Что делать, если забыл пароль Госуслуг и сменил номер телефона? - коротко
Перейдите на сайт Госуслуг, нажмите «Восстановить доступ», укажите зарегистрированный e‑mail или ИНН, получите код подтверждения через СМС‑службу «Госуслуги» (можно запросить код в личном кабинете) и задайте новый пароль. Если доступ к старому номеру полностью утрачен, откройте форму «Обратная связь» на сайте, загрузите скан паспорта и ждите инструкций от службы поддержки.
Что делать, если забыл пароль Госуслуг и сменил номер телефона? - развернуто
Если доступ к личному кабинету на портале «Госуслуги» оказался закрыт из‑за утраты пароля, а привязанный к аккаунту номер телефона уже недоступен, восстановление учётной записи требует последовательных действий.
Во‑первых, необходимо зайти на страницу входа в сервис и нажать кнопку «Забыли пароль?». Система предложит два способа подтверждения личности: через СМС‑код, отправляемый на привязанный номер, или через электронную почту, указанную в профиле. При изменённом номере первый способ будет невозможен, поэтому следует переключиться на второй вариант.
Если электронная почта также недоступна, придётся воспользоваться сервисом восстановления через личный кабинет в другом государственном сервисе, где вы уже авторизованы (например, «Мой профиль», «Личный кабинет Пенсионного фонда»). В этом случае в настройках профиля найдите раздел «Связанные сервисы» и выберите «Госуслуги». Там можно инициировать запрос на изменение контактных данных, указав новый номер телефона.
После подтверждения доступа к электронной почте (или через альтернативный сервис) получите письмо с инструкцией. В письме будет ссылка, по которой можно задать новый пароль. При переходе по ссылке система потребует указать текущий пароль – в случае его отсутствия будет предложено ввести код из СМС, отправленного на новый номер телефона, который вы только что указали в запросе. Чтобы завершить процесс, выполните следующие шаги:
- Откройте письмо от службы поддержки «Госуслуг» и перейдите по указанной ссылке.
- Введите новый пароль, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр, букв разных регистров и спецсимволов).
- Подтвердите изменение, введя код, полученный по СМС на новый телефон.
- После успешного ввода система уведомит о завершении процедуры, и вы сможете войти в личный кабинет, используя только что созданный пароль.
Если ни один из вышеописанных способов не сработал, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте паспортные данные, ИНН или СНИЛС – это потребуется для подтверждения личности. Специалист проведёт проверку и, при необходимости, вручную обновит контактную информацию, после чего отправит вам инструкции по восстановлению доступа.
Не откладывайте решение этой задачи: без актуального пароля и привязанного телефона вы лишаетесь возможности пользоваться широким спектром государственных услуг онлайн. Выполняйте шаги последовательно, проверяйте каждую полученную инструкцию и сохраняйте новые данные в надёжном месте.