Что делать, если нет доступа к старому телефону на госуслугах? - коротко
Войдите в личный кабинет через браузер, выберите восстановление доступа и подтвердите личность через альтернативный номер или электронную почту. При отсутствии этих средств обратитесь в службу поддержки Госуслуг с паспортом.
Что делать, если нет доступа к старому телефону на госуслугах? - развернуто
Если ваш старый телефон более недоступен, а в личном кабинете Госуслуг привязан именно он, необходимо восстановить контроль над учётной записью другими способами. Ниже перечислены основные действия, которые помогут вернуть доступ к сервису.
-
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. На сайте есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При обращении подготовьте паспортные данные, ИНН (если есть) и номер СНИЛС – это ускорит процесс идентификации. Сотрудник проверит вашу личность и поможет изменить привязанный номер.
-
Подтвердите личность в личном кабинете. Если у вас есть возможность зайти в аккаунт через браузер, выберите пункт «Восстановление доступа». Система предложит пройти проверку по документам: загрузить скан или фото паспорта, ввести данные из паспорта и СНИЛС. После подтверждения вы сможете указать новый номер телефона.
-
Посетите центр обслуживания. Если дистанционные способы не работают, посетите ближайший МФЦ или пункт приёма Госуслуг. Возьмите с собой оригиналы паспорта и, при наличии, СНИЛС. Сотрудники центра внесут изменения в ваш профиль, привяжут новый номер и отправят подтверждающее SMS‑сообщение.
-
Используйте альтернативный способ входа. При регистрации в Госуслугах можно привязать электронную почту или учётную запись в системе «Госуслуги» через банковскую карту. Если такие привязки уже настроены, попробуйте войти, используя их, и затем обновите телефонный номер в настройках профиля.
-
Проверьте наличие резервных кодов. При настройке двухфакторной аутентификации система может предложить сохранить резервные коды. Если они у вас сохранились, используйте их для входа и последующего изменения привязанного телефона.
-
Обновите данные в реестре. После восстановления доступа зайдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите текущий номер. Убедитесь, что SMS‑коды приходят на новый телефон, чтобы избежать повторных проблем с входом.
-
Защитите учётную запись. После изменения номера рекомендуется включить уведомления о входах из новых устройств, установить сложный пароль и, при возможности, добавить дополнительный фактор аутентификации (например, биометрический или токен).
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите контроль над своей учётной записью на Госуслугах, даже если прежний телефон более недоступен. Важно действовать последовательно, предоставляя точные документы и используя официальные каналы поддержки.