Что делать, если при регистрации на Госуслугах пишут, что СНИЛС уже используется?

Что делать, если при регистрации на Госуслугах пишут, что СНИЛС уже используется? - коротко

Проверьте, что номер СНИЛС введён без ошибок; если данные верны, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг или обратитесь в ПФР для уточнения статуса и привязки аккаунта.

Что делать, если при регистрации на Госуслугах пишут, что СНИЛС уже используется? - развернуто

Если при попытке создать личный кабинет на портале Госуслуг появляется сообщение о том, что указанный номер СНИЛС уже привязан к другому профилю, необходимо выполнить несколько последовательных действий, чтобы разобраться с проблемой и успешно завершить регистрацию.

Во‑первых, проверьте, правильно ли введён номер СНИЛС. Ошибки часто возникают из‑за перепутанных цифр, лишних пробелов или неправильного формата (например, без дефисов). Введите номер без пробелов и дефисов, как 12345678901, и повторите попытку.

Если ввод корректен, скорее всего номер действительно уже используется в системе. Это может происходить по трём основным причинам:

• СНИЛС уже привязан к вашему собственному аккаунту, но вы забыли о нём или использовали другой электронный адрес.
• Номер был зарегистрирован кем‑то другим, например, в результате ошибочного ввода данных при оформлении услуги.
• В системе произошёл дублирующий ввод, и ваш СНИЛС оказался привязан к нескольким профилям.

Для устранения ситуации действуйте так:

1. Поиск собственного аккаунта.

   • Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
   • Нажмите «Забыли пароль?».
   • Введите ваш СНИЛС и телефон, указанный при предыдущей регистрации.
   • Если система найдёт профиль, вам будет предложено восстановить доступ через смс‑код или электронную почту. После восстановления вы сможете добавить необходимые услуги или изменить привязанный номер телефона.

2. Обращение в службу поддержки Госуслуг.

   • Откройте раздел «Помощь» на сайте или в мобильном приложении.
   • Выберите пункт «Техническая поддержка» → «Проблемы с регистрацией».
   • Оставьте заявку, указав: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, электронную почту и подробное описание сообщения об ошибке.
   • При необходимости приложите скан или фото паспорта и СНИЛС, чтобы подтвердить свою личность. Операторы обычно отвечают в течение 24–48 часов.

3. Посещение отделения МФЦ или Пенсионного фонда.

   • Если онлайн‑поддержка не дала результата, посетите ближайшее МФЦ или отделение ПФР.
   • Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и, если есть, подтверждение регистрации в другом кабинете (например, распечатку из письма).
   • Сотрудники проверят наличие дублирующих записей в базе и при необходимости удалят ошибочный профиль или перенесут ваш номер в ваш текущий аккаунт.

4. Проверка наличия ошибочных записей в базе данных.

   • Иногда СНИЛС может оказаться привязан к «мусорному» аккаунту, созданному по ошибке. После обращения в поддержку сотрудники могут выполнить запрос в базе и очистить запись, что позволит вам заново привязать номер к новому кабинету.

5. Обновление контактных данных.

   • После восстановления доступа убедитесь, что в профиле указаны актуальные телефон и электронная почта. Это ускорит процесс восстановления в случае повторных проблем.

6. Регистрация через альтернативный способ.

   • Если время критично, можно воспользоваться услугой «Вход через ЕСИА» (Единый портал государственных и муниципальных услуг). При этом СНИЛС будет автоматически подтянут из единой информационной системы, и конфликтов не возникнет.

Помните, что система Госуслуг строго контролирует уникальность СНИЛС, поэтому любые дублирования быстро обнаруживаются и требуют подтверждения личности. Следуя перечисленным шагам, вы сможете разобраться с ошибкой, очистить дублирующие записи и успешно завершить регистрацию в личном кабинете.