Что делать, если паспорт РФ не проходит проверку на портале госуслуг? - коротко
Проверьте, правильно ли введены серия, номер и дата рождения; если данные верны, немедленно обратитесь в МФЦ или отдел по работе с паспортами, чтобы уточнить причину отказа и при необходимости исправить запись в базе.
Что делать, если паспорт РФ не проходит проверку на портале госуслуг? - развернуто
Если система отказывает в подтверждении данных вашего паспорта, первым делом необходимо проверить, соответствует ли вводимая информация официальным документам. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, дате рождения или серии и номере часто становятся причиной отказа. Введите данные точно так, как они указаны в паспорте, без лишних пробелов и символов.
Далее следует убедиться, что ваш паспорт находится в актуальном состоянии. Паспорта, срок действия которых истёк, а также документы, полученные в результате замены (например, после изменения фамилии), могут не проходить проверку, пока в системе не будет внесена актуальная информация. При наличии нового паспорта необходимо обновить сведения в личном кабинете.
Если все данные введены правильно, но проблема сохраняется, проверьте наличие технических ограничений:
- Убедитесь, что ваш браузер поддерживает работу с порталом (рекомендуются последние версии Chrome, Firefox, Edge).
- Очистите кэш и файлы cookie – иногда они мешают корректному обмену данными.
- Отключите блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать загрузке страницы проверки.
После выполнения этих шагов стоит обратиться к справочной службе портала. На странице «Помощь» есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При звонке подготовьте следующие сведения:
- Полные данные паспорта (серия, номер, дата выдачи).
- Снимок экрана с сообщением об ошибке.
- Номер телефона, привязанный к аккаунту, и электронную почту.
Сотрудники поддержки могут запросить скан или фото паспорта, чтобы вручную сверить информацию. При необходимости они помогут валидацию данных и внесут исправления в базу.
Если проблема связана с ошибкой в государственных реестрах (например, неверно указана дата выдачи в базе МВД), потребуется обратиться в отдел по работе с документами по месту жительства. При визите возьмите оригинал паспорта и копию его страницы с регистрацией. Офицер проверит запись, внесёт корректировку и выдаст справку о проведённом изменении, которую затем загрузите в личный кабинет.
В случае, когда отказ вызван ограничениями доступа (например, ваш аккаунт заблокирован из‑за подозрительной активности), необходимо пройти процедуру восстановления доступа. На странице входа выберите «Забыли пароль» или «Проблемы с входом», следуйте инструкциям, отвечая на контрольные вопросы и подтверждая личность через СМС или электронную почту. После восстановления прав снова попытайтесь пройти проверку паспорта.
Итоговый порядок действий:
- Тщательно сверить вводимые данные с паспортом.
- Обновить сведения, если документ заменён или изменён.
- Устранить возможные технические препятствия в браузере.
- Связаться со службой поддержки портала и предоставить требуемую информацию.
- При необходимости обратиться в отдел по работе с документами для исправления реестровых данных.
- Восстановить доступ к аккаунту, если он ограничен.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните причину отказа и сможете пользоваться всеми сервисами портала без дополнительных задержек.