Что делать, если не знаешь ответ на контрольный вопрос на портале госуслуг? - коротко
Обратитесь в службу поддержки через форму «Помощь» на портале, указав номер личного кабинета, и запросите сброс контрольного вопроса. Также можно воспользоваться функцией восстановления доступа «Забыли пароль», где будет предложено задать новый вопрос.
Что делать, если не знаешь ответ на контрольный вопрос на портале госуслуг? - развернуто
Если вы столкнулись с тем, что не можете вспомнить ответ на контрольный вопрос, который требуется для входа в личный кабинет, действуйте последовательно.
Во‑первых, попытайтесь восстановить ответ из памяти. Вспомните, какие вопросы вы могли выбрать при регистрации: «Имя первой школы», «Номер паспорта», «Год рождения родителей» и т.п. Иногда помогает просмотр старых документов, электронных писем или записей, где могла быть указана эта информация.
Во‑вторых, используйте подсказку, которую система выводит рядом с вопросом. Подсказка часто содержит часть ответа (например, первые две буквы фамилии) или указывает на тип данных, что облегчает поиск нужного варианта.
Если воспоминания не пришли, переходите к официальным каналам поддержки:
- Служба технической поддержки портала – позвоните по телефону, указанному на сайте, и объясните ситуацию. Оператор проверит вашу личность по другим данным (номер СНИЛС, ИНН, телефон, привязанный к аккаунту) и поможет сбросить ответ или изменить вопрос.
- Личный кабинет в режиме восстановления – в форме входа нажмите «Забыли ответ?». Портал предложит пройти процедуру подтверждения личности через СМС на привязанный номер или через электронную почту. После подтверждения вам будет предложено задать новый контрольный вопрос и задать ответ.
- Многофункциональный центр (МФЦ) – при визите в центр возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, документ, подтверждающий регистрацию в системе. Сотрудники центра могут оформить запрос на изменение контрольного вопроса непосредственно в базе.
Если ни один из вышеуказанных способов не дал результата, обратитесь в Отдел по работе с клиентами через форму обратной связи на сайте. В письме укажите:
- ФИО полностью.
- Номер личного кабинета (если известен).
- СНИЛС и ИНН.
- Описание проблемы и запрос на сброс контрольного вопроса.
После получения подтверждения от специалистов вам будет предоставлена возможность задать новый вопрос и указать ответ, который вы точно запомните.
Не откладывайте решение на потом: без доступа к личному кабинету вы не сможете оформить услуги, подать заявления и получать электронные документы. Применяйте перечисленные шаги последовательно, и восстановление доступа произойдёт быстро и без лишних осложнений.