочный центр по телефону, указанному на сайте.
В случае отрицательного решения вы имеете право обжаловать его в вышестоящий орган или в суд. Для этого в личном кабинете доступна функция «Создать новое обращение» – выберите тип «Обжалование решения» и приложите копию решения, а также свои аргументы.
Помните, что все действия фиксируются в электронном виде, поэтому соблюдайте точность формулировок и полноту предоставленных данных. При правильном заполнении формы и своевременном прикреплении подтверждающих документов ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, и вы получите ответ, соответствующий законодательству о социальной защите.