Как отменить заявку, подтвержденную на госуслугах? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Мои заявки», найдите нужную запись и нажмите кнопку «Отменить». Если кнопка недоступна, сразу обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон.
Как отменить заявку, подтвержденную на госуслугах? - развернуто
Отмена уже подтверждённой заявки на портале Госуслуги возможна, но требует последовательного выполнения нескольких действий. Прежде чем приступать, убедитесь, что у вас есть доступ к личному кабинету и вы помните логин и пароль от учетной записи.
1. Войдите в личный кабинет. Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите «Войти», введите логин и пароль, подтвердите вход через СМС‑код или другой способ двухфакторной аутентификации.
2. Перейдите в раздел «Мои услуги». На главной странице личного кабинета найдите пункт «Мои услуги» (иногда он называется «Мои заявки»). Кликните по нему, чтобы увидеть список всех заявок, которые вы подавали.
3. Найдите нужную заявку. В списке отобразятся заявки с указанием статуса: «В обработке», «Подтверждена», «Выполнена» и т.д. Выберите ту, которая уже имеет статус «Подтверждена».
4. Откройте подробную карточку заявки. При нажатии на строку заявки откроется окно с полной информацией о ней: дата подачи, услуги, сроки выполнения, контактные данные исполнителя.
5. Нажмите кнопку «Отменить». В карточке должна быть активная кнопка «Отменить заявку» (иногда она находится в правом верхнем углу или в нижней части окна). Если кнопка недоступна, проверьте, не истёк ли срок, в течение которого разрешена отмена – обычно это 24 часа после подтверждения.
6. Подтвердите действие. Откроется диалоговое окно, где требуется подтвердить намерение отменить заявку. Введите причину отмены, если система требует, и нажмите «Подтвердить». После этого статус заявки изменится на «Отменена», а в вашем списке появится запись об этом.
7. Получите подтверждение по электронной почте или СМС. Портал автоматически отправит вам уведомление о том, что заявка была отменена. Сохраните это сообщение – оно может понадобиться при обращении в поддержку.
Если кнопка «Отменить заявку» отсутствует или система сообщает, что отмена невозможна, действуйте следующим образом:
- Свяжитесь со службой поддержки через онлайн‑чат на портале. Укажите номер заявки, дату подачи и причину, по которой требуется отмена.
- Позвоните в колл‑центр Госуслуг (номер указан внизу сайта) и уточните возможность ручной отмены заявки оператором.
- При необходимости направьте официальное письменное обращение в орган, предоставляющий услугу, с просьбой аннулировать вашу заявку. Приложите скриншоты из личного кабинета как доказательство подачи.
Важно помнить, что отмена подтверждённой заявки может повлиять на сроки получения услуги. Если вы планируете подать новую заявку, сделайте это только после получения официального подтверждения об отмене. Таким образом, процесс будет полностью прозрачным, а ваши права останутся защищёнными.