Что делать, если сменился номер телефона и не могу зайти в госуслуги? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте или позвоните в колл‑центр, указав новый номер и подтвердив личность документами; после обновления привязки сможете войти в личный кабинет.
Что делать, если сменился номер телефона и не могу зайти в госуслуги? - развернуто
Если ваш номер телефона изменился, а вход в личный кабинет портала недоступен, действуйте последовательно:
-
Проверьте, какой способ подтверждения используется. На странице входа обычно предлагается получить код подтверждения по СМС или воспользоваться приложением‑генератором. При смене номера СМС‑код будет отправлен на старый номер, который уже недоступен.
-
Восстановление доступа через службу поддержки. Перейдите в раздел «Помощь» или «Обратная связь» на сайте. Выберите пункт «Восстановление доступа к личному кабинету» и заполните форму, указав:
- ФИО;
- СНИЛС;
- Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
- Текущий контактный телефон (новый);
- Электронную почту (если есть).
-
Подтверждение личности. После отправки заявки вам придёт сообщение с инструкциями. Обычно требуется загрузить скан или фото паспорта и, при необходимости, подтверждающий документ (например, справку из МФЦ). При загрузке файлов соблюдайте указанные форматы и размеры.
-
Получение кода на новый номер. После проверки данных службой поддержки вам будет направлен одноразовый код на указанный в заявке номер. Введите его в поле подтверждения входа.
-
Обновление контактных данных в личном кабинете. После успешного входа зайдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и замените старый номер на актуальный. Сохраните изменения и убедитесь, что они отобразились корректно.
-
Настройка альтернативных способов входа. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, включите в настройках:
- Авторизацию через мобильное приложение «Госуслуги» (привязка к аккаунту Google/Apple);
- Двухфакторную аутентификацию с использованием приложения‑генератора кода (Google Authenticator, Authy);
- Указание резервного телефона или электронной почты.
-
Проверка работы. Выйдите из кабинета и попробуйте зайти снова, используя новый номер и полученный код. Если всё работает, процесс завершён.
Если возникли затруднения:
- Обратитесь в МФЦ лично, взяв с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудники помогут восстановить доступ на месте.
- Позвоните в горячую линию 8‑800‑100‑70‑10 (круглосуточно). Оператор уточнит данные и даст чёткие указания по дальнейшим действиям.
Соблюдая указанные шаги, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом и сможете пользоваться всеми сервисами портала без потери функций. Будьте внимательны к актуальности контактных данных – это основной способ защиты вашей учётной записи.