Что делать, если запись на портале госуслуг не подтверждена? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки портала через онлайн‑чат или телефон, уточните статус записи и при необходимости повторно подайте заявку с корректными данными. Проверьте электронную почту и SMS‑сообщения – подтверждение иногда приходит в виде письма или смс, которое может быть отфильтровано.
Что делать, если запись на портале госуслуг не подтверждена? - развернуто
Если запись на портале госуслуг не получила подтверждения, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину и обеспечить получение нужного статуса.
Во-первых, проверьте электронную почту и SMS‑сообщения, связанные с аккаунтом. Система часто отправляет уведомления о проблемах с подтверждением, указав конкретные причины (например, неверно указанные данные или технические сбои). Если сообщение получено, следуйте указанным рекомендациям.
Во-вторых, зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои записи». Там отображается текущий статус: «Ожидание подтверждения», «Отказ» или «Требуется дополнительная информация». При наличии пометок «Требуется документ» или «Необходимо уточнение» загрузите недостающие файлы и заполните недостающие поля.
Если статус остаётся неопределённым, выполните следующие действия:
- Очистите кэш браузера и удалите cookies – иногда старые данные мешают корректному отображению статуса.
- Попробуйте выполнить вход через другой браузер или устройство, чтобы исключить локальную проблему.
- Проверьте, не отключён ли ваш аккаунт из‑за превышения количества попыток ввода неверных данных. В случае блокировки следует обратиться в службу поддержки.
Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь» → «Обратная связь»).
- По телефону горячей линии, указанный на официальном сайте. При звонке подготовьте номер записи, ФИО и паспортные данные – это ускорит процесс.
- Через чат‑бота на сайте, где можно получить автоматический ответ и, при необходимости, запросить перевод к оператору.
Если онлайн‑поддержка не решает проблему, посетите ближайший центр оказания государственных услуг. Возьмите с собой: паспорт, СНИЛС, подтверждение попытки записи (скриншот или распечатку) и любые полученные уведомления. На месте сотрудник сможет проверить статус в системе и при необходимости вручную подтвердить запись.
Наконец, после получения подтверждения убедитесь, что все даты и время визита совпадают с вашими планами. Сохраните подтверждающий документ (PDF или распечатку) и установите напоминание в календаре, чтобы не пропустить назначенный приём.
Следуя этим шагам, вы быстро восстановите статус записи и избежите повторных задержек.