Как исправить ошибочную задолженность на портале госуслуг? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Задолженности», нажмите кнопку «Оспорить», приложите подтверждающие документы и отправьте запрос — оператор проверит их и удалит ошибочную запись.
Как исправить ошибочную задолженность на портале госуслуг? - развернуто
Если в личном кабинете на Госуслугах отобразилась задолженность, которой вы не признаёте, необходимо незамедлительно приступить к её проверке и устранению. Ошибка может возникнуть из‑за неверного ввода данных, технического сбоя или путаницы в реестрах. Действуйте последовательно, чтобы система исправила запись без лишних задержек.
Во-первых, уточните источник задолженности. Откройте раздел «Мои услуги», найдите запись о долге и внимательно изучите детали: название организации, номер договора, дату начисления, сумму. Сравните эту информацию с вашими собственными документами (договоры, квитанции, выписки из банка). Если сведения не совпадают, запишите все расхождения – они понадобятся при обращении в службу поддержки.
Во-вторых, подготовьте пакет подтверждающих документов. Включите в него:
- копию паспорта;
- договор или соглашение, по которому возникла задолженность;
- платежные поручения, квитанции, выписки из банка, подтверждающие отсутствие долга;
- скриншоты экрана с отображением ошибочной записи на портале.
Все документы лучше загрузить в электронном виде (PDF или JPG) – это ускорит обработку заявки.
Третий шаг – сформировать обращение в техническую поддержку Госуслуг. На сайте есть форма «Обращение в службу поддержки». В поле «Тема обращения» укажите, например, «Неправильная задолженность в личном кабинете». В тексте сообщения подробно опишите проблему, укажите номер записи, приложите подготовленные документы и попросите провести проверку. После отправки вы получите номер обращения – сохраняйте его, он понадобится для контроля статуса.
Если ответ от онлайн‑службы задерживается или требуется более оперативное решение, позвоните в колл‑центр по номеру 8‑800‑100‑70‑70. При звонке уточните номер обращения, повторите основные детали и попросите ускорить проверку. Оператор может сразу оформить запрос в бухгалтерию или в отдел, отвечающий за начисление, и сообщить ориентировочный срок исправления.
В случае, когда онлайн‑каналы не дают результата, следует лично посетить центр обслуживания граждан (ЦОГ) по вашему региону. Возьмите с собой оригиналы всех документов, а также распечатанный запрос из личного кабинета. На месте сотрудник проверит запись в базе, сверит её с вашими документами и, при подтверждении ошибки, инициирует её удаление или корректировку. После этого вам выдадут подтверждающий документ о снятии задолженности.
Не забывайте контролировать процесс. В личном кабинете регулярно проверяйте статус обращения: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап («В работе», «Ожидание документов», «Исправлено»). Как только запись будет удалена, система автоматически обновит ваш баланс. При необходимости сделайте скриншот нового состояния и сохраните его как подтверждение.
Итоговый набор действий:
- Проверить детали задолженности в личном кабинете.
- Сравнить их с собственными документами и зафиксировать расхождения.
- Сформировать пакет подтверждающих документов (паспорт, договор, платежные доказательства, скриншоты).
- Оформить обращение через форму поддержки, приложив все материалы.
- При необходимости связаться с колл‑центром для ускорения процесса.
- При отсутствии реакции – посетить центр обслуживания граждан с оригиналами документов.
- Отслеживать статус обращения и убедиться в удалении ошибочной записи.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните неверно выставленную задолженность и восстановите корректный финансовый статус в личном кабинете Госуслуг.