Что делать, если учетная запись не сопоставлена на госуслугах? - коротко
Проверьте, совпадают ли ФИО, паспортные данные и телефон, указанные в личном кабинете, с информацией в базе ГИС ГМУ; при несоответствии исправьте их через раздел «Редактировать профиль». Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если учетная запись не сопоставлена на госуслугах? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет обнаруживается отсутствие привязки к системе Госуслуги, необходимо последовательно выполнить несколько действий, которые восстановят связь и позволят пользоваться всеми функциями сервиса.
Во‑первых, проверьте правильность введённых данных. Убедитесь, что в поле «Логин» указана актуальная электронная почта или телефон, а пароль соответствует текущему. Ошибки в вводе часто приводят к тому, что система не распознаёт ваш профиль.
Во‑вторых, откройте страницу восстановления доступа. На официальном сайте найдите ссылку «Забыли логин или пароль?». После перехода введите номер СНИЛС, ИНН или номер полиса ОМС – один из этих идентификаторов обязателен для идентификации гражданина. Система отправит код подтверждения на привязанный номер телефона или на электронную почту. Введите полученный код, после чего вы сможете задать новый пароль.
Если после восстановления пароля привязка всё ещё отсутствует, необходимо проверить статус вашей учётной записи в реестре государственных сервисов. Для этого:
- зайдите в раздел «Проверка статуса учетной записи»;
- введите те же идентификационные данные (СНИЛС, ИНН, полис ОМС);
- просмотрите результат: система укажет, зарегистрирован ли ваш профиль и какие параметры требуют доработки.
Частой причиной отсутствия привязки является отсутствие подтверждения личности в рамках процедуры «Электронная подпись». Если в статусе указано, что требуется подтверждение, следуйте инструкциям:
- Подготовьте действующий паспорт РФ и ИНН (при наличии);
- Посетите ближайший пункт выдачи услуг Госуслуг (центры обслуживания, отделения МФЦ или банкоматы, поддерживающие сервис);
- Предъявите документ, подпишитесь в электронном виде и подтвердите согласие на привязку к системе.
После завершения процедуры система автоматически обновит ваш профиль, и вы получите уведомление о успешном связывании учётной записи.
В случае, когда ни один из вышеописанных шагов не приводит к желаемому результату, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Делайте запрос через форму «Обратная связь» на официальном сайте или позвоните по телефону горячей линии (8‑800‑555‑35‑35). При обращении подготовьте:
- ФИО полностью;
- СНИЛС и ИНН;
- номер телефона, указанный в профиле;
- скриншоты сообщений об ошибке (если они есть).
Сотрудники поддержки проверят ваш профиль в базе данных, выявят возможные технические сбои и при необходимости вручную произведут привязку учётной записи. Обычно решение предоставляется в течение одного‑двух рабочих дней.
Итог: проверка ввода данных, восстановление доступа через СНИЛС/ИНН, проверка статуса в реестре, подтверждение личности в пункте выдачи услуг и, при необходимости, обращение в службу поддержки. Последовательное выполнение этих действий гарантирует восстановление привязки к системе и полноценное использование всех государственных онлайн‑услуг.