Как изменить номер на Госуслугах, если номера уже нет и забыли пароль? - коротко
Если номера телефона больше нет и пароль утерян, восстановите доступ через подтверждение личности в МФЦ или банке с электронной подписью. После этого обновите номер в настройках профиля.
Как изменить номер на Госуслугах, если номера уже нет и забыли пароль? - развернуто
Если у вас больше нет доступа к номеру телефона, привязанному к аккаунту на Госуслугах, и вы забыли пароль, восстановить доступ всё равно можно. Потребуется подтверждение личности через другие способы.
Сначала попробуйте восстановить пароль через стандартную процедуру. На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям. Система предложит восстановить доступ через электронную почту или СНИЛС, если они привязаны к аккаунту. Если почта доступна, вы получите ссылку для сброса пароля.
Если прежний номер больше не используется, а других способов восстановления нет, придётся подтверждать личность через центр обслуживания. Найдите ближайший МФЦ или отделение «Почты России», которые предоставляют услуги идентификации для Госуслуг. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник проверит ваши данные и поможет восстановить доступ.
После подтверждения личности в МФЦ или на «Почте России» вы сможете войти в аккаунт, указав новый номер телефона. Если система запросит подтверждение через старый номер, объясните ситуацию сотруднику — он поможет обойти этот шаг.
Если аккаунт был привязан к подтверждённой учётной записи, можно попробовать войти через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) с помощью электронной подписи или банковских данных, если такие способы ранее были настроены.
В сложных случаях, когда никакие методы не срабатывают, обратитесь в поддержку Госуслуг через форму обратной связи на сайте. Опишите проблему, приложите сканы документов и дождитесь ответа специалистов. Они могут запросить дополнительные данные для проверки, после чего восстановят доступ вручную.