Что делать, если ПЦР-тест не приходит на портал госуслуг? - коротко
Обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг через форму обратной связи или по горячей линии, приложив скан результата теста. Если проблема не решена, попросите лабораторию повторно загрузить результат в ваш личный кабинет.
Что делать, если ПЦР-тест не приходит на портал госуслуг? - развернуто
Если результаты ПЦР‑теста не появились в личном кабинете на портале «Госуслуги», следует действовать последовательно, чтобы выяснить причину сбоя и восстановить доступ к информации.
Во‑первых, проверьте правильность ввода данных. Убедитесь, что в запросе указаны точные ФИО, дату рождения и полис ОМС (если он использовался). Ошибки в орфографии или неверный номер полиса часто приводят к тому, что система не может сопоставить результаты с вашим аккаунтом.
Во‑вторых, уточните, был ли тест проведён в лаборатории, которая официально подключена к системе электронных медицинских карт. Некоторые частные клиники отправляют результаты только в виде PDF‑документов, а не в автоматическую базу «Госуслуг». Если лаборатория не имеет интеграции, вам придётся запросить копию результата напрямую у врача.
Если проверка данных и статус лаборатории не выявили проблем, выполните следующие действия:
- Обратитесь в службу поддержки портала. На сайте «Госуслуги» есть чат‑бот и телефон горячей линии. При обращении сообщите номер заявки, дату проведения теста и полные ФИО. Специалисты проверят, пришёл ли файл в их систему и, при необходимости, инициируют повторную загрузку.
- Свяжитесь с медицинским учреждением, где сдавали материал. Попросите предоставить официальную справку о результатах ПЦР‑теста. В большинстве случаев лаборатория может выслать электронный документ на ваш e‑mail или предоставить его в виде печатной копии.
- Проверьте раздел «Мои услуги» и «История запросов». Иногда результаты появляются не сразу, а после нескольких минут. Обновите страницу, очистите кэш браузера и зайдите в профиль с другого устройства, чтобы исключить технические проблемы локального компьютера.
- Подайте запрос на повторную отправку результатов. Если система фиксирует, что файл был загружен, но вы его не видите, попросите лабораторию отправить результат повторно. Это можно оформить через форму обратной связи на сайте лаборатории или через электронную почту.
В случае, когда ни один из перечисленных способов не дал результата, рекомендуется оформить официальную жалобу в Росздравнадзор. В жалобе укажите все детали: дату сдачи, название лаборатории, номер заявки в «Госуслугах», скриншоты экрана с отсутствием результата. После рассмотрения жалобы вам будет предоставлена рекомендация по дальнейшим действиям, включая возможность получения результата в бумажном виде.
Не откладывайте решение проблемы, особенно если результаты нужны для поездки, работы или посещения государственных учреждений. Своевременное обращение к поддержке и прямой контакт с лабораторией позволяют получить нужную информацию в кратчайшие сроки.