Как подать жалобу на сам сайт госуслуги? - коротко
Чтобы отправить жалобу о работе портала Госуслуги, зайдите в раздел «Обратная связь», заполните форму и приложите скриншот проблемы. Укажите контактный телефон — это ускорит рассмотрение вашего обращения.
Как подать жалобу на сам сайт госуслуги? - развернуто
Если вы обнаружили ошибку, сбой или недоступность функций на портале Госуслуги, необходимо оформить официальное обращение. Делайте это последовательно, чтобы ваше сообщение было принято и обработано в кратчайшие сроки.
Во-первых, зайдите в личный кабинет. После входа в систему откройте раздел «Обращения». В поле «Тема обращения» укажите суть проблемы: например, «Техническая неисправность при подаче заявления» или «Отсутствие доступа к личному кабинету». В тексте сообщения опишите детали: когда возникла ошибка, какие действия приводили к ней, какие сообщения об ошибке появлялись. Прикрепите скриншоты или файлы, подтверждающие проблему. Укажите свои контактные данные – телефон и e‑mail – чтобы специалисты могли связаться с вами для уточнения вопросов.
Во-вторых, если доступ к личному кабинету ограничен, используйте телефонный контакт‑центр «Госуслуг». Наберите 8 800 555‑66 66, следуя голосовым подсказкам, выберите пункт «Техническая поддержка» и изложите проблему оператору. После разговора попросите оформить запрос в письменном виде, уточнив номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
В-третьих, можно отправить электронное письмо на официальный адрес поддержки: [email protected]. В письме повторите все сведения, указанные выше, приложив файлы в формате PDF или JPG. В теме письма разместите короткое описание проблемы, чтобы письмо было быстро отнесено к нужному разделу.
В-четвёртых, существует общегосударственный портал «Обращения граждан» (https://obraty.gosuslugi.ru). На нём можно создать новое обращение без авторизации, указав ФИО, ИНН или СНИЛС, контактный телефон и подробное описание сбоя. После отправки система выдаст уникальный номер, по которому вы сможете проверять статус выполнения.
Не забывайте включать в каждое обращение следующие элементы:
- ФИО полностью и паспортные данные (если требуется подтверждение личности);
- контактный телефон, e‑mail, удобное время для связи;
- точную дату и время возникновения проблемы;
- последовательность действий, приведших к ошибке;
- скриншоты, коды ошибок, сообщения системы;
- желаемый результат (исправление ошибки, восстановление доступа, разъяснение причин).
После подачи обращения регулярно проверяйте статус в личном кабинете или по номеру, полученному от службы поддержки. Если ответ задерживается более 10 рабочих дней, повторно свяжитесь с оператором, указав номер вашего обращения, и потребуйте ускорить обработку. При отсутствии удовлетворительного результата можно обратиться в вышестоящий орган – Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) – отправив жалобу через их сайт или по почте, приложив копии всех предыдущих обращений.
Тщательно подготовленный запрос, подкреплённый доказательствами и полной контактной информацией, значительно повышает шансы на быстрое решение проблемы и восстановление корректной работы портала. Следуйте указанным шагам, и ваш голос будет услышан.