Как остановить жалобу на Госуслугах? - коротко
Перейдите в личный кабинет, откройте раздел «Жалобы», найдите нужную запись и нажмите «Отменить». После подтверждения запрос будет закрыт.
Как остановить жалобу на Госуслугах? - развернуто
Если вы уже подали жалобу через портал Госуслуги и хотите прекратить её рассмотрение, действуйте последовательно. Сначала уточните, на каком этапе находится обращение, затем воспользуйтесь доступными инструментами для её отмены. Ниже перечислены основные шаги, которые помогут быстро решить проблему.
- Откройте личный кабинет на портале Госуслуги. Перейдите в раздел «Мои обращения» и найдите нужную жалобу. На странице обращения будет указано её текущее состояние: «В работе», «На рассмотрении», «Выполнено» и т. д.
- Если статус — «В работе» или «На рассмотрении», нажмите кнопку «Отозвать обращение». При этом система запросит подтверждение вашего действия. Подтвердите, и запрос будет автоматически удалён из очереди.
- В случае, когда кнопка «Отозвать» недоступна (например, обращение уже передано в контролирующий орган), необходимо связаться со службой поддержки. Откройте форму обратной связи в личном кабинете, укажите номер обращения и чётко сформулируйте просьбу об отмене. Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение одного‑двух рабочих дней.
- При невозможности решить вопрос онлайн используйте телефонную линию справочного центра Госуслуг. Номера телефонов указаны внизу сайта. При звонке подготовьте номер обращения и паспортные данные, чтобы оператор смог подтвердить вашу личность и выполнить отмену.
- Если обращение уже получило решение, но вы хотите его аннулировать, подайте новое заявление с указанием причины отмены. В тексте укажите, что предыдущее обращение более не актуально и просите его закрыть. Такое заявление рассматривается быстрее, чем обычная жалоба.
- После получения подтверждения об отмене сохраните копию сообщения или письма от службы поддержки. Это будет доказательством того, что запрос был успешно отозван, и поможет избежать недоразумений в будущем.
Помните, что своевременное действие существенно ускоряет процесс. Чем быстрее вы отзовёте обращение, тем меньше шансов, что оно будет передано в другие инстанции. При любой сложности не откладывайте связь со службой поддержки – они обладают полномочиями закрыть обращение даже после его передачи в контролирующие органы. Следуя этим рекомендациям, вы без лишних затруднений прекратите рассмотрение жалобы и вернёте себе контроль над процессом.