Как исправить ошибку "Кем выдан" на госуслугах? - коротко
В личном кабинете откройте раздел «Паспорт», нажмите «Редактировать» и укажите правильный орган выдачи. Сохраните изменения и, если система требует, загрузите скан подтверждающего документа.
Как исправить ошибку "Кем выдан" на госуслугах? - развернуто
Ошибка «Кем выдан» появляется, когда в личном кабинете указаны данные, не совпадающие с информацией, хранящейся в базе МВД. Чтобы избавиться от этой проблемы, необходимо выполнить несколько простых действий.
Во-первых, проверьте актуальность паспортных данных. Откройте личный кабинет на портале, перейдите в раздел «Мои документы» и сравните указанные там сведения с тем, что указано в настоящем паспорте. Если обнаружено несоответствие, нажмите кнопку «Редактировать» и внесите корректные данные: название организации (УФМС, МВД, военный комиссариат и т.п.), номер и дату выдачи, а также серию документа. После внесения изменений подтвердите их паролем от аккаунта.
Во‑вторых, если паспорт был заменён (например, получен новый документ после утраты или истечения срока), необходимо загрузить копию нового паспорта. Для этого используйте кнопку «Добавить документ», выберите файл в формате PDF или JPG, проверьте, чтобы все страницы были разборчивыми, и отправьте заявку на проверку. Система автоматически сверит загруженные данные с официальными реестрами, и при совпадении статус будет обновлён.
В‑третьих, в случае, когда система не принимает внесённые данные, обратитесь в службу поддержки портала. Сделать это можно двумя способами:
- через форму обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь» → «Обратная связь»);
- позвонив по телефону горячей линии (8‑800‑555‑35‑35), где оператор проверит ваш профиль и при необходимости направит запрос в технический отдел.
При разговоре с оператором подготовьте следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (основной и, если есть, заменяющий);
- Справку из отделения МВД о выдаче документа (если она была выдана в бумажной форме);
- Снимок экрана с ошибкой и указанием текущих данных в личном кабинете.
Пятый шаг – дождитесь подтверждения о том, что ошибка устранена. Система обычно отправляет уведомление по электронной почте или в личный кабинет в течение 24‑48 часов. После получения подтверждения проверьте, что поле «Кем выдан» теперь отображает правильную информацию.
Если после всех попыток проблема сохраняется, рекомендуется полностью удалить прежний паспортный документ из личного кабинета и заново добавить его как новый. При этом важно соблюдать порядок: сначала удалить, затем загрузить свежий скан, после чего дождаться автоматической проверки.
Следуя перечисленным действиям, вы быстро избавитесь от некорректного значения в поле «Кем выдан» и сможете продолжать пользоваться всеми сервисами портала без ограничений.