Что делать, если забыл учетную запись в Госуслугах? - коротко
Если вы забыли логин и пароль от Госуслуг, откройте страницу восстановления доступа на сайте, введите СНИЛС, телефон или e‑mail, указанные при регистрации, и следуйте инструкциям сервиса. После подтверждения личности вы получите новые учетные данные.
Что делать, если забыл учетную запись в Госуслугах? - развернуто
Если вы потеряли доступ к своей учетной записи на портале «Госуслуги», необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы восстановить возможность входа.
Во‑первых, попытайтесь восстановить пароль через автоматическую форму. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит выбрать способ подтверждения личности – по номеру телефона, адресу электронной почты или через СМС‑код. Введите известные вам данные (номер мобильного, привязанный к аккаунту, или почтовый ящик). Если один из способов доступен, получите код подтверждения и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
Если ни один из автоматических методов не срабатывает, используйте функцию восстановления через личные данные. При выборе «Восстановить доступ» система запросит ввод ФИО, даты рождения, серии и номера паспорта, а также ИНН (если он был привязан). После ввода данных портал проверит их в единой государственной базе и предложит варианты подтверждения – обычно это звонок на зарегистрированный номер телефона или отправка кода на почту. При корректном вводе вы получите возможность задать новый пароль.
В случае, когда все автоматические варианты закрыты, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Связаться можно по телефону 8 800 555‑44‑44 (круглосуточно) или через форму обратной связи на сайте. При звонке подготовьте под рукой паспорт, СНИЛС и, если есть, сведения о предыдущих логинах. Оператор поможет оформить запрос на восстановление доступа, после чего вам будет направлен уникальный код подтверждения на указанные контактные данные.
Если даже служба поддержки не может решить проблему онлайн, придётся посетить многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Госуслуг. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС, ИНН и любые подтверждающие документы (например, справку о регистрации по месту жительства). На месте вам помогут восстановить профиль, привязать новые контактные данные и установить новый пароль. Процесс обычно занимает от 30 минут до часа, в зависимости от загруженности центра.
Не забывайте после восстановления входа сразу обновить все контактные данные: привяжите актуальный номер мобильного телефона и рабочий e‑mail, включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это минимизирует риск повторной потери доступа.
Кратко о последовательности действий:
- Использовать автоматическое восстановление пароля (по телефону или e‑mail).
- Воспользоваться восстановлением через личные данные (паспорт, ИНН, СНИЛС).
- Позвонить в службу поддержки и оформить запрос на восстановление.
- При необходимости посетить МФЦ с полным пакетом документов.
Следуя этим шагам, вы быстро вернёте контроль над своей учетной записью и сможете продолжить пользоваться всеми сервисами портала без задержек.