Что делать, если при смене номера телефона забыт пароль от портала госуслуг? - коротко
Восстановите пароль через кнопку «Забыли пароль»: введите логин, получите код на привязанную электронную почту или СМС‑сообщение и задайте новый пароль; если доступ к привязанным контактам утрачен, сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг по онлайн‑чату или телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если при смене номера телефона забыт пароль от портала госуслуг? - развернуто
Если вы попытались заменить привязанный к аккаунту номер телефона и при этом обнаружили, что пароль от личного кабинета Госуслуг утерян, действуйте последовательно, не откладывая решение на потом.
Во‑первую очередь откройте страницу входа на портале и нажмите кнопку «Восстановить пароль». Поскольку к новому номеру привязка ещё не завершена, система предложит альтернативные способы подтверждения личности. Выберите вариант «Получить код на электронную почту», если ваш e‑mail был указан в профиле. После получения письма перейдите по ссылке, задайте новый пароль и завершите процесс восстановления.
Если электронная почта не указана или к ней нет доступа, воспользуйтесь функцией «Восстановление через мобильный банк». При наличии привязанного банковского счета в системе вы сможете подтвердить личность, получив одноразовый код в мобильном приложении банка. После ввода кода система разрешит задать новый пароль.
Когда ни один из онлайн‑методов недоступен, необходимо обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35, уточните, что вы меняете номер телефона и забыли пароль. Оператор проверит ваши данные, задав вопросы о последних действиях в личном кабинете (например, назовёт последние выполненные услуги). После подтверждения личности оператор отправит вам временный пароль на указанный при регистрации номер телефона или на электронную почту, после чего вы сможете войти и сразу же изменить пароль.
Если телефон, указанный в профиле, уже недоступен, а электронная почта и банковский аккаунт не привязаны, единственным способом будет личное посещение Многофункционального центра (МФЦ) или отделения Федеральной службы по техническому и криптографической защите информации (ФСТЭК). Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- Справку о смене номера телефона (при наличии);
- При возможности – копию ранее распечатанного подтверждения регистрации в «Госуслугах».
Сотрудники центра проведут проверку личности по документам, после чего выдадут вам временный пароль или помогут сразу установить новый. После входа в личный кабинет обязательно привяжите к аккаунту актуальный номер телефона и обновите адрес электронной почты, чтобы в дальнейшем избежать подобных затруднений.
Не откладывайте процесс восстановления: без доступа к кабинету вы не сможете оформить важные услуги, такие как получение справок, запись к врачу или подача заявлений. Следуйте перечисленным шагам, и вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом.