Как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин через Госуслуги? - коротко
В личном кабинете Госуслуг откройте сервис «Обращения в органы Роспотребнадзора», введите данные магазина, подробно опишите нарушение и прикрепите доказательства, после чего отправьте заявление. Ожидайте подтверждения о регистрации обращения и дальнейших инструкций.
Как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин через Госуслуги? - развернуто
Для подачи жалобы на магазин в Роспотребнадзор через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий. Процесс достаточно прост, если четко следовать инструкциям.
-
Подготовка личного кабинета
- Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в свой личный кабинет. Если у вас ещё нет учётной записи, зарегистрируйтесь, указав телефон, электронную почту и подтвердив личность через СМС‑код.
- После входа проверьте, что в профиле указаны актуальные контактные данные – они понадобятся для получения ответов от службы.
-
Выбор услуги
- В строке поиска введите «Роспотребнадзор» или «жалоба на нарушения». Появится список доступных сервисов.
- Выберите пункт «Подача заявления о нарушении прав потребителей» (или аналогичный, если название изменилось).
-
Заполнение формы обращения
- Укажите тип нарушения: «Нарушение санитарных норм», «Неправильная маркировка», «Недостоверная информация о товаре» и т.д.
- Введите полное название магазина, его адрес, ИНН (если известен) и контактный телефон. Чем точнее информация, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
- Описывайте ситуацию подробно, но лаконично: укажите дату и время происшествия, что именно случилось, какие действия вы предприняли (например, попытка урегулировать вопрос с продавцом).
- Прикрепите подтверждающие документы: фотографии, скриншоты чека, копию договора, переписку с персоналом. Файлы можно загрузить в формате JPG, PNG, PDF, каждый не более 5 МБ.
-
Указание желаемого результата
- Четко сформулируйте, чего вы ожидаете: проведение проверки, изъятие товара, штрафные санкции, возврат средств и т.п. Это поможет инспекторам понять ваш запрос с первого взгляда.
-
Проверка и отправка
- Тщательно просмотрите заполненные поля, убедитесь в отсутствии орфографических ошибок и неточностей.
- Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система сгенерирует уникальный номер обращения – сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса.
-
Отслеживание статуса
- Вернитесь в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». По номеру заявления вы сможете видеть, на каком этапе находится ваш запрос: «Получено», «В работе», «Решено».
- При необходимости добавьте дополнительные материалы через кнопку «Дополнить обращение».
-
Получение ответа
- Роспотребнадзор свяжется с вами через указанные в профиле контакты: письмом на электронную почту, СМС или в личном кабинете. В ответе будет указано, какие меры приняты, и сроки их реализации.
-
Дальнейшие действия
- Если результат вас устраивает, закройте обращение.
- При несогласии с решением можно подать апелляцию в вышестоящий орган, указав номер первоначального заявления и свои аргументы.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно оформить жалобу на любой магазин, используя только сервис «Госуслуги». Тщательная подготовка материалов и корректное описание проблемы ускоряют процесс проверки и повышают вероятность получения желаемого результата.