Как на госуслугах написать жалобу в ПФР? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Пенсионный фонд России», нажмите кнопку «Подать жалобу», заполните форму с указанием проблемы и отправьте её. После отправки следите за статусом обращения в том же кабинете.
Как на госуслугах написать жалобу в ПФР? - развернуто
Для подачи жалобы в Пенсионный фонд России через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий. Каждый этап прост и не требует специальных навыков, главное – соблюдать порядок и внимательно заполнять форму.
Сначала откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет. Если у вас ещё нет учетной записи, зарегистрируйтесь, указав телефон, электронную почту и подтвердив личность через СМС‑код. После успешного входа перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Пенсионный фонд». В списке доступных сервисов найдите опцию «Жалобы и обращения» и нажмите «Создать обращение».
На открывшейся странице вам будет предложено указать тип обращения. Выберите вариант «Жалоба», после чего система отобразит форму для ввода деталей. Заполняйте поля последовательно:
- Тема обращения – кратко сформулируйте суть проблемы (например, «Отказ в назначении пенсии», «Неправильный расчёт суммы»).
- Описание проблемы – подробно изложите обстоятельства, укажите даты, номера реестров, решения, полученные документы. Чем точнее будет описание, тем быстрее служба сможет разобраться в деле.
- Приложения – загрузите сканы или фотографии подтверждающих документов: справки, выписки, письма, решения органов. Каждый файл не должен превышать 5 МБ, рекомендуется использовать форматы PDF или JPG.
- Контактные данные – проверьте, что указаны актуальный телефон и e‑mail. При необходимости добавьте альтернативный способ связи.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Портал автоматически сгенерирует уникальный номер обращения, который отобразится на экране и будет отправлен вам в смс‑сообщении и на электронную почту. Сохраните этот номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Для контроля за рассмотрением жалобы зайдите в раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Здесь вы сможете увидеть текущий статус (например, «В работе», «Ответ получен», «Закрыто») и прочитать ответы от сотрудников ПФР. Если потребуется дополнительная информация, система позволит добавить комментарий или загрузить новые документы, не создавая новое обращение.
Если ответ от Пенсионного фонда не устраивает, вы имеете право подать апелляцию. Для этого откройте уже закрытую жалобу, нажмите «Подать апелляцию» и следуйте аналогичной схеме заполнения формы, указывая причины несогласия с решением.
Важно помнить, что все действия выполняются в электронном виде, поэтому срок рассмотрения обращения считается с момента его регистрации в системе. При правильном оформлении и полном наборе документов процесс обычно занимает от 10 до 30 дней. При возникновении вопросов в любой момент можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки Госуслуг или позвонить в службу справки по указанному на сайте номеру.