Как написать жалобу на организацию в госуслугах? - коротко
Зайдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Жалобы и обращения», укажите название организации, кратко опишите проблему, приложите подтверждающие документы и нажмите «Отправить».
Как написать жалобу на организацию в госуслугах? - развернуто
Для начала необходимо зайти на портал Госуслуги и авторизоваться с помощью личного кабинета. Если у вас ещё нет аккаунта, регистрируемся, вводим телефон, получаем код подтверждения и задаём пароль. После входа в систему ищем раздел «Обращения» – он находится в верхнем меню или в личном кабинете в блоке «Мои услуги».
В открывшемся окне выбираем тип обращения – «Жалоба». Дальше система попросит указать объект жалобы. В выпадающем списке выбираем «Организация», после чего появляется поле для ввода названия компании, её ИНН или ОГРН. Важно указать точные реквизиты, иначе запрос может быть отклонён автоматикой.
Следующий шаг – формулировка самой жалобы. Текст должен быть лаконичным, но содержать все необходимые детали:
- конкретную дату и время события;
- место, где произошло нарушение (адрес организации, филиал);
- описание факта, который послужил основанием для обращения (например, отказ в обслуживании, предоставление недостоверной информации, нарушение сроков выполнения обязательств);
- сведения о том, какие действия вы уже предпринимали (звонки в службу поддержки, обращения к руководству и т.п.) и какой результат они принесли;
- ваши требования к организации (возврат денег, исправление ошибки, компенсация и др.);
- контактные данные для обратной связи (телефон, электронная почта).
Примерный шаблон текста:
«Я, Иванов Иван Иванович, 12 июля 2025 г. в 14:30 обратился в отдел обслуживания компании «Ромашка‑Торг» по адресу ул. Ленина, 15, с просьбой произвести замену сломанного холодильника. Сотрудник отказал в обслуживании, ссылаясь на отсутствие гарантийного срока, хотя гарантийный талон подтверждает обратную дату. Я неоднократно связывался с колл‑центром (записи разговоров прилагаются), но решение вопроса не получено. Требую возместить стоимость холодильника в размере 32 000 руб. и компенсировать моральный ущерб. Связаться со мной можно по телефону 8‑999‑123‑45‑67».
После заполнения всех полей проверяем правильность введённой информации и нажимаем кнопку «Отправить». Портал автоматически присваивает заявке номер и формирует подтверждающий документ, который сохраняется в разделе «Мои обращения». С этим номером можно отслеживать статус рассмотрения, а также обращаться в службу поддержки, если процесс затягивается.
Если ответ от организации не удовлетворяет, в течение 30 дней после получения решения можно подать апелляцию. Для этого в личном кабинете выбираем пункт «Подать апелляцию», указываем номер обращения и кратко описываем причины несогласия. Апелляция будет рассмотрена уполномоченным органом, а вы получите новое решение в установленный законом срок.
Таким образом, последовательное выполнение указанных действий позволяет грамотно оформить жалобу, обеспечить её регистрацию в системе и добиться требуемого результата.