Как обратиться в ПФР через портал госуслуг с вопросом? - коротко
Зайдите на портал Госуслуги, в разделе «Пенсионный фонд России» выберите пункт «Обратиться в службу поддержки», заполните форму вопроса и отправьте её. Ответ получите в личном кабинете или на указанный e‑mail.
Как обратиться в ПФР через портал госуслуг с вопросом? - развернуто
Для начала необходимо зайти на портал Госуслуг (www.gosuslugi.ru) и выполнить вход в личный кабинет, используя подтверждённый пароль и, при необходимости, двухфакторную аутентификацию. После успешной авторизации откройте раздел «Мои услуги» и в строке поиска введите «Пенсионный фонд России». Появится список сервисов, связанных с ПФР; выберите пункт «Обращения в ПФР».
В открывшейся форме укажите тип обращения – «Задать вопрос». Далее последовательно заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество;
- СНИЛС (если уже зарегистрирован в ПФР);
- Контактный телефон и адрес электронной почты;
- Текст вопроса, сформулированный чётко и конкретно. Постарайтесь изложить проблему в нескольких предложениях, указав все необходимые детали (например, даты выплат, суммы, номер заявления).
Если ваш вопрос требует подтверждающих документов (копии справок, заявлений, выписок из личного кабинета ПФР), прикрепите их в разделе «Приложения». Форматы файлов допускаются: PDF, JPG, PNG, размер каждого файла не более 5 МБ.
После проверки заполненных данных нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует электронный запрос и направит его в обработку ПФР. В личном кабинете появится запись о заявке с уникальным номером, который следует сохранять для последующего контроля.
Для контроля статуса обращения открывайте раздел «Мои обращения» – там отображается текущий этап обработки (например, «В работе», «Ответ готов», «Требуется уточнение»). При появлении ответа ПФР вы получите уведомление по электронной почте и в личном кабинете. Ответ будет доступен в виде текста, а при необходимости – с приложенными документами.
Если в процессе заполнения возникнут затруднения, воспользуйтесь встроенной справкой портала или обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑100‑70‑00. Специалисты помогут скорректировать вводимые данные и дадут рекомендации по оформлению вопроса, чтобы ускорить его рассмотрение.